{"id":5137,"date":"2020-06-03T10:00:46","date_gmt":"2020-06-03T08:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/siete-medidas-para-proteger-la-imagen-de-marca-durante-la-desescalada\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:49","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:49","slug":"siete-medidas-para-proteger-la-imagen-de-marca-durante-la-desescalada","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/siete-medidas-para-proteger-la-imagen-de-marca-durante-la-desescalada\/","title":{"rendered":"Siete medidas para proteger la imagen de marca durante la desescalada"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center\"><strong><u>Las principales recomendaciones para las empresas, seg\u00fan <\/u><\/strong><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/\"><strong>Rebold<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dejar sin respuesta a los usuarios, minimizar problemas o actuar con lentitud son tres de los mayores riesgos en la comunicaci\u00f3n de las empresas durante esta etapa.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>En cambio, las compa\u00f1\u00edas tienen que convertirse en aliadas de las redes sociales, de los usuarios y de los medios de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Sin perder la conexi\u00f3n emocional con los usuarios, es el momento de empezar a reactivar el consumo, publicitando descuentos, ofertas especiales, regalos, etc.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Madrid, 3 de junio de 2020.-<\/strong> La imagen difundida de una compa\u00f1\u00eda se compone de los mensajes que lanza a sus diferentes p\u00fablicos: a trav\u00e9s de noticias o contenidos en los medios de informaci\u00f3n, la publicidad, las redes sociales, sus canales propios, etc. Pero la imagen de marca es mucho m\u00e1s amplia, formada por lo que opina la ciudadan\u00eda de esa empresa y por su imagen interna.<\/p>\n<p>Ambos aspectos deben formar parte de un plan de comunicaci\u00f3n y crisis, que se ha convertido en una herramienta imprescindible para las organizaciones durante la pandemia, y tambi\u00e9n en la desescalada actual. Las terribles consecuencias de la Covid-19 est\u00e1n acompa\u00f1adas de una compleja situaci\u00f3n econ\u00f3mica, que obliga a las empresas a reforzarse de cara a la sociedad.<\/p>\n<p>Se trata, en definitiva, de asegurar una buena imagen entre la ciudadan\u00eda, primer requisito para generar v\u00ednculos positivos con las personas, que se puedan traducir en unas relaciones comerciales. Y tambi\u00e9n es preciso lograr una buena imagen interna, ya que los empleados son los primeros embajadores de esa marca.<\/p>\n<p>As\u00ed, muchas compa\u00f1\u00edas se est\u00e1n preguntando si tienen que comunicar o no a trav\u00e9s de las redes sociales, qu\u00e9 mensajes son los que deben comenzar a formar parte de sus contenidos, o qu\u00e9 estrategia deben lanzar en un momento en el que la mayor parte de la poblaci\u00f3n est\u00e1 envuelta a\u00fan en grandes incertidumbres,<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/\"><strong>Rebold<\/strong><\/a>, empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos, ha extractado siete recomendaciones para que las compa\u00f1\u00edas puedan proteger su imagen de marca durante la desescalada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Qu\u00e9 no hacer durante la desescalada<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Igual que habr\u00eda sido muy nocivo durante los peores momentos de la pandemia, nadie debe utilizar ahora el coronavirus como una oportunidad de negocio. Para evitarlo, hay tres aspectos a tener en cuenta para proteger la imagen de marca de una empresa:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Estrategia de silencio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>El principal objetivo de la comunicaci\u00f3n durante este periodo tiene que ser la atenci\u00f3n a los clientes. Las empresas deben estar especialmente atentas a qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitan las personas, si tienen dudas sobre sus productos o servicios, etc. Uno de los grandes errores que se pueden cometer durante estos d\u00edas es no ofrecer respuestas; especialmente, si se trata de alg\u00fan tipo de cr\u00edtica.<\/p>\n<p>En este sentido, no s\u00f3lo es importante escuchar a los usuarios en los canales digitales propios de la marca. Resulta a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtico averiguar lo que necesitan escuchando sus voces en todo Internet, monitorizando las conversaciones digitales.<\/p>\n<p>Dejar las redes sociales en silencio o no responder a los correos electr\u00f3nicos que puedan llegar durante la desescalada s\u00f3lo servir\u00e1 para impulsar opiniones negativas o para agravar una crisis que puede ser peque\u00f1a si se gestiona de manera eficaz. Por eso, una de las primeras cuestiones que debe definir el plan de comunicaci\u00f3n es qu\u00e9 se va a contar y a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales, teniendo en cuenta distintos escenarios.<\/p>\n<p>Eso incluye evitar la tendencia de responder durante una crisis de manera negativa ante posibles acusaciones, ya sean fundadas o no. Siempre hay que mantener las formas y generar empat\u00eda con los usuarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Minimizar los problemas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Otra actitud habitual a la hora de enfrentar una crisis es intentar minimizar los verdaderos problemas. Para proteger la imagen de marca de una empresa es preciso dimensionar la crisis cuando surja. Tratar de ocultarla o de reducirla a m\u00ednimos de manera artificial s\u00f3lo servir\u00e1 para agrandar el conflicto, que puede acabar convirti\u00e9ndose en un verdadero problema de reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n<p>Si eso ocurre, los usuarios habr\u00e1n perdido su confianza en lo que les cuente esa marca, lo que puede acabar con la imagen de cualquier empresa. Adem\u00e1s, hoy existe la tecnolog\u00eda y el conocimiento suficientes para poder medir cu\u00e1nto aportan la comunicaci\u00f3n y el marketing a aspectos como la reputaci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda, que supone m\u00e1s del 60% del valor total de una organizaci\u00f3n y llega al 80% en casos como las grandes multinacionales de Internet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Actuar con lentitud<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Tan malo como no actuar es hacerlo tarde, lo que puede aumentar exponencialmente los efectos negativos y contribuir a que se viralice el conflicto.<\/p>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas que han desarrollado previamente un plan de crisis tienen definidos los pasos a dar tanto a nivel interno como externo, de manera que pueden reaccionar con mucha mayor agilidad ante los problemas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Qu\u00e9 hacer para proteger la imagen de marca durante la desescalada<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La mejor manera de proteger la imagen de marca durante estos momentos consiste en adoptar la mayor claridad y transparencia posible. Para lograrlo, las empresas tienen que convertirse en aliadas de las redes sociales, de los usuarios y de los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Apoyarse en las redes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>A\u00fan hay muchas organizaciones que, por desconocimiento, ven las redes sociales como un canal peligroso que ofrece m\u00e1s riesgos que ventajas. Pero lo que tienen que asumir es que las redes se han convertido en un reflejo de la sociedad.<\/p>\n<p>Por eso, las marcas m\u00e1s avanzadas interpretan los <em>social media<\/em> como una oportunidad para escuchar a sus posibles clientes, lo que resulta esencial para tomar decisiones mejor informadas y aportar valor a la estrategia global de sus organizaciones.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, aplicando la creatividad adecuada, pueden convertir sus canales en redes sociales en espacios ideales de captaci\u00f3n, generando contenidos adecuados para cada tipo de p\u00fablico al que se dirijan.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Actitud solidaria<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Son muchas las marcas que han emprendido iniciativas altruistas con los usuarios durante la pandemia, abriendo sus plataformas para favorecer el teletrabajo, cediendo sus contenidos de forma gratuita y ofreciendo conciertos, obras de teatro o sesiones de ejercicios o de <em>coaching<\/em> sin coste, entre otras iniciativas.<\/p>\n<p>Es una herramienta m\u00e1s para proteger la imagen de las marcas durante la desescalada y una manera de incrementar la conversaci\u00f3n positiva en las redes sociales en torno a las organizaciones que practican esa actitud solidaria. El <em>branding<\/em> es el protagonista en la comunicaci\u00f3n y el marketing actual.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es el momento de que muchos <em>leads<\/em> asocien a las marcas a conceptos positivos con los que quieran vincularse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>Cuidar a los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La gran mayor\u00eda de los medios de comunicaci\u00f3n est\u00e1n centrados a\u00fan en el tema que domina la actualidad: los efectos de la Covid-19. Sin embargo, siguen estando abiertos a recoger informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n<p>En situaciones como la actual, las relaciones p\u00fablicas son esenciales para proteger la imagen de marca de las organizaciones, que deben mantener un contacto fluido con los periodistas y medios interesados en su sector, envi\u00e1ndoles informaci\u00f3n contrastada y de primera mano sobre la perspectiva de esa empresa ante esta crisis. Y, tambi\u00e9n, estando disponibles cuando los profesionales de la informaci\u00f3n necesitan opiniones de expertos, datos, etc. El teletrabajo no debe ser una excusa para no atenderles con agilidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong>Conexi\u00f3n emocional<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>De forma mesurada, es el momento de empezar a reactivar el consumo. Las marcas necesitan la vuelta a la \u201cnormalidad\u201d, dentro de las restricciones que siguen existiendo para evitar un rebrote del coronavirus.<\/p>\n<p>Teniendo en cuenta que el precio se ha convertido en uno de los principales elementos que motivan las decisiones de compra de las personas, se puede incentivar la compra publicitando descuentos, ofertas especiales, regalos, etc., pero manteniendo la conexi\u00f3n emocional con el consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las principales recomendaciones para las empresas, seg\u00fan Rebold &nbsp; Dejar sin respuesta a los usuarios, minimizar problemas o actuar con lentitud son tres de los mayores riesgos en la comunicaci\u00f3n de las empresas durante esta etapa. 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