{"id":5159,"date":"2019-01-08T09:38:51","date_gmt":"2019-01-08T08:38:51","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/como-cuantificar-el-impacto-de-la-comunicacion-en-los-indicadores-de-negocio\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:18","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:18","slug":"como-cuantificar-el-impacto-de-la-comunicacion-en-los-indicadores-de-negocio","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/como-cuantificar-el-impacto-de-la-comunicacion-en-los-indicadores-de-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo cuantificar el impacto de la comunicaci\u00f3n en los indicadores de negocio?"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center\">La generaci\u00f3n de influencia<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda es crucial poder justificar cual es el retorno que tiene cada una de las decisiones que se toman. Las \u00e1reas de marketing y comunicaci\u00f3n no est\u00e1n exentas de esta tarea, para entender el ROI de las diferentes acciones ejercidas por estas \u00e1reas debemos ver c\u00f3mo est\u00e1n incidiendo en el consumidor, ya que es \u00e9ste el que est\u00e1 sustentando finalmente las ventas de las marcas.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos generales, el consumidor de una categor\u00eda est\u00e1 siempre en alguno de los siguiente estados: <strong>inform\u00e1ndose, considerando, evaluando, comprando y\/o usando<\/strong>. Por tanto, las diferentes acciones de marketing y comunicaci\u00f3n de las marcas\u00a0 buscan incidir en los diferentes estados consumidor mediante los <strong>m\u00faltiples touchpoints<\/strong> o puntos de contacto, que les permiten conectar directa o indirectamente con el consumidor, que se materializan a trav\u00e9s de acciones concretas en <strong>medios pagados <\/strong>(publicidad)\u00a0 y\u00a0 <strong>medios propios<\/strong> (website, perfiles sociales, etc..).<\/p>\n<p><em>\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-38750 aligncenter\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-enrique-1-300x210-1.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"210\" \/> <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Fuente: elaboraci\u00f3n propia<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pero como vemos en el gr\u00e1fico hay otra serie de touchpoints que ejercen una gran influencia sobre los estados del consumidor, dentro de estos touchpoints est\u00e1n todos los relacionados con los <strong>medios ganados<\/strong> (recomendaciones de amigos, experiencia previa, online reviews,\u00a0 presencia de la marca en las noticias, etc\u2026)<\/p>\n<p>Para poder cuantificar esa influencia que tiene cada touchpoint\u00a0 se realizan <strong>estudios sobre el consumidor de la categor\u00eda que se requiera analizar,\u00a0 <\/strong>donde\u00a0 obtenemos\u00a0 para cada uno de los puntos de contacto\u00a0 la influencia en las diferentes etapas\u00a0 del proceso de decisi\u00f3n del consumidor (<strong>conocimiento, formaci\u00f3n de opini\u00f3n\/consideraci\u00f3n, decisi\u00f3n de compra<\/strong>).<\/p>\n<p>Lo que descubrimos es que todos los touchpoints ejercen una determinada influencia en todas las etapas\u00a0 de la decisi\u00f3n\u00a0 pero\u00a0 con niveles muy diferentes, en funci\u00f3n del porcentaje de individuos que declara en un determinado touchpoint influye en una etapa concreta del proceso de decisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Como podemos observar en el gr\u00e1fico siguiente, los mapas de influencia\u00a0 obtenidos en un estudio reciente sobre la categor\u00eda de cremas hidratantes Premium muestran en diferentes estados (conocimiento, consideraci\u00f3n, compra).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-38752 aligncenter\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-enrique-2.png-300x205-1.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"205\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-38754 aligncenter\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/post-enrique-3.png-300x151-1.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"151\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Fuente: elaboraci\u00f3n propia<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As\u00ed vemos como el punto de contacto m\u00e1s influyente a ojos de la consumidora para conocer a las marcas de la categor\u00eda ser\u00eda lo que el cliente del estudio denomin\u00f3 como \u201cCat\u00e1logo\u201d (revistas en general) seguido de las <em>tester units<\/em> en el punto de venta y en tercer lugar por la recomendaci\u00f3n de amigas.<\/p>\n<p>Profundizando en el an\u00e1lisis, detectamos que, en la fase de <strong>conocimiento, <\/strong>\u00a0los <strong>medios pagados tienen posiciones m\u00e1s elevadas en el ranking<\/strong> que para las otras fases .<\/p>\n<p>Al adentrarnos en la fase de <strong>formarse opini\u00f3n y consideraci\u00f3n<\/strong> son los puntos de contacto <strong>de medios ganados y medios propios<\/strong> los que copan las primeras posiciones del ranking, as\u00ed el punto de contacto m\u00e1s influyente es\u00a0 la experiencia previa, seguido de las promociones basadas en regalo y producto con la compra y la muestras de producto, mientras que los medios pagados van perdiendo posiciones en el ranking.<\/p>\n<p>Y en la fase final <strong>de decisi\u00f3n en la compra<\/strong> los <strong>medios propios<\/strong> especialmente los que se ejecutan en el punto de venta (promociones y muestras) <strong>y los ganados<\/strong> (experiencia previa y recomendaciones) son los que generan <strong>la mayor influencia<\/strong>. Los <strong>medios pagados<\/strong>, sin embargo, se desploman en influencia en esta \u00e1rea.<strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-38761 alignleft\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/enrique.png\" alt=\"\" width=\"171\" height=\"229\" \/>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>\u201cLas marcas influyen en los diferentes estados del consumidor a trav\u00e9s de acciones concretas ideadas para cada touchpoint\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Enrique Mart\u00edn, Research &amp; Effectiveness Director<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hasta aqu\u00ed hemos visto c\u00f3mo los diferentes Touchpoints influyen en el proceso de decisi\u00f3n del consumidor, en un pr\u00f3ximo post veremos como la utilizaci\u00f3n de estos touchpoints por parte de las marcas de la categor\u00eda, van a tener mayor o menor impacto sus KPIs de negocio.<\/p>\n<p>Enrique Mart\u00edn, Research &amp; Effectiveness <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\">Rebold<\/a> Director<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La generaci\u00f3n de influencia &nbsp; Hoy en d\u00eda es crucial poder justificar cual es el retorno que tiene cada una de las decisiones que se toman. 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