{"id":5015,"date":"2017-05-03T17:09:33","date_gmt":"2017-05-03T15:09:33","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/como-clusterizar-combinando-patrones-de-afinidad-y-navegacion\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:40","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:40","slug":"clusterizacion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/clusterizacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo clusterizar combinando patrones de afinidad y navegaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>clusterizaci\u00f3n,<\/strong>\u00a0es un t\u00e9rmino que se utiliza en \u00e1reas como la sociolog\u00eda o la psicolog\u00eda, entre otras, desde hace muchos a\u00f1os. Este an\u00e1lisis tiene como objetivo\u00a0<strong>agrupar individuos o unidades muestrales<\/strong> en grupos que sean <strong>los m\u00e1s homog\u00e9neos\u00a0posible<\/strong> dentro de un mismo grupo, pero <strong>heterog\u00e9neos o diferentes de los dem\u00e1s grupos<\/strong> formados.<\/p>\n<p>Esta t\u00e9cnica de an\u00e1lisis es muy \u00fatil para las empresas que quieran <strong>lanzar mensajes precisos a los usuarios<\/strong>, llegando as\u00ed\u00a0a ellos a trav\u00e9s de comunicaciones m\u00e1s eficaces.<\/p>\n<p>Beatriz Palacios, <strong>Digital Analytics Manager en Acceso Group<\/strong>, nos explic\u00f3 un caso pr\u00e1ctico sobre clusterizaci\u00f3n en\u00a0su ponencia de OMexpo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bea-banner.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1521\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bea-banner.jpg\" alt=\"bea banner\" width=\"800\" height=\"100\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">Los Micro-momentos<\/span><\/h2>\n<p>Este concepto aparece hace unos a\u00f1os <strong>de la mano de Google<\/strong>, bas\u00e1ndose en la idea de que los dispositivos m\u00f3viles han revolucionado la manera en que los usuarios se relacionan con las marcas. Existen peque\u00f1os <strong>&#8216;par\u00e9ntesis&#8217; o momentos<\/strong>, en los que el usuario tiene una necesidad<span style=\"color: #000000\">.<\/span><\/p>\n<p>Y eso son exactamente estos <strong>micro-momentos<\/strong>, los que utilizamos<strong> para resolver necesidades<\/strong> (y que la mayor\u00eda de la veces se dan a trav\u00e9s del m\u00f3vil).<\/p>\n<p>Seg\u00fan los datos de Google:<em>\u00a0<strong>\u201cDel total de consumidores digitales, el 69% coincide en que el hecho de que el mensaje de una empresa sea de calidad, oportuno y relevante influye en su percepci\u00f3n de la marca\u201d.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 significa esto para las empresas?<\/strong> Que esos momentos en los que tenemos oportunidad de negocio tenemos que comunicarnos con nuestros usuarios de forma oportuna y relevante.<\/p>\n<p>Los momentos vienen determinados por tres elementos clave.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los <em>&#8216;Touch Point&#8217;<\/em> potenciales:<\/strong> La comunicaci\u00f3n puede venir solamente cuando el usuario est\u00e9 llevando a cabo una conexi\u00f3n. El <em>&#8216;Touch Point&#8217;<\/em> es la &#8216;puerta de entrada&#8217;,\u00a0o lo que da la oportunidad a la empresa de comunicarse o no con el usuario.<\/li>\n<li><strong>Contexto:\u00a0<\/strong>Es lo que ayuda a entender cu\u00e1l es el estado en el que se encuentra el usuario al que se quiere llegar. Se podr\u00eda hablar de tres tipos de contexto: <strong>el contexto con nuestra propia marca<\/strong> (c\u00f3mo ha interactuado el usuario con nosotros anteriormente ), <strong>el contexto externo<\/strong> (aprovechar los momentos coyunturales para atraer al usuario, como: el tiempo, un retraso en un vuelo, etc) y <strong>el contexto personal<\/strong> (en qu\u00e9 momento se encuentra personalmente el usuario). En este \u00faltimo, un mensaje en un momento inoportuno para una persona, har\u00e1 que la percepci\u00f3n de marca sea negativa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/bea-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1672 aligncenter\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bea-2-1024x576-1.jpg\" alt=\"Ponencia Bea Omexpo\" width=\"750\" height=\"422\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n del contenido:<\/strong>\u00a0Es un pr\u00e1ctica que todas las empresas llevan a cabo hoy en d\u00eda. Est\u00e1\u00a0demostrado que un mensaje personalizado en nuestras comunicaciones mejora la percepci\u00f3n de la marca por el usuario y aumenta\u00a0la tasa de conversi\u00f3n. A d\u00eda de hoy las personalizaciones de contenido se llevan a cabo a trav\u00e9s de la clusterizaci\u00f3n. Y los datos que se utilizan en la mayor\u00eda de las empresas para clusterizar son datos\u00a0<em>&#8216;first party data<\/em>&#8216;, es decir, que dibujan el contexto del usuario con la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para que la comunicaci\u00f3n funcione adecuadamente, <strong>estos tres elementos tienen que estar incluidos en la estrategia<\/strong> para lanzar los mensajes desde la empresa. <strong>El usuario digital es cada vez m\u00e1s exigente<\/strong> y quiere que se le trate de manera m\u00e1s individualizada.<\/p>\n<p>Actualmente, las empresas crean <strong>ecosistemas de datos<\/strong> y de herramientas para reunir todo el data posible de cada uno de los usuarios, evitando as\u00ed los mensajes gen\u00e9ricos y poco personalizados.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">Redes sociales = Contexto personal<\/span><\/h2>\n<p>Si nos paramos a pensarlo un momento, a d\u00eda de hoy el contexto personal se encuentra en las redes sociales. La <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf;text-decoration: underline\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/conocer-consumidor-con-seo-y-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">escucha en redes sociales<\/a> <\/span>es una pr\u00e1ctica generalizada entre las empresas, pero suele quedarse atrapada en <b>silos de informaci\u00f3n,<\/b> es decir, <strong>no se conecta con el resto de datos que la empresa tiene a nivel de usuario<\/strong>.<\/p>\n<p>La utilizaci\u00f3n de\u00a0la escucha en redes sociales para cualificar <strong>el data que la empresa tiene<\/strong> de cada uno de sus usuarios, nos ayudar\u00e1 a hacer <strong>&#8216;clusteres&#8217;<\/strong> y comunicaciones relevantes y oportunas.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPero c\u00f3mo lo hacemos?\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">Caso de: &#8216;El Viajero Fisg\u00f3n&#8217;<\/span><\/h2>\n<p>A trav\u00e9s de una unidad de <strong>Acceso Group, y para la p\u00e1gina Web de &#8216;El viajero Fisg\u00f3n&#8217;<\/strong> se realiz\u00f3 un <strong>a<\/strong><b>n\u00e1lisis de la navegaci\u00f3n y la escucha en redes sociales<\/b> de forma conjunta e individualizada por usuario con Google Analytics.\u00a0Esto permiti\u00f3 conocer los patrones de consumo de la p\u00e1gina por cada una de las categor\u00edas que se establecieron\u00a0y se recogieron de las redes sociales.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A trav\u00e9s de de <em>Consumer<\/em> y <em>Digital Analytics<\/em> \u00a0se ha llevado a cabo la conexi\u00f3n entre los datos de navegaci\u00f3n y de redes sociales.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/bea1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1671 aligncenter\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bea1-1024x576-1.jpg\" alt=\"Ponencia Bea OMexpo 2\" width=\"750\" height=\"422\" \/><\/a><\/p>\n<p>Lo que se hizo fue una <strong>categorizaci\u00f3n (Ad-hoc para cada cliente)<\/strong> para buscar la informaci\u00f3n verdaderamente relevante para la marca. Finalmente,<strong> todos estos datos de redes sociales<\/strong> se volcaron en la herramienta de anal\u00edtica (Google Analytics).<\/p>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">User Data<\/span><\/h2>\n<p>A trav\u00e9s del proceso de an\u00e1lisis de datos y de combinar distintas fuentes, se consiguieron recopilar distintas informaciones.<\/p>\n<h3>El 67% de los usuarios que navegan por la web \u00a0fueron categorizados como viajeros vacacionales<\/h3>\n<p>Dentro de los usuarios de la web de &#8216;El Viajero Fisg\u00f3n&#8217;, se determin\u00f3 que la mayor\u00eda de viajeros buscaban destinos para sus vacaciones, y adem\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li>Que de los viajeros por negocios, <strong>el<\/strong> <b>71% viajan por congresos.<\/b><\/li>\n<li>De los viajeros vacacionales, <b>el 66% hacen viajes con amigos.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Consumo por dispositivos<\/h3>\n<p>A pesar de que en la mayor\u00eda del tr\u00e1fico de esta web\u00a0predomina el uso del m\u00f3vil (accediendo a trav\u00e9s de las redes sociales) en este caso y <strong>cambiando la m\u00e9trica a las p\u00e1ginas vistas por sesi\u00f3n<\/strong> del <em>site\u00a0<\/em>de &#8216;El Viajero Fisg\u00f3n&#8217;, se pudo observar que en cuanto a consumo de contenido, <strong>tablet y desktop<\/strong> predominan entre los <b>Padres<\/b>, los usuarios\u00a0<b>Gamers<\/b> y los aficionados al <b>Deporte<\/b>.<\/p>\n<h3>Perfiles por destino<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dentro de los usuarios que buscan destinos, el 60% busca Espa\u00f1a. Si nos centramos en estos usuarios, est\u00e1n categorizados como viajeros con amigos. La mayor\u00eda de estos usuarios viajan con\u00a0<\/span><b>amigos y los siguientes en la lista son los que van con la familia.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Lo curioso es que el porcentaje de sesiones que viajan con amigos corresponde al mismo porcentaje que los que tienen como principal motivaci\u00f3n <strong>digital, deportes y gamer<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h3>Contenido por perfiles<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se analizaron <strong>tres de los posts con m\u00e1s visitas<\/strong> en la secci\u00f3n de blog de &#8216;El Viajero Fisg\u00f3n&#8217;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si analizamos el consumo de distintos posts y las principales motivaciones de los usuarios, encontramos datos como por ejemplo, que los<strong> padres<\/strong> son l<strong>os que m\u00e1s consumen un post de peliculas que se rodaron en Madrid y no lo sabias<\/strong>, mientras que <strong>los aficionados al deporte consumen un post relacionado con cervezas ricas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/grafico-bea-3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1688\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/grafico-bea-3.jpg\" alt=\"grafico bea 3\" width=\"750\" height=\"357\" \/><\/a><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">Conclusiones<\/span><\/h2>\n<p>Todos estos datos,\u00a0ayudar\u00e1n a realizar <strong>una clusterizaci\u00f3n cada vez m\u00e1s precisa<\/strong>.<\/p>\n<p>Vistos los ejemplos anteriores, <strong>\u00bflo ideal no ser\u00eda mandar a los aficionados al deporte, por ejemplo, informaci\u00f3n sobre cervezas 4 horas antes del partido?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Saber uno a uno que usuarios son afines a los deportes o qu\u00e9 usuarios est\u00e1n muy centrados en su rol de padre\/madre, <\/span><span style=\"font-weight: 400\">permitir\u00e1\u00a0<\/span><b>una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s oportuna y relevante.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 5px\"><strong> <a title=\"Clusterizaci\u00f3n con patrones de navegaci\u00f3n y afinidad\" href=\"\/\/www.slideshare.net\/accesogroup\/clusterizacin-con-patrones-de-navegacin-y-afinidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clusterizaci\u00f3n con patrones de navegaci\u00f3n y afinidad<\/a> <\/strong> de <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/accesogroup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceso<\/a><\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La clusterizaci\u00f3n,\u00a0es un t\u00e9rmino que se utiliza en \u00e1reas como la sociolog\u00eda o la psicolog\u00eda, entre otras, desde hace muchos a\u00f1os. 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