{"id":5302,"date":"2020-01-24T10:37:59","date_gmt":"2020-01-24T09:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/rebold-identifica-las-10-tendencias-y-retos-que-tendra-que-asumir-el-mercado-en-este-ano\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:03","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:03","slug":"rebold-identifica-las-10-tendencias-y-retos-que-tendra-que-asumir-el-mercado-en-este-ano","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/rebold-identifica-las-10-tendencias-y-retos-que-tendra-que-asumir-el-mercado-en-este-ano\/","title":{"rendered":"Rebold identifica las 10 tendencias y retos que tendr\u00e1 que asumir el mercado en este a\u00f1o"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: center\"><strong>El marketing conversacional ser\u00e1 protagonista en 2020<\/strong><\/h4>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>El marketing conversacional une la r\u00e1pida adopci\u00f3n por parte de los consumidores de altavoces inteligentes y la innovaci\u00f3n en el procesamiento de consultas de b\u00fasqueda, <em>interfaces<\/em> de conversaci\u00f3n y mensajes.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Con el 5G, la anal\u00edtica en tiempo real ser\u00e1 m\u00e1s compleja, permitiendo optimizar y modificar las campa\u00f1as en tiempo real, con ayuda de la automatizaci\u00f3n y la IA.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La publicidad <em>over-the-top<\/em> (<em>OTT<\/em>) se acelerar\u00e1 en 2020, a medida que m\u00e1s marcas confirmen que el <em>hipertargeting<\/em> y la capacidad de integrar la televisi\u00f3n conectada en su estrategia digital les ofrecen muy buenos resultados.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Whatsapp ha anunciado que incorporar\u00e1 publicidad durante 2020, pero los anunciantes, previsiblemente, actuar\u00e1n con cautela para no vincularse con una decisi\u00f3n que puede ser muy impopular.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Otro gran cambio en 2020: la personalizaci\u00f3n debe verse como una manera de incrementar la fidelidad hacia la marca y no solo como una forma de aumentar ventas.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El patrocinio deportivo est\u00e1 alcanzando a las formaciones femeninas de numerosas disciplinas y los <em>e-Sports <\/em>siguen consolidando su creciente presencia.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La industria del marketing, entre otras, est\u00e1 muy pendiente de c\u00f3mo quede finalmente el reglamento <em>e-Privacy<\/em> de la Uni\u00f3n Europea.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Madrid, 23 de enero de 2020.- <\/strong><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/\"><strong>Rebold<\/strong><\/a>, empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos, ha examinado el ecosistema del Martech en los pa\u00edses en donde est\u00e1 presente la compa\u00f1\u00eda para identificar las tendencias y los retos que tendr\u00e1 que asumir el mercado en 2020.<\/p>\n<p>\u201c<em>En 2020 tenemos que dejar de hablar de marketing digital vs. tradicional. La econom\u00eda es digital. La estructura de las empresas, los roles, o la forma de comercializar productos y servicios se construyen a trav\u00e9s de un mix de los mundos online y offline. Esta realidad tambi\u00e9n est\u00e1 contribuyendo a destruir los silos habituales en las compa\u00f1\u00edas, generando estructuras m\u00e1s horizontales en donde se comparte la informaci\u00f3n para logar resultados m\u00e1s eficaces<\/em>\u201d, se\u00f1ala <strong>Juan Camilo Bonilla<\/strong>, CEO de Rebold.<\/p>\n<p>Las nuevas tendencias y los retos que ha identificado Rebold son:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong><u> Marketing conversacional<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>El marketing conversacional, la pr\u00e1ctica de <strong>relacionarse con los clientes en tiempo real<\/strong>, a trav\u00e9s de <em>chats<\/em> en vivo, soporte telef\u00f3nico, etc., imitando el di\u00e1logo humano, ser\u00e1 uno de los protagonistas de 2020, impulsado por la inteligencia artificial.<\/p>\n<p>El marketing conversacional une la r\u00e1pida adopci\u00f3n por parte de los consumidores de <strong>altavoces inteligentes y la innovaci\u00f3n<\/strong> en el procesamiento de consultas de b\u00fasqueda, <em>interfaces<\/em> de conversaci\u00f3n y mensajes. Los usuarios, que a\u00fan aprovechan en la actualidad pocas funciones de sus <em>smart speakers<\/em>, como elegir m\u00fasica, ir\u00e1n ganando confianza y realizando compras y acciones m\u00e1s complejas.<\/p>\n<p>Por otro lado, igual que hace pocos a\u00f1os result\u00f3 cr\u00edtico optimizar los sitios web para las b\u00fasquedas <em>mobile<\/em>, ahora resulta fundamental adaptarlos para las b\u00fasquedas por voz. Las marcas tambi\u00e9n tendr\u00e1n que trabajar el <em>SEO<\/em> desde la perspectiva de las b\u00fasquedas por voz, ya que es previsible que Google empiece a tener en cuenta este formato.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con el n\u00famero de altavoces inteligentes vendidos creciendo de forma exponencial en todo el mundo, tambi\u00e9n aumentan de manera exponencial los datos obtenidos por las empresas, que a\u00f1aden matices como par\u00e1metros de voz o h\u00e1bitos de comportamiento en el hogar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong><u> La revoluci\u00f3n del 5G<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Aunque ya est\u00e1 presente en Espa\u00f1a, el <strong>5G explotar\u00e1 en el segundo semestre de 2020<\/strong> y a lo largo de 2021. Los consumidores podr\u00e1n descargar pel\u00edculas, juegos y programas de televisi\u00f3n o experiencias de realidad virtual desde sus <em>smartphones<\/em> y otros dispositivos, sin necesidad de acceder a una red <em>Wi-Fi<\/em>, y a velocidades que reducir\u00e1n considerablemente los tiempos de carga, potenciando tambi\u00e9n la relaci\u00f3n entre los dispositivos conectados (IoT).<\/p>\n<p>Las empresas tienen que prepararse para esta realidad que revolucionar\u00e1 el consumo de contenidos en Internet de muchas maneras. Por ejemplo, con tiempos de carga de anuncios casi instant\u00e1neos: una baja latencia disminuir\u00e1 significativamente las tasas de rebote, aumentar\u00e1 las tasas de clics y mejorar\u00e1 el ROI. Cualquier pantalla se podr\u00e1 convertir en un soporte interactivo, pudiendo aumentar los puntos de contacto con el consumidor.<\/p>\n<p>Por lo tanto, ser\u00e1 crucial para las empresas invertir en la estabilidad y accesibilidad de su infraestructura basada en web, especialmente para dispositivos m\u00f3viles; y resultar\u00e1 imprescindible atender mucho mejor la experiencia de un cliente que tendr\u00e1 a\u00fan menos paciencia que hoy: quiere todo a un clic.<\/p>\n<p>El <strong>v\u00eddeo HD y la transmisi\u00f3n en vivo ser\u00e1n mucho m\u00e1s habituales<\/strong>, los v\u00eddeos en <em>streaming<\/em> de 4K y 8K se conviertan en la norma y crecer\u00e1n las experiencias inmersivas de realidad aumentada. Eso s\u00ed, los usuarios seguir\u00e1n consumiendo grandes cantidades de datos, lo que afectar\u00e1 a la forma en que las personas consumen v\u00eddeo.<\/p>\n<p>La anal\u00edtica en tiempo real ser\u00e1 m\u00e1s compleja, permitiendo optimizar y modificar las campa\u00f1as de marketing en tiempo real, especialmente a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial. Esto va a incrementar las posibilidades de conectar mucho mejor con los consumidores, aport\u00e1ndoles m\u00e1s valor.<\/p>\n<p>En este entorno, las marcas van a tener un nuevo reto: la integraci\u00f3n de los datos del consumidor, que estar\u00e1n m\u00e1s fragmentados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong><u> Publicidad <em>OTT<\/em><\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La publicidad <em>over-the-top<\/em> (<em>OTT<\/em>) se acelerar\u00e1 en 2020, a medida que m\u00e1s marcas confirmen que el <em>hipertargeting<\/em> y la capacidad de integrar la televisi\u00f3n conectada en su estrategia digital les ofrecen muy buenos resultados. Tambi\u00e9n surgen oportunidades para los anunciantes a trav\u00e9s de publicidad indirecta en los contenidos, la integraci\u00f3n de marcas y copromociones.<\/p>\n<p>Sin embargo, hay grandes dudas sobre c\u00f3mo evolucionar\u00e1n las plataformas. Su crecimiento se ha ralentizado y los usuarios no se van a suscribir a todas las plataformas que surjan, lo que acabar\u00e1 generando ajustes en este mercado y una posible concentraci\u00f3n. Adem\u00e1s, el nacimiento de nuevos actores, como Disney, supondr\u00e1 una redistribuci\u00f3n de los contenidos. El tercer aspecto en cuesti\u00f3n es el propio modelo: si las plataformas incorporar\u00e1n publicidad o seguir\u00e1n apoy\u00e1ndose en los ingresos por suscripci\u00f3n. Por ejemplo, cerca del 30% de los usuarios de Netflix en Estados Unidos manifestaron que se estaban planteando cancelar sus suscripciones tras la subida de la plataforma el a\u00f1o pasado. Otro dato: m\u00e1s del 70% de los estadounidenses que consumen v\u00eddeos en <em>streaming<\/em> lo hacen con publicidad, seg\u00fan datos de IAB.<\/p>\n<p>En paralelo, <strong>las nuevas formas de consumo y de ocio siguen restando audiencia en Espa\u00f1a a la televisi\u00f3n en abierto<\/strong>. La media del consumo de televisi\u00f3n (de las cadenas que emiten en abierto) fue de 215 minutos en 2019, la cifra m\u00e1s baja de los \u00faltimos 10 a\u00f1os, y supone un descenso de 21 minutos respecto a 2017.<\/p>\n<p>En la actualidad hay 6,84 millones los abonados a los distintos formatos de televisi\u00f3n de pago, seg\u00fan la Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC), lo que supone cerca del 32% de los hogares espa\u00f1oles. Pero el 18% de los hogares manifiestan estar poco o nada satisfechos con la tele de pago, por su elevado precio, seg\u00fan una encuesta realizada por este organismo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong><u> Dudas sobre las redes sociales<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Whatsapp ha anunciado que incorporar\u00e1 publicidad durante 2020. Sin embargo, muchos de sus usuarios se han mostrado en contra de la iniciativa y habr\u00e1 que observar c\u00f3mo afecta esta medida a la evoluci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, ya que uno de sus compromisos es que jam\u00e1s incorporar\u00eda anuncios; incluso, Mark Zuckerberg manifest\u00f3 que respetar\u00eda este principio cuando compr\u00f3 la compa\u00f1\u00eda. Las marcas, previsiblemente, actuar\u00e1n con cautela para no vincularse con una decisi\u00f3n que puede ser muy impopular.<\/p>\n<p>En cualquier caso, las redes sociales siguen suponiendo un entorno muy interesante en Espa\u00f1a, como canal en donde generar influencia, difundir informaci\u00f3n y fomentar las ventas. El 85% de los usuarios utiliza las redes, con una media de 3,7 redes por persona, y el 97% de ellos se conectan a diario en casos como Wahstapp, la favorita, seguida de Facebook, Instagram, YouTube y Twitter, por ese orden. El 47% de los internautas reconoce que les influyen a la hora de comprar y el 55% ha buscado informaci\u00f3n sobre productos o servicios antes de realizar una compra, seg\u00fan datos de iabSpain.<\/p>\n<p>Por el lado negativo, el traspaso de datos de Facebook al gobierno de Estados Unidos y las sospechas de que Tik Tok se los pudiera dar al de China, pueden \u201cpasar factura\u201d a estas dos redes.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, diferentes gobiernos est\u00e1n plante\u00e1ndose iniciativas para limitar el poder los \u201cgigantes\u201d de las redes sociales, a trav\u00e9s de regulaciones m\u00e1s estrictas. Tras el esc\u00e1ndalo de Cambridge Analytica y con las elecciones en Estados Unidos a la vuelta de la esquina, <strong>la publicidad, especialmente pol\u00edtica, est\u00e1 en el punto de mira.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong><u> Hiperpersonalizaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Los anunciantes est\u00e1n en situaci\u00f3n de desarrollar una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda con los consumidores, ya que tienen acceso a multitud de datos en tiempo real, y eso permite una <strong>hiperpersonalizaci\u00f3n a escala<\/strong>, no s\u00f3lo para impulsar las ventas sino para construir de forma muy s\u00f3lida sus marcas, generando conexiones emocionales con sus clientes a trav\u00e9s de experiencias personalizadas.<\/p>\n<p>Ese ser\u00e1 otro gran cambio en 2020: la personalizaci\u00f3n debe verse como una manera de incrementar la fidelidad hacia la marca y no solo como una forma de aumentar ventas de productos puntuales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong><u> Fortaleza de los deportes, <em>online<\/em> y <em>offline<\/em><\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>El patrocinio deportivo est\u00e1 avanzando m\u00e1s all\u00e1 de los equipos \u201cgal\u00e1cticos\u201d, alcanzando, por ejemplo, a las formaciones femeninas de numerosas disciplinas. <strong>La cultura deportiva se fortalece en torno a conceptos como la igualdad o la inclusi\u00f3n, y muchas marcas est\u00e1n logrando resultados muy interesantes al vincularse a esos equipos.<\/strong><\/p>\n<p>En cuanto a los <em>e-Sports <\/em>o deportes electr\u00f3nicos, siguen consolidando su creciente presencia. Para hacerse una idea, el campeonato mundial de <em>League of Legends<\/em>, que se celebr\u00f3 en Vistalegre entre octubre y noviembre de 2019, registr\u00f3 una audiencia de 1,7 millones de espectadores.<\/p>\n<p>En Espa\u00f1a, los <em>e-Sports<\/em> generan una audiencia de 5,5 millones de personas, seg\u00fan el <em>Libro Blanco <\/em>elaborado por la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Videojuegos (AEVI). Los anunciantes seguir\u00e1n encontrando grandes oportunidades de colaboraci\u00f3n en 2020 para llegar a nuevas y grandes audiencias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong><u> An\u00e1lisis de los datos<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Las marcas que utilizan de forma intensiva el an\u00e1lisis de clientes tienen 23 veces m\u00e1s probabilidades de superar a sus competidores que no lo hacen, en t\u00e9rminos de adquisici\u00f3n de nuevos clientes, y nueve veces m\u00e1s probabilidades de superarlos en fidelizaci\u00f3n, seg\u00fan un an\u00e1lisis de la consultora McKinsey.<\/p>\n<p><strong>La Inteligencia Artificial se est\u00e1 usando tambi\u00e9n para lograr correos electr\u00f3nicos mejor orientados, articulando campa\u00f1as microdirigidas basadas en el comportamiento de las personas.<\/strong><\/p>\n<p>Los anunciantes m\u00e1s avanzados est\u00e1n impulsando comunidades de consumidores en torno a sus aficiones o intereses. Esto permite a las marcas una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de sus preferencias (qui\u00e9n, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo compran ciertos productos, servicios o contenidos), rompiendo incluso falsos mitos asentados.<\/p>\n<p>La retenci\u00f3n gana protagonismo. A medida que los datos permiten una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de la experiencia y las preferencias del cliente, los especialistas en marketing se centrar\u00e1n m\u00e1s en la retenci\u00f3n que en la adquisici\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li><strong><u> La muerte de las <em>cookies<\/em><\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La industria ha experimentado que algunos m\u00e9todos de identificaci\u00f3n tradicionales, como las <strong><em>cookies<\/em> para el seguimiento, han perdido eficacia<\/strong>. Se estima que m\u00e1s del 20% de todas las <em>cookies<\/em> no viven m\u00e1s de un d\u00eda en un entorno de escritorio, y otro 20% son eliminadas antes de un mes.<\/p>\n<p>En 2020 se van a probar de forma m\u00e1s generalizada otras alternativas de consentimiento multiplataforma y soluciones de integraci\u00f3n para aumentar la seguridad y reducir el fraude, as\u00ed como mejorar el conocimiento del usuario multidispositivo, con validaci\u00f3n de documentos de identificaci\u00f3n, an\u00e1lisis de huella digital, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, biometr\u00eda facial, etc.<\/p>\n<p>De hecho, Google ha anunciado que su navegador Chrome eliminar\u00e1 las <em>cookies<\/em> de terceros en 2021 para proteger la privacidad de sus usuarios, en la l\u00ednea de Safari o Firefox.<\/p>\n<p>En este entorno, la industria del marketing, entre otras, est\u00e1 muy pendiente de c\u00f3mo quede finalmente el reglamento <em>e-Privacy<\/em> de la Uni\u00f3n Europea (UE), relativo a la privacidad y confidencialidad de las comunicaciones electr\u00f3nicas, que est\u00e1 viviendo una larga negociaci\u00f3n como consecuencia de los muchos negocios a los que afectar\u00e1. Basta mirar algunos ejemplos de sanciones millonarias que ha tra\u00eddo el anterior Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li><strong><u> El activismo manda<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Fen\u00f3menos recientes, como Greta Thunberg, les han <strong>mostrado a las marcas que el activismo es cada vez m\u00e1s relevante.<\/strong> Los j\u00f3venes se han erigido en defensores del consumo consciente en sus hogares a lo largo de 2019: cerca del 70% de padres con ni\u00f1os menores de 20 a\u00f1os admiten realizar actualmente un consumo m\u00e1s ecol\u00f3gico gracias a sus hijos.<\/p>\n<p>La ciudadan\u00eda, decepcionada con el entorno pol\u00edtico, exige cada vez m\u00e1s <strong>un compromiso de las empresas con la sociedad y con el medio ambiente.<\/strong> El a\u00f1o 2020 pondr\u00e1 a prueba muchas estrategias de las compa\u00f1\u00edas en este \u00e1mbito: sobre todo, van a exigir autenticidad y coherencia. Aquellas empresas que crean que se trata s\u00f3lo de una cuesti\u00f3n comercial pueden perder la confianza de los consumidores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li><strong><u> Profundizar en la investigaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Los anunciantes aumentan sus exigencias sobre los resultados, ya sea una campa\u00f1a de publicidad o una acci\u00f3n de relaciones p\u00fablicas. <strong>El uso de Inteligencia Artificial se generalizar\u00e1 en 2020 en el terreno de la investigaci\u00f3n y la medici\u00f3n de resultados en esta industria, que cada vez tendr\u00e1 m\u00e1s en cuenta an\u00e1lisis profundos.<\/strong><\/p>\n<p>Las marcas siguen encontrando, entre otros, dos importantes aspectos de mejora: mejorar la falta de transparencia y la dificultad de medir las acciones <em>cross-media<\/em>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing conversacional ser\u00e1 protagonista en 2020 \u00a0 El marketing conversacional une la r\u00e1pida adopci\u00f3n por parte de los consumidores de altavoces inteligentes y la innovaci\u00f3n en el procesamiento de consultas de b\u00fasqueda, interfaces de conversaci\u00f3n y mensajes. 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