{"id":5045,"date":"2020-11-05T11:03:38","date_gmt":"2020-11-05T10:03:38","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/como-conectar-con-los-consumidores-de-manera-efectiva-gracias-al-marketing-omnicanal\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:42","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:42","slug":"marketing-ominicanal-para-conectar-con-el-consumidor","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/marketing-ominicanal-para-conectar-con-el-consumidor\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conectar con los consumidores de manera efectiva gracias al marketing omnicanal"},"content":{"rendered":"<p class=\"western\" align=\"center\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: x-large\"><b>Seis claves que llevan a los anunciantes m\u00e1s avanzados a adoptar una estrategia de marketing omnicanal<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Con una fidelidad muy baja de los usuarios a las marcas, las empresas necesitan conectar de manera efectiva con los consumidores: a<\/b><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>penas el 8% de los consumidores globales son fieles a una marca, cifra que baja al 5,9% en Espa\u00f1a.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>En este entorno, el marketing omnicanal ofrece numerosas ventajas.<\/b><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b> A<\/b><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>borda la experiencia del usuario a trav\u00e9s de distintas v\u00edas e identifica c\u00f3mo los clientes hacen la transici\u00f3n entre cada canal a medida que avanzan en sus recorridos de compras.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li class=\"western\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Sin embargo, el 49% de las empresas del sector <\/b><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i><b>retail<\/b><\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b> en Espa\u00f1a no tienen a\u00fan una estrategia omnicanal, aunque el 82% ya utilizan m\u00e1s de un canal comercial.<\/b><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Madrid, 3 de noviembre de 2020.-<\/b><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> Las marcas han tenido que adaptar con rapidez sus planes de medios en apenas tres a\u00f1os. El 90% de las empresas tienen o planean invertir en una soluci\u00f3n de marketing omnicanal en 2020, frente al 22% que lo hac\u00edan en 2017.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Han dado este paso para mantener una relaci\u00f3n fluida con los consumidores a trav\u00e9s de todos los canales de venta. De hecho, grandes compa\u00f1\u00edas como El Corte Ingl\u00e9s, Ikea o Sanitas, entre otras, est\u00e1n reforzando en estos d\u00edas su actividad omnicanal.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Ahora los usuarios quieren comprar en tiendas f\u00edsicas y en internet, interactuar con las marcas en las redes sociales, compartir rese\u00f1as de productos, chatear <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>online<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> cuando lo necesitan con un representante de la compa\u00f1\u00eda, comprar en un <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>e-commerce<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> y recoger el producto en persona, e incluso comprar f\u00edsicamente en una tienda y recibirlo en su casa.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Las posibilidades son m\u00faltiples, igual que las preferencias de cada consumidor. Eso hace que resulte abrumador para las empresas identificar el mejor camino para relacionarse con los usuarios.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Afortunadamente para las marcas, la tecnolog\u00eda de publicidad digital presenta nuevas oportunidades para interactuar con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, realizar un seguimiento de las interacciones y las compras, y crear mejores experiencias en los establecimientos f\u00edsicos y en <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>e-commerces<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">En este entorno, el marketing omnicanal ofrece numerosas ventajas.<\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> A<\/span><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">borda la experiencia del usuario a trav\u00e9s de distintas v\u00edas (navegador de escritorio, <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>smartphone <\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">o<\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i> tablet<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, tienda f\u00edsica, redes sociales, <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>podcast<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> y cualquier otro que pueda usar) y c\u00f3mo los clientes hacen la transici\u00f3n entre cada canal a medida que avanzan en sus recorridos de compras.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Sin embargo, el 49% de las empresas del sector <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>retail<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> en Espa\u00f1a no tienen a\u00fan una estrategia omnicanal, aunque el 82% ya utilizan m\u00e1s de un canal comercial, seg\u00fan un estudio de la multinacional Prodware. Incluso, el 66% no desarrolla a\u00fan estrategias de personalizaci\u00f3n en su oferta y solo el 33% ofrece programas de fidelizaci\u00f3n, seg\u00fan el mismo informe.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><u><b>Ventajas del marketing omnicanal<\/b><\/u><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"color: #0000ff\"><u><a class=\"western\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Rebold<\/b><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>,<\/b><\/span><\/span> <span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos<\/span><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">ha analizado las mejores pr\u00e1cticas en este terreno y ha identificado los seis mayores beneficios que ofrece el marketing omnicanal en publicidad digital:<\/span><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Aumentar la fidelidad<\/b><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Una de las grandes ventajas de la estrategia omnicanal es que ayuda a fortalecer la lealtad de los usuarios a una marca, algo cada vez menos habitual: apenas el 8% de los consumidores globales son fieles a una marca, seg\u00fan datos de Nielsen.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">En el caso de Espa\u00f1a, esta cifra baja al 5,9% de los consumidores, se\u00f1ala el <\/span><\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>I Estudio de Marketing Relacional<\/i><\/span><\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Incluso, a los consumidores europeos les dar\u00eda igual que desaparecieran el 81% de las marcas, seg\u00fan el informe <\/span><\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>Meaningful Brands<\/i><\/span><\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Otro dato relevante es la progresiva importancia que est\u00e1 adquiriendo la generaci\u00f3n <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>Millennial<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, que en Espa\u00f1a supone ya m\u00e1s del 28% de la poblaci\u00f3n. Se estima los <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>millennials<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> gastar\u00e1n en este a\u00f1o cerca de 1.200 millones de euros en todo el mundo, y s\u00f3lo uno de cada cinco de ellos son leales a las marcas.<\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Llegar a los consumidores donde ya est\u00e1n<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Ya que los consumidores pasan mucho tiempo comprando, interactuando con las empresas o identificando nuevas marcas que quieren probar, es necesario diversificar la inversi\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">No hay que esperar a que los usuarios accedan al canal que utiliza la empresa, sino ser proactivos y llegar a donde ya est\u00e1n esas personas. Los anunciantes que agrupan su presupuesto de marketing digital en un solo entorno pierden a los compradores que est\u00e1n en otros canales.<\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Mejorar la perspectiva sobre los consumidores<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Los anunciantes que est\u00e1n comunicando a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de publicidad digital tambi\u00e9n pueden estar perdiendo informaci\u00f3n clave sobre sus consumidores si no implementan una soluci\u00f3n de marketing omnicanal.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Uno de los mayores beneficios del marketing omnicanal es la posibilidad de hacer el seguimiento de un consumidor a trav\u00e9s de varios <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>touchpoints<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, desde el momento inicial en que recibe un contenido hasta el punto de compra, ya sea en un establecimiento o en internet (los consumidores experimentan al menos seis puntos de contacto con una marca antes de realizar una compra). Con los datos e informaci\u00f3n que obtendr\u00e1 la empresa descubrir\u00e1 que ciertos mensajes, momentos del d\u00eda, canales u ofertas logran mejores resultados en su audiencia, con lo que lograr\u00e1 aumentar sus ventas.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Tener esta visi\u00f3n de 360 <\/span><\/span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">\u200b\u200b<\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">grados de sus clientes le permitir\u00e1 optimizar tambi\u00e9n futuras campa\u00f1as y alcanzar un <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>ROI<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> m\u00e1s elevado.<\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Orientaci\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica de los anuncios <\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Los consumidores est\u00e1n cansados de que, cuando buscan en internet un producto o servicio, sean perseguidos durante muchos d\u00edas despu\u00e9s por anuncios similares, aunque ya hayan realizado su compra. Para los anunciantes, este tipo de pr\u00e1cticas tambi\u00e9n resultan frustrantes y una p\u00e9rdida de dinero.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">En cambio, con una soluci\u00f3n de marketing omnicanal, cada empresa puede dirigirse mejor a los consumidores en funci\u00f3n de su intenci\u00f3n, a trav\u00e9s de todos los canales, mediante la venta cruzada.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Por ejemplo, si un consumidor ha empezado a teletrabajar y acaba de comprar una mesa, puede ofrecerle un sill\u00f3n de oficina para su casa. Incluso, es posible que esa persona est\u00e9 pensando en mejorar tambi\u00e9n las sillas de su comedor, ahora que pasa m\u00e1s tiempo en su hogar.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Conviene reforzar esa estrategia omnicanal con <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>DCO<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> (optimizaci\u00f3n din\u00e1mica de creatividades), <\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">adaptando las campa\u00f1as al perfil del usuario. As\u00ed, los anunciantes disponen de varios modelos de contenido que se mostrar\u00e1n a los consumidores de forma personalizada en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas y preferencias en las p\u00e1ginas webs que visita.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">La <\/span><\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>DCO<\/i><\/span><\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> genera una mayor tasa de clics y aumenta las posibilidades de conversi\u00f3n de los usuarios, lo que mejora los resultados de las campa\u00f1as.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Adem\u00e1s, una vez finalizada la compra, es el momento perfecto para que la empresa siga interactuando con sus clientes, ya que puede impulsar las ventas incrementales y la lealtad a la marca.<\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Cambios inmediatos<\/b><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Otra ventaja que aporta el marketing omnicanal se obtiene a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n del consumidor, al identificar qu\u00e9 canales funcionan mejor en un per\u00edodo de tiempo determinado.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">De este modo, dentro de una campa\u00f1a digital de una empresa, si su publicidad en Google est\u00e1 logrando mejor rendimiento seg\u00fan el KPI establecido para esta acci\u00f3n, un anunciante puede cambiar con agilidad el presupuesto que hab\u00eda destinado a Facebook, para optimizar el buen funcionamiento en el buscador. <\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Esta respuesta r\u00e1pida permite intercambiar r\u00e1pidamente creatividades en la pantalla y en las redes sociales para asegurarse de obtener el mayor rendimiento con la inversi\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Mayor rentabilidad<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Otro ejemplo: un consumidor ha tenido una experiencia excelente en sus interacciones con una marca a trav\u00e9s de anuncios de video, navegando en internet e incluso al chatear con la empresa para aclarar algunas dudas. Esa persona acude durante el fin de semana a una tienda y realiza una compra.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Parece el escenario perfecto. Sin embargo, sin una soluci\u00f3n de marketing omnicanal, la empresa puede perder esa transacci\u00f3n. Si no es capaz de identificar que ese consumidor realiz\u00f3 una compra, podr\u00eda estar envi\u00e1ndole anuncios inoportunos sobre el mismo producto o servicio que ya ha adquirido.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">La configuraci\u00f3n de una soluci\u00f3n omnicanal permite obtener una imagen completa en establecimientos f\u00edsicos y en internet sobre el recorrido del consumidor, lo que reducir\u00e1 el riesgo de perder oportunidades de generar ventas adicionales.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seis claves que llevan a los anunciantes m\u00e1s avanzados a adoptar una estrategia de marketing omnicanal Con una fidelidad muy baja de los usuarios a las marcas, las empresas necesitan conectar de manera efectiva con los consumidores: apenas el 8% de los consumidores globales son fieles a una marca, cifra que baja al 5,9% en 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