{"id":4980,"date":"2020-10-08T09:34:34","date_gmt":"2020-10-08T07:34:34","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/tres-investigaciones-que-resultan-clave-para-optimizar-la-social-listening\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:37","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:37","slug":"tres-investigaciones-que-resultan-clave-para-optimizar-la-social-listening","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/tres-investigaciones-que-resultan-clave-para-optimizar-la-social-listening\/","title":{"rendered":"Tres investigaciones que resultan clave para optimizar la social listening"},"content":{"rendered":"<p class=\"western\" align=\"center\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><u><b><a href=\"https:\/\/consumerintelligence.letsrebold.com\/libro-social-listening-medicion-de-reputacion-en-entornos-digitales?origen=Rebold_Web_Blog_ndp_libro_SL&amp;utm_source=Rebold&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=LibroSL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rebold publica el libro<\/a> \u201c<\/b><\/u><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i><u><b>Social listening: medici\u00f3n de la reputaci\u00f3n en los entornos digitales\u201d<\/b><\/u><\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><u><b>, analizado las posibilidades de la escucha social<\/b><\/u><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>La conversaci\u00f3n digital es una muestra del estado de opini\u00f3n sobre una marca o un producto\/servicio y su notoriedad. Es imprescindible un seguimiento diario y constante para reaccionar r\u00e1pido en casos de crisis y aprovechar las oportunidades para potenciar el <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>awarness<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b> y la percepci\u00f3n por parte del usuario.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Un<\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b> Digital Industry<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b> (an\u00e1lisis de palabras clave gen\u00e9ricas de los productos y\/o servicios de una compa\u00f1\u00eda) sirve para observar la conversaci\u00f3n de los l\u00edderes de opini\u00f3n, los consumidores, las marcas competidoras, marcas emergentes y tem\u00e1ticas m\u00e1s tendenciosas.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>El<\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b> Digital Own Channel<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b> sirve para diagnosticar la \u201csalud\u201d de los perfiles sociales de la marca y es muy \u00fatil para elaborar las estrategias de contenido org\u00e1nico y las acciones de <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>paid media<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b> de dichos contenidos en las redes sociales.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Un<\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b> Social Media Panel<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b> ayuda a definir el p\u00fablico a la hora de elaborar una estrategia y una planificaci\u00f3n de contenido org\u00e1nico y de campa\u00f1as <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>paid<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>; en muchas ocasiones, a ra\u00edz de un <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>industry<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Madrid, 7 de octubre de 2020.- <\/b><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">La escucha social analiza lo que el consumidor dice en sus redes sociales, de modo que sirve para hacer estudios de investigaci\u00f3n sobre una muestra representativa de un mercado que se informa y consume cada vez m\u00e1s los diversos canales digitales. <\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">El grado de penetraci\u00f3n de internet ya es equiparable a la televisi\u00f3n tradicional y ofrece, adem\u00e1s, una audiencia media de usuarios de edad m\u00e1s joven.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">As\u00ed, la <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>social listening<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> permite a las empresas planificar mejores estrategias de comunicaci\u00f3n, detectando los <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>stakeholders<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> y lo que dicen. Tambi\u00e9n es \u00fatil para optimizar las estrategias de <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>content<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, identificando qu\u00e9 contenidos obtienen m\u00e1s \u00e9xito.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Esto a su vez ayuda en la creatividad y los mensajes de cualquier campa\u00f1a en <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>paid media<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, ya sea <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>online<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> u <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>offline<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">. Incluso, puede ser \u00fatil a las unidades de negocio, como por ejemplo para la comercializaci\u00f3n de un producto en nuevos pa\u00edses. La escucha anticipada de los consumidores en esos mercados ofrece indicadores de si ese producto puede tener buena aceptaci\u00f3n e ideas para la estrategia de penetraci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Es esencial invertir de forma regular en <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>social listening<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> para poder reaccionar de manera \u00e1gil a las menciones negativas y para aprovechar oportunidades de notoriedad y negocio. La <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>social listening<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> es una escucha del d\u00eda al d\u00eda, abriendo paso a una reflexi\u00f3n de analistas humanos expertos. Antes de iniciar un proyecto a largo plazo y constante, es conveniente llevar a cabo investigaciones retroactivas como punto de partida.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><u><b>Tres herramientas innovadoras<\/b><\/u><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"color: #0000ff\"><u><a class=\"western\" href=\"http:\/\/www.letsrebold.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Rebold<\/b><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span lang=\"es-ES-u-co-trad\">, <\/span><\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos<\/span><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, ha analizado las posibilidades de la escucha social en el libro \u201c<\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>Social listening: medici\u00f3n de la reputaci\u00f3n en los entornos digitales<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">\u201d, que acaba de editar, y distingue tres nuevos tipos de estudios que resultan clave:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>Digital Industry<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">. Es un estudio de investigaci\u00f3n de palabras clave gen\u00e9ricas de los productos y\/o servicios de una compa\u00f1\u00eda. No se trata de analizar la reputaci\u00f3n de la marca ni tampoco los canales propios (<\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>own channels<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">), sino de escuchar el sector de forma generalizada.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Este estudio sirve para observar la conversaci\u00f3n de los l\u00edderes de opini\u00f3n, los consumidores, las marcas competidoras, marcas emergentes y tem\u00e1ticas que hayan creado tendencias.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Resulta muy \u00fatil para analizar el mercado antes de una planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica global y de negocio, ya que la conversaci\u00f3n digital no deja de ser una muestra del estado de opini\u00f3n sobre una marca o un producto\/servicio y su notoriedad. Por ejemplo, si una compa\u00f1\u00eda se quiere expandir a nuevos mercados, un <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>industry<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> de la conversaci\u00f3n digital en esos pa\u00edses puede servir para identificar la percepci\u00f3n inicial sobre el producto o servicio que se quiera exportar, con el objetivo de decidir qu\u00e9 tipo de campa\u00f1a puede ser la id\u00f3nea para incitar a la compra. No obstante, es m\u00e1s dif\u00edcil predecir o conocer la intenci\u00f3n de compra; en esos casos hay otros procedimientos de encuestas.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>Digital Own Channel.<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"> Sirve para diagnosticar la \u201csalud\u201d de los perfiles sociales de la marca, un an\u00e1lisis muy \u00fatil para elaborar las estrategias de contenido org\u00e1nico y las acciones de <\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>paid media<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"> de dichos contenidos en las redes sociales. Tambi\u00e9n es necesario realizar una comparaci\u00f3n con la competencia o referentes para indicar los niveles \u00f3ptimos del estado de los medios propios.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Este estudio sirve para identificar tendencias en publicaciones del sector, tanto en contenido como en formato. Adem\u00e1s, ayuda a detectar en qu\u00e9 dimensiones reputacionales o en qu\u00e9 tem\u00e1ticas se est\u00e1n posicionando los competidores para valorar los riesgos, oportunidades y esfuerzos al alcance de una empresa, con el fin de lograr sus objetivos. Se trata de encontrar y afianzar el hueco de una marca en el \u201cescaparate digital\u201d, un tablero cada vez m\u00e1s relevante en la percepci\u00f3n del usuario.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>Social Media Panel<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">. Ayuda a definir el p\u00fablico a la hora de elaborar una estrategia y una planificaci\u00f3n de contenido org\u00e1nico y de campa\u00f1as <\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>paid<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">. Es una manera de identificar al p\u00fablico objetivo o <\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>stakeholder<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"> a partir de la conversaci\u00f3n digital; en muchas ocasiones, a ra\u00edz de un <\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>industry<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Se trata de segmentar en <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>clusters<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> los p\u00fablicos que entran en la conversaci\u00f3n de un <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>industry<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> y se les escucha de forma independiente, segmentando la conversaci\u00f3n en categor\u00edas. El tratamiento de los <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>clusters<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> se distingue entre varios tipos, separando los usuarios convencionales de los patrones de influencia. De ah\u00ed se extraen los intereses de cada <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>cluster,<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> para diversificar un plan de contenido, adem\u00e1s de ayudar a la definici\u00f3n de p\u00fablicos para las campa\u00f1as de <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>paid media<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">As\u00ed, la escucha social no solo sirve para detectar tem\u00e1ticas y conversaciones alrededor de una marca, servicio o producto; tambi\u00e9n sirve para detectar qui\u00e9n lo dice. Es importante se\u00f1alar quienes son los <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>stakeholders<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> en comunicaci\u00f3n o el p\u00fablico objetivo en marketing y cu\u00e1l es el estado de opini\u00f3n, no solo respecto a la marca o producto sino en un sentido m\u00e1s amplio. Es decir, se trata de conocer a los usuarios que influyen en la percepci\u00f3n de la marca.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><u><b>El consumidor como foco de atenci\u00f3n<\/b><\/u><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">El libro de Rebold <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">\u201c<\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>Social listening: medici\u00f3n de la reputaci\u00f3n en los entornos digitales<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">\u201d <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">analiza otros aspectos de la escucha social, desde c\u00f3mo las recientes normativas sobre protecci\u00f3n de datos han condicionado el trabajo de las empresas y la relaci\u00f3n con los consumidores, a la visi\u00f3n integral de la medici\u00f3n de la comunicaci\u00f3n y c\u00f3mo las redes sociales potencian nuevos h\u00e1bitos de consumo.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Orientado a los profesionales del marketing que quieren actualizar sus conocimientos y profundizar en las \u00faltimas tendencias, este libro tambi\u00e9n estudia otros aspectos relevantes, como la planificaci\u00f3n, el <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>output<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> o el <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>out-take<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, y otras v\u00edas para completar la informaci\u00f3n sobre el consumidor, desde las b\u00fasquedas en Google a los estudios de <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>research<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, adem\u00e1s de la integraci\u00f3n de otras fuentes de datos.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Con numerosos ejemplos reales, tambi\u00e9n destina apartados a entornos crecientes, como los <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>e-esports<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> o el <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>machine learning<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\">\u201c<span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>La clave reside en identificar a trav\u00e9s de la escucha social al p\u00fablico objetivo que a\u00fan no ha sido detectado, o que al menos no se conoce<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">\u201d, concluye <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Nacho Mart\u00ed<\/b><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>Consumer Intelligence Manager<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> en Rebold y autor del libro.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"center\"><span style=\"color: #0000ff\"><u><a class=\"western\" href=\"https:\/\/consumerintelligence.letsrebold.com\/libro-social-listening-medicion-de-reputacion-en-entornos-digitales?origen=Rebold_Web_Blog_ndp_libro_SL&amp;utm_source=Rebold&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=LibroSL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: large\"><b>Aqu\u00ed<\/b><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: large\"><b> puedes acceder al contenido de \u201c<\/b><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: large\"><i><b>Social listening: medici\u00f3n de la reputaci\u00f3n en los entornos digitales<\/b><\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: large\"><b>\u201d<\/b><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rebold publica el libro \u201cSocial listening: medici\u00f3n de la reputaci\u00f3n en los entornos digitales\u201d, analizado las posibilidades de la escucha social La conversaci\u00f3n digital es una muestra del estado de opini\u00f3n sobre una marca o un producto\/servicio y su notoriedad. 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