{"id":5306,"date":"2020-02-12T12:27:49","date_gmt":"2020-02-12T11:27:49","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/rebold-analiza-la-imagen-del-sector-bancario-a-traves-de-las-reacciones-a-la-actualidad-informativa\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:04","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:04","slug":"rebold-analiza-la-imagen-del-sector-bancario-a-traves-de-las-reacciones-a-la-actualidad-informativa","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/rebold-analiza-la-imagen-del-sector-bancario-a-traves-de-las-reacciones-a-la-actualidad-informativa\/","title":{"rendered":"Rebold analiza la imagen del sector bancario a trav\u00e9s de las reacciones a la actualidad informativa"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center\"><strong>Las hipotecas IRPH, el \u201cCaso Cenyt\u201d y la judicializaci\u00f3n de la Banca lastran la reputaci\u00f3n del sector<\/strong><\/h3>\n<ul style=\"text-align: center\">\n<li style=\"text-align: left\"><strong>Las h<\/strong><strong>ipotecas IRPH, el \u201cCaso Cenyt\u201d y la judicializaci\u00f3n de la Banca son los tres temas que m\u00e1s est\u00e1n afectando a las entidades financieras, junto con temas relacionados con el Gobierno Corporativo y los desahucios.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left\"><strong>Los \u00e1mbitos de compromiso social con mejor acogida entre la audiencia est\u00e1n relacionados con la divulgaci\u00f3n de conocimiento y salud: no solo son claves para aportar <em>engagement<\/em>, sino que lo capitalizan mejor, de manera que las entidades pueden lograr as\u00ed una mayor y mejor proyecci\u00f3n en la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left\"><strong>Rebold ha analizado todas las noticias generadas en los principales medios espa\u00f1oles, durante nueve meses, relacionadas con<\/strong><strong> BBVA, Bankia, CaixaBank. ING, Popular, Sabadell y Santander y las reacciones directas de los lectores de esos medios a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left\"><strong><em>Engagement Onsite<\/em><\/strong><strong>, la nueva metodolog\u00eda desarrollada por Rebold, consigue medir el grado de consideraci\u00f3n y afinidad que despierta cada noticia.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Madrid, 12 de febrero de 2020.- <\/strong>Entre todas las informaciones publicadas sobre el sector bancario espa\u00f1ol en 2019, los contenidos negativos han despertado m\u00e1s inter\u00e9s que los positivos. Las hipotecas IRPH (basadas en el \u00cdndice de Referencia de Pr\u00e9stamos Hipotecarios), el \u201cCaso Cenyt\u201d y la judicializaci\u00f3n de la Banca son los tres temas que m\u00e1s est\u00e1n lastrando la reputaci\u00f3n del sector, junto con asuntos relacionados con el Gobierno Corporativo y los desahucios. Estas son las principales conclusiones de un an\u00e1lisis realizado por <strong><a href=\"http:\/\/www.digilant.com\">Rebold<\/a><\/strong>, empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n<p>Para elaborar este estudio, Rebold ha analizado durante nueve meses todas las noticias publicadas sobre el sector de la Banca en 13 de los principales medios espa\u00f1oles y las reacciones que manifestaron los lectores a esas noticias a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p>\n<p>\u201c<em>El sector es consciente de que atraviesa una crisis reputacional generalizada y hemos identificado un importante trabajo de las entidades por mejorar su imagen ante la ciudadan\u00eda<\/em>\u201d, indica <strong>Juan Camilo Bonilla<\/strong>, CEO de Rebold. \u201c<em>Nuestro estudio trata de ayudar a los bancos a detectar qu\u00e9 resortes conectan con la audiencia en clave positiva, de manera que puedan rentabilizar sus esfuerzos para mejorar su imagen sectorial<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Los asuntos que preocupan a la audiencia<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La metodolog\u00eda desarrollada por Rebold para este an\u00e1lisis une a los elementos de medici\u00f3n tradicionales otro indicador: el <em>engagement<\/em> o n\u00famero de veces que se ha compartido en rr. ss. cada noticia en relaci\u00f3n a la audiencia impactada. Este indicador muestra el inter\u00e9s real de la audiencia por algunas informaciones, que se ven amplificadas as\u00ed en los <em>social media<\/em>.<\/p>\n<ul>\n<li>Atendiendo al tono de las noticias, CaixaBank y BBVA logran despertar un gran inter\u00e9s con su presencia positiva en medios, mientras que Bankia y Santander cuentan con un mayor en inter\u00e9s en las apariciones negativas.<\/li>\n<li>Dentro de los asuntos recogidos por los medios de manera positiva, Acci\u00f3n Social es la tem\u00e1tica que mejor capitaliza su presencia en volumen, al contrario que Bolsa (con el mayor n\u00famero de noticias, pero poco compartida en redes).<\/li>\n<li>Asimismo, destacan de manera favorable las dimensiones de Trabajo (formaci\u00f3n) e Innovaci\u00f3n (inteligencia artificial, alianzas, <em>blockchain<\/em>, criptomonedas, etc.), como las que logran una mayor eficacia.<\/li>\n<li>CaixaBank y BBVA logran generar <em>engagement<\/em> (reacciones de los lectores) positivo a trav\u00e9s de los contenidos de Acci\u00f3n Social; BBVA, a trav\u00e9s de RSC, Innovaci\u00f3n y RR. HH.; Santander logra posicionarse positivamente en RSC.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Oportunidades de mejora<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Otro de los objetivos del an\u00e1lisis de Rebold es detectar oportunidades de mejora para las entidades.<\/p>\n<ul>\n<li>Desde el punto de vista de las tem\u00e1ticas favorables, destaca que la Acci\u00f3n Social y la RSC aglutinan casi el 50% del <em>engagement<\/em> acumulado. Sin embargo, los \u00e1mbitos de compromiso social con mejor acogida entre la audiencia est\u00e1n relacionados con la <strong>divulgaci\u00f3n de conocimiento y salud<\/strong>: no solo son claves para aportar <em>engagement<\/em>, sino que lo capitalizan mejor, de manera que existe una gran oportunidad para que las entidades se vinculen de forma m\u00e1s estrecha a la RSC y logren as\u00ed una mayor y mejor proyecci\u00f3n en la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n hay otras tem\u00e1ticas que, con una presencia menor, logran mayor \u201crentabilidad\u201d. Destacan varios ejemplos en el an\u00e1lisis, como las <strong>acciones de formaci\u00f3n en RR. HH. en el sector<\/strong>, el acuerdo entre ING con Bankia sobre la rebaja del cobro de comisiones en cajeros o <strong>iniciativas para mejorar la atenci\u00f3n o el servicio a los clientes<\/strong>.<\/li>\n<li>Hay otros contenidos, menos relevantes por su visibilidad (n\u00famero de noticias) o notoriedad (audiencia impactada), pero que generan un notable inter\u00e9s y que las entidades deben tener en cuenta porque pueden suponer riesgos para su reputaci\u00f3n. En cuanto al contenido negativo, destacan los asuntos sectoriales como las Hipotecas IRPH, y particulares, como el \u201cCaso Cenyt\u201d.<\/li>\n<li>Entre las tem\u00e1ticas de menor visibilidad se encuentran asuntos como los desahucios y la seguridad en Internet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Nueva metodolog\u00eda <\/u><\/strong><strong><em><u>Engagement OnsIte<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n<p>Para su an\u00e1lisis, Rebold ha analizado noticias generadas en los principales medios desde el 1 de enero al 15 de octubre de 2019, relacionadas con BBVA, Bankia, CaixaBank, ING, Sabadell y Santander.<\/p>\n<p>Han sido analizada unas 20.000 noticias, con una audiencia media acumulada a lo largo de este periodo de 3.547.328.267 impactos, y que han compartido en 34.655 ocasiones esas informaciones en las redes sociales desde los propios medios; el 63% de las interacciones tuvieron lugar a trav\u00e9s de Facebook y el resto en Twitter.<\/p>\n<p>Este an\u00e1lisis se ha realizado a partir de una nueva metodolog\u00eda desarrollada por Rebold: <em>Engagement Onsite<\/em>, que consigue medir el grado de consideraci\u00f3n y afinidad que despierta cada informaci\u00f3n, con vistas a poner el foco de la medici\u00f3n en el impacto que tienen sobre los objetivos de negocio de esas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n<p>Al medir las interacciones que se registran en cada p\u00e1gina es posible establecer una relaci\u00f3n de causa-efecto entre el consumo de un contenido y la reacci\u00f3n posterior de aprobaci\u00f3n y validaci\u00f3n que representa su difusi\u00f3n en redes sociales. Las reacciones se normalizan despu\u00e9s en funci\u00f3n de la audiencia potencial del medio donde se han generado para ofrecer datos comparativos.<\/p>\n<p>\u201c<em>Con la informaci\u00f3n recogida hemos analizado el Engagement Onsite de cada una de las noticias publicadas y lo hemos relacionado con el volumen de noticias y con la audiencia generada en los medios<\/em>\u201d, explica Juan Camilo Bonilla. \u201c<em>La interpretaci\u00f3n de estos KPIs nos ofrece valiosas claves sobre qu\u00e9 temas se publican y d\u00f3nde, que alcance o proyecci\u00f3n han logrado y finalmente que inter\u00e9s han despertado<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>As\u00ed se identifican tendencias a medio y largo plazo, estableciendo objetivos y definiendo estrategias adecuadas para alcanzarlos. En definitiva, permite\u00a0dise\u00f1ar una planificaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en medios ganados poniendo el foco en los grupos de inter\u00e9s\u00a0de una empresa y conociendo al detalle c\u00f3mo afecta la informaci\u00f3n publicada en medios en su actitud y su comportamiento hacia esa compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>La\u00a0medici\u00f3n del <em>Engagement Onsite <\/em>tiene m\u00faltiples aplicaciones y utilidades:<\/p>\n<ul>\n<li>Comparar el inter\u00e9s generado por los contenidos vinculados a una marca en relaci\u00f3n con los de la competencia.<\/li>\n<li>Conocer el grado de inter\u00e9s despertado por las iniciativas de comunicaci\u00f3n de la propia compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Identificar qu\u00e9 contenidos positivos son mejor recibidos y cu\u00e1les representan un riesgo real de afectaci\u00f3n negativa a la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Determinar qu\u00e9 tem\u00e1ticas funcionan mejor para generar afinidad con la audiencia y obtener un buen posicionamiento estrat\u00e9gico.<\/li>\n<li>Evaluar qu\u00e9 medios son los m\u00e1s adecuados para publicar cada tipo de contenido asociado a cada actividad de negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Si quieres acceder al informe completo, pincha <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/media-intelligence\/engagement-onsite\/\">aqu\u00ed<\/a><\/u><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las hipotecas IRPH, el \u201cCaso Cenyt\u201d y la judicializaci\u00f3n de la Banca lastran la reputaci\u00f3n del sector Las hipotecas IRPH, el \u201cCaso Cenyt\u201d y la judicializaci\u00f3n de la Banca son los tres temas que m\u00e1s est\u00e1n afectando a las entidades financieras, junto con temas relacionados con el Gobierno Corporativo y los desahucios.\u00a0 Los \u00e1mbitos de 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