{"id":5136,"date":"2020-03-19T11:43:09","date_gmt":"2020-03-19T10:43:09","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/guia-para-proteger-tu-imagen-de-marca-durante-el-coronavirus\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:49","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:49","slug":"guia-para-proteger-tu-imagen-de-marca-durante-el-coronavirus","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/guia-para-proteger-tu-imagen-de-marca-durante-el-coronavirus\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para proteger tu imagen de marca durante el coronavirus"},"content":{"rendered":"

Muchas empresas no saben c\u00f3mo proteger su imagen de marca durante el coronavirus y crisis de este tipo. Y es ahora cuando algunos se acuerdan de la pertinencia de contar con un buen plan de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de crisis<\/strong>. Quiz\u00e1 un poco tarde porque el Covid-19 es la madre de las crisis.<\/p>\n

\u00bfTienes que dejar de comunicar en redes sociales? \u00bfQu\u00e9 mensajes son los que deben comenzar a formar parte de tus contenidos? \u00bfQu\u00e9 estrategia y para qu\u00e9 objetivos debes lanzar en un momento en el que la mayor parte de la poblaci\u00f3n est\u00e1 confinada en sus casas? Son cuestiones para las que debes tener una respuesta. \u00bfNo sabes c\u00f3mo? A continuaci\u00f3n tienes una gu\u00eda express para proteger tu imagen de marca durante el coronavirus.<\/p>\n

Lo primero, con todo, es entender que la marca es mucho m\u00e1s que lo que se difunde desde la empresa<\/strong>. Eso es lo que se conoce como la imagen difundida, es decir, aquellos mensajes que lanzas a tus diferentes p\u00fablicos. Pero, adem\u00e1s, en todo plan de crisis debes tener en cuenta estos dos aspectos que afectan a la marca:<\/p>\n

    \n
  1. C\u00f3mo te perciben tus clientes. Algo que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que t\u00fa dices. Es lo que ellos opinan.<\/li>\n
  2. Cu\u00e1l es la imagen interna, es decir, aquella que los empleados perciben sobre la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/h2>\n

    Qu\u00e9 no hacer durante la crisis del coronavirus<\/strong><\/h2>\n

    Es evidente que utilizar el coronavirus como una oportunidad de negocio<\/a> no es una buena idea. Al final, seguro que ser\u00e1 algo negativo para la marca. Para evitarlo, estas son 3 cosas que no debes hacer para, as\u00ed, proteger tu imagen de marca durante el coronavirus:<\/p>\n

    1.- Dar la callada como respuesta<\/strong><\/h3>\n

    En situaciones as\u00ed, el principal objetivo de la comunicaci\u00f3n debe ser la atenci\u00f3n a tus clientes. \u00bfNecesitan que les aportes informaci\u00f3n de alg\u00fan tipo?\u00bfTienen dudas sobre alguno de tus servicios? El peor error que puedes cometer es no responder a sus dudas.<\/p>\n

    Para eso, no s\u00f3lo es importante escuchar a los usuarios en tus propios canales digitales. M\u00e1s cr\u00edtico a\u00fan es saber lo que necesitan escuchando sus voces en todo Internet<\/strong>. Algo para lo que siempre viene bien contar con un servicio de monitorizaci\u00f3n de conversaciones digitales<\/a>.<\/p>\n

    Dejar tus redes sociales en silencio o no responder a los emails que puedes recibir de tus clientes actuales es uno de los problemas ante toda crisis. Por eso, es de lo primero que se define en un plan de gesti\u00f3n de crisis: qu\u00e9 vas a contar y d\u00f3nde. Y teniendo en cuenta diferentes escenarios<\/strong>.<\/p>\n

    Porque tampoco es adecuado tirar de respuestas encendidas. A veces, en mitad de una crisis existe la tendencia de dejarse llevar y responder de manera negativa ante posibles acusaciones, fundadas o no. Cuando es mejor que la respuesta sea contundente pero que mantenga las formas. Por algo tu marca tiene una imagen que cuidar, \u00bfverdad?<\/p>\n

    2.- Minimizar los problemas<\/strong><\/h3>\n

    Otro problema a la hora de enfrentarte a una crisis es intentar minimizar los verdaderos problemas. Para proteger tu imagen de marca durante el coronavirus es importante dimensionar la crisis. De nada sirve intentar ocultarla o reducirla a m\u00ednimos porque, despu\u00e9s, el problema se agrandar\u00e1 al unirse un posible problema de reputaci\u00f3n comunicativa<\/strong>.<\/p>\n

    La cuesti\u00f3n, entonces, ser\u00e1 que los usuarios ya no tendr\u00e1n confianza en lo que les cuentes. Y ese es el verdadero problema que puede acabar con la imagen de cualquier empresa.<\/p>\n

    3.- Actuar con lentitud<\/strong><\/h3>\n

    Tan malo como no actuar es hacerlo tarde<\/strong>. Y m\u00e1s en situaciones de crisis en las que se puede hacer una bola de nieve por no tomar decisiones a tiempo. Este es, quiz\u00e1, uno de los factores que hacen vital contar con un buen plan de comunicaci\u00f3n de crisis antes de que ocurra.<\/p>\n

    De esta manera, podr\u00e1s tener marcados los pasos a dar tanto a nivel interno como externo. Lo que te garantizar\u00e1 poder tomar las decisiones a tiempo.<\/p>\n

    <\/h2>\n

    Qu\u00e9 hacer para proteger tu imagen de marca durante el coronavirus<\/strong><\/h2>\n

    La mejor manera de proteger tu imagen de marca durante el coronavirus es ser claro con tus clientes. Todo lo dem\u00e1s ser\u00e1 perjudicial. Para conseguirlo, estos son 3 elementos que debes cuidar:<\/p>\n

    A.- Las redes sociales son tus aliadas<\/strong><\/h3>\n

    Mucho se ha hablado de las redes sociales como algo perjudicial para la sociedad. Pero lo que es evidente es que son un reflejo de la sociedad. Por lo que muchos usuarios las utilizan. Por eso, en lugar de verlas como algo que trae problemas, debes interpretarlas como una oportunidad para escuchar a tus posibles clientes.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, aplicando la creatividad adecuada puedes convertir tus canales en redes sociales en espacios de captaci\u00f3n ideales. Con contenidos adecuados para cada tipo de p\u00fablico al que te dirijas.<\/p>\n

    B.- Ayudar a los usuarios con generosidad<\/strong><\/h3>\n

    Algunas marcas ya han aprovechado la crisis del coronavirus tomando iniciativas generosas con sus clientes. Por ejemplo, Microsoft Teams o Zoho Remote han abierto sus respectivas plataformas durante unos meses para fomentar el teletrabajo.<\/p>\n

    Otras marcas, empresariales o personales, est\u00e1n programando actividades gratuitas para los usuarios enclaustrados en sus casas. Conciertos de artistas a trav\u00e9s de Instagram, bibliotecas de obras teatrales en v\u00eddeo abiertas a todo el mundo o apoyo por parte de psic\u00f3logos, coaches y todo tipo de profesionales se est\u00e1n prodigando estos d\u00edas.<\/p>\n

    \u00bfPuede tu marca realizar alguna acci\u00f3n que ayude a proteger tu imagen de marca durante el coronavirus? Recuerda que no se trata de hacer negocio. Quiz\u00e1 sea el momento de que muchos leads asocien tu marca a conceptos positivos con los que quieres asociarte<\/strong>.<\/p>\n

    C.- Cuidar a los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

    Un aspecto que se suele olvidar en estos momentos. Est\u00e1 claro que la mayor parte de los medios est\u00e1n centrados en el tema que domina la actualidad. Sin embargo, si tienes algo que les pueda interesar, o ayudar en estos momentos, no olvides hac\u00e9rselo llegar.<\/p>\n

    Las relaciones p\u00fablicas son esenciales para proteger tu imagen de marca durante el coronavirus y en otras crisis similares<\/strong>. No olvides, por tanto, tener una lista de los periodistas y medios interesados en tu sector y tratar de enviarles informaci\u00f3n contrastada y de primera mano sobre la perspectiva de tu empresa ante esta crisis.<\/p>\n

    REBOLD quiere ayudarte, no dudes en contactarnos aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Muchas empresas no saben c\u00f3mo proteger su imagen de marca durante el coronavirus y crisis de este tipo. Y es ahora cuando algunos se acuerdan de la pertinencia de contar con un buen plan de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de crisis. 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