![\"Diferenciarse](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Experiencia-digital.jpg\")
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Enfocarte en la experiencia de cliente digital te ayudar\u00e1 a proyectar una imagen de marca m\u00e1s cercana. Esta es una era en la que los consumidores buscan las mejores ofertas en productos y servicios. Pero, adem\u00e1s, esperan una atenci\u00f3n cercana y de buena calidad.<\/p>\n
La llegada de la pandemia dej\u00f3 claro que la experiencia de cliente digital es fundamental en cualquier sector del mercado. Pero tambi\u00e9n se comprob\u00f3 que muchas empresas carecen de las herramientas necesarias para brindarle este tipo de atenci\u00f3n<\/a> online<\/strong> y personalizada a sus consumidores.<\/p>\n Cuando se habla de la transformaci\u00f3n digital se hace referencia a la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda digital en todas las \u00e1reas de una empresa. Esto genera cambios relevantes y significativos en la manera en que opera una compa\u00f1\u00eda y el valor que ofrece a los clientes.<\/p>\n B\u00e1sicamente se basa en modificar la forma en que una empresa interact\u00faa con sus clientes. As\u00ed como de ofrecerles una experiencia consistente cuando y donde la requieran.<\/strong> Todo esto para lograr la satisfacci\u00f3n de los consumidores y crear clientes altamente comprometidos.<\/p>\n Cabe destacar que estos clientes son los que se animan m\u00e1s a probar un nuevo producto o servicio. Adem\u00e1s de ser los mejores embajadores de marca<\/a>, ya que la recomiendan a sus amigos, familiares y conocidos. Lo que lleva a una compra segura y a la futura fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n Y es que la transformaci\u00f3n digital cuenta con beneficios tangibles. Seg\u00fan Deloitte<\/a>, las empresas que la aplican obtienen un crecimiento de ingresos del 45%.<\/strong> Mientras que el 29% de las compa\u00f1\u00edas altamente digitalizadas presentan un impacto positivo en el crecimiento y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n Por su parte, el 41% enfatiz\u00f3 un efecto positivo en las funciones de ventas y marketing. Y todo esto lo puedes lograr si le brindas una buena experiencia de cliente digital basada en el comportamiento de cada consumidor.<\/p>\n No puedes ofrecer una experiencia de cliente digital sin antes conocer a este tipo de consumidor moderno. Actualmente, los dispositivos m\u00f3viles, las aplicaciones, el aprendizaje autom\u00e1tico, la automatizaci\u00f3n y otras tecnolog\u00edas permiten a los clientes obtener lo que desean casi inmediatamente.<\/strong><\/p>\n Ten en cuenta que los consumidores de hoy en d\u00eda est\u00e1n constantemente conectados. Gran parte de estos usuarios son nativos de las aplicaciones<\/a>, esto quiere decir que son conscientes de lo que pueden hacer con la tecnolog\u00eda. Estos suelen calificar primero a las empresas en funci\u00f3n de su experiencia de cliente digital.<\/p>\n Por lo tanto, es importante que reconsideres c\u00f3mo interact\u00faas con tus clientes. Por ejemplo, los equipos de ventas B2B deben reemplazar las llamadas en fr\u00edo con las ventas sociales. En vez de que el cliente se comunique contigo, t\u00fa tienes que comunicarte con \u00e9l, construir una relaci\u00f3n cercana y educarlo. <\/strong><\/p>\n Para los equipos de marketing lo principal es reducir el gasto en actividades fuera del mundo online, como correo tradicional, vallas publicitarias y anuncios de televisi\u00f3n. Los clientes esperan mensajes personalizados y esto se puede lograr a trav\u00e9s de una estrategia de marketing basada en datos.<\/p>\n Los equipos de servicio al cliente tienen que ser proactivos en la forma en que ayuda a sus consumidores, utilizando una amplia gama de canales para buscar soporte. Por ejemplo, las redes sociales, los foros y las comunidades forman parte del ecosistema de servicio al cliente.<\/p>\n Es importante que conozcas el valor diferencial de la empresa, tanto en la era tradicional como en la experiencia digital. Este aspecto caracter\u00edstico que te diferencia est\u00e1 muy unido a la innovaci\u00f3n. Por eso, tienes que destacar lo nuevo que ofreces tanto en productos como en servicios y atenci\u00f3n.<\/p>\n Hay algunas t\u00e9cnicas que puedes aplicar para mejorar la experiencia de cliente<\/a> digital:<\/p>\n As\u00ed como se modifica la forma de consumo, lo mismo ocurre con el recorrido del cliente. Por lo tanto, tienes que crear nuevas experiencias que satisfagan sus demandas. De hecho, de acuerdo a una encuesta realizada por HBR<\/a>, el 40 % de los encuestados indicaron que la experiencia del cliente es su prioridad.<\/strong><\/p>\n Considera que la experiencia con un cliente influye en la percepci\u00f3n general de una marca. Es por ello que adoptar un enfoque basado en las relaciones con los clientes es una gran estrategia.<\/p>\n De acuerdo a este estudio, el 72 % de los preguntados indicaron que est\u00e1n entusiasmados con el cambio a lo digital.<\/strong> Debido a que esto crea nuevas oportunidades para establecer mejores relaciones con los clientes. Por eso, se recomienda invertir tiempo y recursos en tecnolog\u00edas que optimicen las relaciones comerciales.<\/p>\n Una clave esencial a la hora de trabajar en la experiencia de cliente digital es la personalizaci\u00f3n. Ten en cuenta que los compradores de hoy desean que las empresas los traten como individuos \u00fanicos. Esto implica que conozcan sus preferencias personales y su comportamiento de compras.<\/p>\n Seg\u00fan datos suministrados por Accenture<\/a>, el 75% de los clientes admiten que es m\u00e1s probable que compren en una empresa que los reconoce por su nombre.<\/strong> Adem\u00e1s, que sea capaz de ofrecerles productos en funci\u00f3n a sus compras anteriores.<\/p>\n Hoy en d\u00eda los consumidores no est\u00e1n inmersos en un solo canal: navegan en la tienda, compran online, etc. Asimismo, comparten comentarios mediante aplicaciones m\u00f3viles y hacen preguntas en las redes sociales<\/a>. Al vincular estas interacciones puedes crear un \u00fanico perfil digital cada vez que un usuario interact\u00faa con tu empresa.<\/strong><\/p>\n Y es que gracias a la tecnolog\u00eda digital, los clientes pueden obtener lo que quieren, cuando y como lo desean. Todo esto en tiempo real y a trav\u00e9s de los diversos canales sociales y de comunicaci\u00f3n.<\/p>\nHora de centrarse en la transformaci\u00f3n digital<\/h2>\n
![\"Hora](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Transformacion-Digital.png\")
<\/p>\nClientes con conciencia digital<\/h2>\n
Claves para potenciar la experiencia de cliente digital<\/h2>\n
1.- Reimagina el recorrido del cliente<\/h3>\n
![\"Reimagina](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Recorrido-digital-Cliente.png\")
<\/p>\n2.- Personaliza la experiencia de cliente digital<\/h3>\n
3.- Ofrece una experiencia multicanal<\/h3>\n
![\"Ofrece](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Experiencia-Multicanal.png\")
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