Beatriz Palacios, nuestra compa\u00f1era experta en anal\u00edtica web, ha realizado una ponencia, en la que explic\u00f3 a los asistentes c\u00f3mo conocer el valor de los datos de tu web.<\/p>\n
La charla comenz\u00f3 con las funciones de un site.<\/p>\n
La web no es solo un escaparate, sino que tambi\u00e9n sirve como punto de informaci\u00f3n al usuario, tienda, dependiente, caja y servicio de post venta.<\/p><\/blockquote>\n
Cada funci\u00f3n de la web tiene, a su vez, un lugar dentro del proceso de toma de decisi\u00f3n del cliente.<\/strong> As\u00ed, cuando el cliente est\u00e1 en la fase de reconocimiento<\/strong>, la web sirve de escaparate y punto de informaci\u00f3n.<\/p>\n
Cuando el cliente pasa a la consideraci\u00f3n<\/strong>, la web funciona como dependiente. Si el cliente se decide a comprar<\/strong>, el site es caja, y si queremos fidelizarlo<\/a><\/strong><\/span>, la web servir\u00e1 como servicio de post venta.<\/p>\n
Analizando cada una de estas funciones de forma independiente, podremos mejorar la eficiencia en el proceso de decisi\u00f3n del cliente y conseguir m\u00e1s conversiones.<\/p>\n
Puedes ver el v\u00eddeo completo de la ponencia aqu\u00ed<\/p>\n
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\u00bfNecesitas conseguir m\u00e1s conversiones?<\/a><\/span><\/span><\/h3>\n
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Micro y macro conversiones<\/span><\/h2>\n
Lo primero que hay que tener claro cuando gestionas una p\u00e1gina web es el objetivo que va a tener:<\/p>\n
\u00bfVender?\u00bfDerivar clientes a comerciales?\u00bfDescargar cupones para consumir en tiendas f\u00edsicas?<\/em><\/p>\n
Seg\u00fan cual sea el objetivo de la p\u00e1gina web, se definir\u00e1n unas u otras micro y macro conversiones.<\/p>\n
Una vez claro el objetivo, queda entender qu\u00e9 son las micro y las macroconversiones.<\/p>\n
Una\u00a0\u00a0macroconversi\u00f3n es una actividad en tu p\u00e1gina web<\/strong> que es importante para el \u00e9xito de tu negocio, mientras que una microconversi\u00f3n son actividades que los usuarios llevan a cabo<\/strong> antes de hacer la macroconversi\u00f3n.<\/p>\n
Para medir su eficacia, existen herramientas de anal\u00edtica web. Adem\u00e1s,\u00a0\u00a0se puede llevar a cabo un etiquetado personalizado para responder a las necesidades espec\u00edficas de cada negocio. De esta manera, con la informaci\u00f3n est\u00e1ndar de las herramientas y el etiquetado, podemos hacer un seguimiento de las micro y macro conversiones que ocurren en la web.<\/p>\n
En cada uno de los niveles de la toma de decisi\u00f3n del cliente, habr\u00e1 unas u otras m\u00e9tricas que servir\u00e1n para conocer en qu\u00e9 punto se encuentran los usuarios y si la estrategia est\u00e1 funcionando correctamente.<\/p>\n
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Funneles de conversi\u00f3n<\/span><\/h2>\n
Para seguir avanzando, es necesario conocer las distintas posibilidades que hay para medir los funneles.<\/p>\n
Se pueden medir de cuatro formas:<\/p>\n
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- Mediante el estudio del consumo<\/strong> de las distintas p\u00e1ginas que componen el funnel<\/em><\/li>\n
- Mediante eventos<\/strong>, es decir, informaciones que enviamos a la herramienta de anal\u00edtica cuando el usuario lleva a cabo una interacci\u00f3n con nuestro site.<\/li>\n
- A trav\u00e9s de dimensiones personalizadas<\/strong>, espacios que nos ofrece la herramienta de anal\u00edtica para almacenar informaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/li>\n
- M\u00f3dulos ecommerce<\/strong>, compuestos por eventos y dimensiones, que las herramientas ofrecen de forma estandarizada para facilitar la informaci\u00f3n de las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n
Se tendr\u00e1 que elegir la forma que mejor se adapte a las necesidades del negocio.<\/p>\n
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Enriquecimiento del an\u00e1lisis con datos de CRM<\/span><\/h2>\n
Unir la informaci\u00f3n de navegaci\u00f3n con los datos de CRM nos ayuda a conocer<\/a><\/span> mejor al cliente<\/strong>. Adem\u00e1s, nos da una visi\u00f3n general del proceso de toma de decisi\u00f3n. \u00a0Uniendo estos datos podemos localizar:<\/p>\n
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- Los posibles riesgos de fuga<\/li>\n
- El inter\u00e9s en productos relacionados con productos comprados con anterioridad<\/li>\n<\/ul>\n
Adem\u00e1s, podemos anticiparnos a las necesidades del usuario y conocer si hace uso de todos los servicios de los que dispone.<\/p>\n
Por \u00faltimo, esta uni\u00f3n de datos permite hacer una comunicaci\u00f3n espec\u00edfica y personalizada para cada segmento de nuestros usuarios, dependiendo de en qu\u00e9 fase se encuentren o cu\u00e1l sea su comportamiento de navegaci\u00f3n.<\/p>\n
Aqu\u00ed pod\u00e9is ver la presentaci\u00f3n completa:<\/p>\n
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Os esperamos en el pr\u00f3ximo evento de Anal\u00edtica Web y Consumer Intelligence.<\/p>\n