{"id":5182,"date":"2018-04-20T10:33:29","date_gmt":"2018-04-20T08:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/rebold-informa-sobre-la-importancia-de-las-metricas-en-la-comunicacion-corporativa\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:53","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:53","slug":"la-importancia-de-las-metricas-en-la-comunicacion-corporativa","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/la-importancia-de-las-metricas-en-la-comunicacion-corporativa\/","title":{"rendered":"Rebold informa sobre la importancia de las m\u00e9tricas en la comunicaci\u00f3n corporativa"},"content":{"rendered":"

La comunicaci\u00f3n es un sector cambiante, en el que los acontecimientos pueden\u00a0variar muy r\u00e1pido<\/strong>. Cuando esto ocurre y queremos saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando, necesitamos\u00a0la situaci\u00f3n\u00a0para identificar problemas u oportunidades clave<\/strong> antes de hacer recomendaciones. Es aqu\u00ed donde reside la importancia de las m\u00e9tricas en\u00a0la comunicaci\u00f3n corporativa.<\/strong><\/p>\n

Durante muchos a\u00f1os, la palabra medici\u00f3n\u00a0se encontraba ‘lejos’ de los departamentos de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/span>; se realizaban varias acciones pero no se med\u00edan realmente los resultados.<\/p>\n

El creciente reconocimiento del valor estrat\u00e9gico de la\u00a0comunicaci\u00f3n en las empresas, as\u00ed como las crecientes demandas de justificaci\u00f3n presupuestaria que deben vincularse con el impacto del negocio, han hecho que la medici\u00f3n sea mucho m\u00e1s importante<\/span><\/strong><\/a>.<\/p>\n

Asimismo, los intangibles tienen cada vez un mayor protagonismo; la reputaci\u00f3n o la comunicaci\u00f3n acaban representando casi un 50% del valor total de las empresas<\/strong>, alcanzando casi el 80% si se trata de las grandes empresas de internet.<\/p>\n

Sin embargo, todav\u00eda estamos recorriendo un camino en el que la medici\u00f3n de la comunicaci\u00f3n no est\u00e1 del todo asentada en todas las marcas. Precisamente por esto existen organismos como Amec (Association for Measurement and Evaluation of Communication)<\/strong>. Con ellos, con Corporate Excellence y Dircom (Asociaci\u00f3n de directivos de comunicaci\u00f3n) hablamos sobre lo importante que es la medici\u00f3n en los departamento de comunicaci\u00f3n corporativa y nuestro CEO, Sergi Guillot<\/strong>, expuso un caso de \u00e9xito sobre la extracci\u00f3n de insights\u00a0<\/em>en el sector de la belleza.<\/p>\n

Making Measurement Matter!<\/span><\/h2>\n

Contar con m\u00e9tricas que definan el alcance de la actividad de comunicaci\u00f3n resulta cada vez m\u00e1s relevante<\/strong> para empresas e instituciones, para que puedan medir las acciones de comunicaci\u00f3n de manera real.<\/strong><\/p>\n

El AVE<\/strong><\/span><\/h3>\n

Uno de los participantes en las jornadas fue Richard Bagnall (Presidente de Amec)<\/strong>, que durante su intervenci\u00f3n inicial y a pesar de los porcentajes que damos al principio sobre los intangibles de las empresas, recalc\u00f3 que m\u00e1s del 80% de las empresas simplemente se limitan al AVE o VPE en espa\u00f1ol (Valor Publicitario Equivalente) que se logran con sus acciones de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan Amec es un\u00a0rango insuficiente para medir el comportamiento o la repercusi\u00f3n que tienen las empresas sobre su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

A pesar de que la mayor\u00eda de maraca ya utilizan m\u00e9tricas m\u00e1s avanzadas, seg\u00fan Amec solamente el 20% de las empresas hacen estos an\u00e1lisis m\u00e1s exhaustivos de manera continuada.<\/strong><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, las corporaciones que apuestan por la utilizaci\u00f3n real de los datos e integran sistemas \u00f3ptimos de medici\u00f3n en sus procesos como\u00a0expuso nuestro CEO Sergi Guillot<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, resalt\u00f3 la idea de que \u00ablos ciudadanos son el principal stakeholder de las empresas hoy en d\u00eda\u00a0<\/strong>y las marcas han de ser capaces de entender qu\u00e9 valores mueven a la ciudadan\u00eda. \u00abLas organizaciones tienen que aprender a escuchar y dialogar, y no centrarse tanto en difundir sino en lograr relevancia. Adem\u00e1s, s\u00f3lo con objetivos bien definidos ser\u00e1 posible analizar qu\u00e9 acciones logran engagement y su impacto<\/strong> en el negocio<\/em>\u00ab,\u00a0indic\u00f3 Sergi.<\/p>\n

\"making-measurement-matter\"<\/a><\/p>\n

Los retos para\u00a0los departamento de comunicaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Entre los principales retos que se presentan a los departamentos de comunicaci\u00f3n en este terreno emergen la transformaci\u00f3n digital y la necesidad de ser capaces de gestionar en tiempo real datos relevantes<\/strong> de forma masiva. \u00cd\u00f1igo Roy,<\/strong> responsable de Inteligencia y M\u00e9tricas de CaixaBank, Jos\u00e9 Carlos Mart\u00ednez<\/strong>, Communication Intelligence & Reputation Analyctics Manager de Iberdrola, y Elena Surdu<\/strong>, responsable de Eficiencia Operativa en la Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n de Cepsa<\/strong>,\u00a0resaltaron la importancia de desarrollar modelos de medici\u00f3n consensuados e indicadores no financieros que complementen a los indicadores tradicionales. Tal y como\u00a0asegur\u00f3\u00a0Barry Leggetter<\/strong>, director de AMEC, \u00ablo que no se mide, no se puede gestionar\u00bb<\/em><\/strong>. Sebasti\u00e1n Cebri\u00e1n<\/strong>, director general de Dircom,\u00a0coincidieron en la idea de que los responsables de comunicaci\u00f3n necesitan m\u00e9tricas<\/strong> para poner en valor la importancia estrat\u00e9gica de su funci\u00f3n.<\/p>\n

Un encuentro para intercambiar conocimientos<\/span><\/h3>\n

El encuentro reuni\u00f3 a una veintena de profesionales de Comunicaci\u00f3n, que han coincidido en la importancia de contar con est\u00e1ndares internacionales para evaluar la eficiencia de la comunicaci\u00f3n<\/strong> y su impacto en el negocio. Tambi\u00e9n han se\u00f1alado otros retos para el sector, como la complejidad de analizar la informaci\u00f3n relevante dentro del Big Data<\/em><\/strong> disponible, pudiendo anticipar tendencias; y la definici\u00f3n clara de objetivos, a partir de un mejor conocimiento de las audiencias<\/strong>, para comunicar con mayor precisi\u00f3n y aumentar el ROI<\/em> (return on investment<\/em>)<\/strong>.<\/p>\n

En cuanto al big data<\/em>, solo el 20% de los responsables de los departamentos de comunicaci\u00f3n lo entienden y utilizan en su actividad, seg\u00fan datos del estudio European Communication Monitor<\/em>.<\/strong> La dificultad de manejar el enorme volumen de informaci\u00f3n digital es el segundo desaf\u00edo m\u00e1s importante para los Dircom, seg\u00fan el estudio,<\/strong> tras la necesidad de alinear la comunicaci\u00f3n con la estrategia de negocio de sus organizaciones.<\/p>\n

\"Sergi-Guillot-Making<\/a><\/p>\n

Global Summit 2018<\/span><\/h3>\n

Asimismo y durante las intervenciones de los diferentes ponentes, se resalt\u00f3 la importancia de la Global Summit de Amec 2018<\/a><\/span>, que se celebrar\u00e1 del 12 al 14 de junio en Barcelona.<\/strong><\/p>\n

Se trata del mayor de este tipo en todo el mundo, en el que est\u00e1 previsto que asistan m\u00e1s de 250 profesionales de comunicaci\u00f3n y relaciones p\u00fablicas.\u00a0Acceso ser\u00e1 el promotor especial del evento <\/strong>y\u00a0<\/strong>Corporate Excellence participar\u00e1 como Special Global Summit Partner.<\/p>\n

La Cumbre Mundial de AMEC\u00a0es el mayor evento de su tipo en el mundo<\/strong>, con m\u00e1s de 300 delegados en Espa\u00f1a.<\/p>\n

Nuestro CEO Sergi Guillot dijo que estaba orgulloso de la sede de la Cumbre Mundial en Espa\u00f1a.\u00a0\u00abEstamos decididos a hacer que la Global Summit de 2018 sea evento imprescindible.<\/strong>\u00ab, dijo.<\/p>\n

\u00abLa primera vez que la Global Summit se celebr\u00f3 en la ciudad, desarrollamos los ‘Principios de Barcelona’ que marcaron un nuevo punto de referencia para la medici\u00f3n. Tenemos todas las expectativas de impulsar m\u00e1s la medici\u00f3n en 2018<\/strong>\u00ab<\/em>, indic\u00f3.<\/p>\n

Conclusiones<\/span><\/h3>\n

Tras las jornadas se extraen varias conclusiones:<\/p>\n

    \n
  • La medici\u00f3n es necesaria para\u00a0ser capaces de gestionar en tiempo real datos relevantes de forma masiva; <\/strong>desarrollar modelos de medici\u00f3n consensuados e indicadores no financieros que complementen a los tradicionales, <\/strong>para poner en valor la importancia estrat\u00e9gica de su funci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n
  • La complejidad de analizar la informaci\u00f3n relevante dentro del Big Data<\/em> disponible, pudiendo anticipar tendencias; y la definici\u00f3n clara de objetivos, a partir de un mejor conocimiento de las audiencias, para comunicar con mayor precisi\u00f3n y aumentar el ROI.<\/strong><\/li>\n
  • Seg\u00fan el Amec, la Valoraci\u00f3n Publicitaria equivalente (AVE) no es suficiente para medir el verdadero impacto de las acciones de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La comunicaci\u00f3n es un sector cambiante, en el que los acontecimientos pueden\u00a0variar muy r\u00e1pido. Cuando esto ocurre y queremos saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando, necesitamos\u00a0la situaci\u00f3n\u00a0para identificar problemas u oportunidades clave antes de hacer recomendaciones. Es aqu\u00ed donde reside la importancia de las m\u00e9tricas en\u00a0la comunicaci\u00f3n corporativa. 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