![\"herramientas](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/blog-post_SOCIAL-LISTENING.jpg\")
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Para entender la cobertura real que ofrecen las herramientas de social listening<\/a><\/strong>, debemos conocer antes las clases de perfiles que existen en cada red social.<\/a><\/p>\n Y es que el nivel de privacidad de los datos que establecen los usuarios en cada red social son determinantes a la hora de extraer insights que nos permitan conocer sus gustos y comportamientos.<\/p>\n El usuario, como norma general, usa cada plataforma de una manera distinta y suele coincidir. Por ejemplo, Twitter es una red social que se identifica con la libertad de expresi\u00f3n y la conversaci\u00f3n en tiempo real, mientras que Facebook<\/a>, se utiliza para generar v\u00ednculo con amistades. En el caso de Twitter no tiene mucho sentido tener un perfil con restricciones de privacidad, mientras que en Facebook s\u00ed, al compartir informaci\u00f3n m\u00e1s personal.<\/p>\n Sabemos que en Facebook hay distintos niveles de privacidad<\/strong>; van desde lo m\u00e1s opaco hasta otros que aparecen en el muro de publicaciones. As\u00ed como otros niveles referentes a las apariciones en b\u00fasquedas o la visualizaci\u00f3n de las amistades.<\/p>\n Por este motivo, las herramientas de social listening llegan hasta lo que el usuario permite<\/strong>, ni m\u00e1s ni menos. Sobre todo con el reglamento de la Uni\u00f3n Europea tras el esc\u00e1ndalo de Cambridge Analytics, cuando se acus\u00f3 a Facebook de compartir datos de usuarios de una forma inapropiada.<\/p>\n No obstante existen circunstancias especiales que la mayor\u00eda de los usuarios desconoce<\/strong>, a pesar de que ya hayan dado consentimiento en las condiciones de uso y privacidad, que contemplan que sus comentarios se muestren p\u00fablicamente. Por ejemplo, si un usuario hace un comentario en una publicaci\u00f3n de una fan page de Facebook (muro p\u00fablico), este se mostrar\u00e1 abiertamente a pesar de ser realizado por un perfil privado.<\/p>\n Este ser\u00eda el caso del comentario de un usuario en la fan page de una marca indicando que est\u00e1 muy satisfecho con las zapas que se ha comprado o bien critica la atenci\u00f3n recibida o participa en un sorteo, etc.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, vamos a describir la tipolog\u00eda de perfil seg\u00fan su privacidad<\/strong> y las posibilidades de escucha social que nos brindan tres principales redes sociales:<\/p>\n Algunas marcas de herramientas de social listening<\/a> y agencias que comercializan este servicio suelen tender a ir a m\u00e1ximos, comercialmente hablando. Ninguna herramienta puede obtener el 100%<\/strong> de las publicaciones de los usuarios en la Red, sobre todo si hablamos de Facebook e Instagram.<\/p>\n Para afirmar esto s\u00f3lo hay que basarse en el sistema de venta de datos que posee cada red social. Las principales herramientas permiten la conexi\u00f3n v\u00eda API<\/strong> (Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones) para acceder a los datos, pero no todas funcionan de la misma manera.<\/p>\n Twitter<\/a> utiliza una API muy bien desarrollada<\/strong> que funciona por keyword booleana y permite la descarga de la informaci\u00f3n de dos maneras:<\/p>\n Facebook<\/strong> en cambio, tiene una modalidad diferente al poseer una API mucho m\u00e1s restrictiva<\/strong> y funciona de manera m\u00e1s compleja.<\/p>\n Las llamadas a la API se realizan mediante la validaci\u00f3n de perfiles sociales<\/a> para evitar un uso masivo de bots y se descarga la informaci\u00f3n de perfiles fan pages. Cuanto mayor sea el listado, mayor cobertura har\u00e1 y tambi\u00e9n mayor exigencia de tokens de validaci\u00f3n.<\/strong> Aqu\u00ed, las herramientas de social listening pueden obtener un listado propio con los principales medios de comunicaci\u00f3n de cada pa\u00eds o regi\u00f3n, principales marcas e influencers sectoriales, pero nunca ser\u00e1 el 100% de la informaci\u00f3n. En este caso, la recomendaci\u00f3n para el mejor an\u00e1lisis<\/strong> es tener detectados a los principales stakeholders<\/strong> y combinarlos con un listado general. <\/b>Rebold<\/strong>, dada su experiencia en gesti\u00f3n de clipping<\/a> y an\u00e1lisis de medios, tiene en su haber el listado completo de Espa\u00f1a y pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica para asegurar la mejor cobertura.<\/strong><\/p>\n En el caso de Instagram<\/strong> el procedimiento es muy parecido, a\u00f1adiendo la monitorizaci\u00f3n de hashtags # en abierto<\/strong>.<\/p>\n En Rebold, somos agn\u00f3sticos con las herramientas de monitorizaci\u00f3n. Por esta raz\u00f3n ofrecemos la mejor soluci\u00f3n a nuestros clientes<\/strong> para que no tengan la obligaci\u00f3n de limitarse a una en concreto. Trabajamos con las m\u00e1s importantes del mercado<\/strong> y ofrecemos cobertura m\u00e1s all\u00e1 de lo convencional, como puede ser LinkedIn, TikTok<\/a> y Twitch<\/a>, entre otras fuentes.<\/p>\n <\/p>\n A grandes rasgos, este ser\u00eda el resumen de la cobertura de las herramientas de Social Listening en cada plataforma:<\/p>\n Aunque es aconsejable que el cliente proporcione un listado de stakeholders para asegurar una mejor cobertura, en Rebold contamos con uno propio<\/strong> con un l\u00edmite aproximado de 50 a 100 fan pages por cuenta. Adem\u00e1s, proporcionamos un listado de las principales fan pages de cada mercado (incluyendo medios de comunicaci\u00f3n, principales marcas, personalidades y administraciones).<\/span><\/p>\n En Rebold contamos con un equipo de expertos que puede ayudarte a conocer a tus usuarios<\/strong>, sacando el m\u00e1ximo partido a las herramientas de social listening<\/a>. \u00bfQuieres que empecemos?\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n <\/p>\n Nacho Mart\u00ed, Consumer Intelligence Manager, REBOLD Espa\u00f1a<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para entender la cobertura real que ofrecen las herramientas de social listening, debemos conocer antes las clases de perfiles que existen en cada red social. 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Tipolog\u00eda de perfiles seg\u00fan su privacidad en redes sociales<\/h2>\n
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<\/p>\nTwitter<\/h3>\n
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Facebook<\/h3>\n
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Instagram<\/h3>\n
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\u00bfC\u00f3mo rastrean las herramientas de Social Listening?<\/h2>\n
![\"social](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/social-listening-herramientas-1.jpg\")
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Infograf\u00eda sobre la cobertura de las herramientas de Social Listening por plataforma<\/h2>\n
![\"Infografia-Social-Listening-REBOLD-1\"](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Infografia-Social-Listening-REBOLD-1.png\")
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