{"id":5314,"date":"2020-04-17T07:06:17","date_gmt":"2020-04-17T05:06:17","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/analisis-de-rebold-sobre-los-nuevos-modelos-de-comunicacion-y-consumo\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:05","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:05","slug":"analisis-de-rebold-sobre-los-nuevos-modelos-de-comunicacion-y-consumo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/analisis-de-rebold-sobre-los-nuevos-modelos-de-comunicacion-y-consumo\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de Rebold sobre los nuevos modelos de comunicaci\u00f3n y consumo"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center\"><strong>Tres estrategias de \u00e9xito para fortalecer las marcas durante la pandemia<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Durante la etapa de confinamiento actual, las empresas <\/strong><strong>deber\u00edan estar activas comunicando todas sus acciones, desde la empat\u00eda, la solidaridad y el servicio, sin perder su identidad de marca.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Rebold ha identificado tres tipos de actuaciones de \u00e9xito: reforzar mensaje, servicio al consumidor y servicio a la ciudadan\u00eda, que est\u00e1n favoreciendo a las marcas que las desarrollan.<\/strong><\/li>\n<li><strong>S\u00f3lo cuando se alcance la etapa de reactivaci\u00f3n, cuando se retome paulatinamente el ritmo normal de vida, las marcas podr\u00e1n evolucionar su comunicaci\u00f3n hacia el incentivo del consumo mediante promociones, ofertas ajustadas, regalos, etc.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Muchos de los cambios que han vivido las personas durante la etapa de confinamiento se mantendr\u00e1n previsiblemente cuando la situaci\u00f3n se normalice.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Madrid, 16 de abril de 2020.- <\/strong>\u201c<em>Las compa\u00f1\u00edas que detienen su comunicaci\u00f3n pierden share of voice y cuota de mercado. Todas las variables de fortaleza de marca salen perjudicadas al dejar de comunicar<\/em>. <em>Desaparecer en momentos de crisis puede llevar a perder el valor de la marca<\/em>\u201d, se\u00f1ala <strong>Enrique Mart\u00edn<\/strong>, <em>Research &amp; Strategy<\/em> director de Rebold. \u201c<em>En cambio,<\/em> <em>las marcas fuertes se recuperar\u00e1n antes y mejor de la grave crisis actual<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Su afirmaci\u00f3n se apoya en distintos an\u00e1lisis que se realizaron en 2008, durante la crisis financiera.<\/p>\n<p>\u201c<em>Durante las crisis, las empresas tienen que asumir el reto de fortalecer m\u00e1s sus v\u00ednculos con la ciudadan\u00eda<\/em>\u201d, contin\u00faa Enrique Mart\u00edn, \u201c<em>y no es s\u00f3lo cuesti\u00f3n de cu\u00e1nto invertir sino de analizar qu\u00e9 mensajes ofrecer a la sociedad: adecuados al contexto, proporcionando informaci\u00f3n sobre la actuaci\u00f3n de esas marcas y de c\u00f3mo pueden ser \u00fatiles<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Preparar la salida de la crisis<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Durante la etapa de confinamiento actual, las empresas deber\u00edan estar activas comunicando todas sus acciones, desde la empat\u00eda, la solidaridad y el servicio, sin perder su identidad de marca.<\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/www.digilant.com\">Rebold<\/a><\/strong>, empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos, ha analizado las mejores estrategias que se est\u00e1n desarrollando en la actualidad. Su objetivo es ayudar a las marcas a fortalecerse durante la pandemia y que se encuentren en mejor situaci\u00f3n cuando llegue la recuperaci\u00f3n. Ha identificado tres tipos de actuaciones de \u00e9xito:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reforzar mensaje<\/strong>: adaptando su logo, potenciando <em>hashtags<\/em> para extender las medidas de control y frenar la curva de expansi\u00f3n, etc. La marca se sit\u00faa al lado del consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n<p><u>C\u00f3mo<\/u>: mensajes optimistas, que transmitan sensaci\u00f3n de alegr\u00eda y calma: mensajes no oportunistas.<\/p>\n<p>Qu\u00e9 <u>medios<\/u> usan:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Paid digital media<\/em> (medios digitales, que ofrecen rapidez para transmitir mensajes): maximizar cobertura con medios.<\/li>\n<li><em>Owned media channels<\/em> (canales propios, como perfiles en redes sociales).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Servicio al consumidor<\/strong>: ofrecer contenido gratuito, alg\u00fan descuento o aplazamiento de pagos, encomendar a <em>influencers<\/em> con los que tienen acuerdos que generen contenido para acompa\u00f1ar a las personas durante la cuarentena, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<p><u>C\u00f3mo:<\/u> apoyar y facilitar recursos, formaci\u00f3n e informaci\u00f3n a la ciudadan\u00eda; con acciones sinceras y cre\u00edbles.<\/p>\n<p>Qu\u00e9 <u>medios<\/u> usan:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Paid digital media<\/em>.<\/li>\n<li><em>Branded content<\/em> (crear contenido de marca, que les servir\u00e1 para generar <em>leads<\/em>)<\/li>\n<li><em>Lead Generation<\/em> (para contactar con esos consumidores posteriormente).<\/li>\n<li><em>Own media channels<\/em>.<\/li>\n<li><em>Influencers<\/em> (como m\u00fasicos, escritores, deportistas, etc., para crear contenidos y acompa\u00f1ar a las personas durante la cuarentena).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Servicio a la sociedad<\/strong>: marcas que detienen su sistema de producci\u00f3n y lo ponen al servicio de la ciudadan\u00eda fabricando productos esenciales para combatir la crisis, como Inditex, Seat, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<p><u>C\u00f3mo<\/u>: emp\u00e1ticos y pr\u00f3ximos a la situaci\u00f3n en cada momento; con acciones sinceras y cre\u00edbles.<\/p>\n<p>Qu\u00e9 <u>medios<\/u> usan:<\/p>\n<ul>\n<li>Acciones de <em>PR<\/em> (relaci\u00f3n con los medios de informaci\u00f3n y <em>social media<\/em>, que permitan a las marcas tener repercusi\u00f3n ante la ciudadan\u00eda).<\/li>\n<li><em>Earned Media<\/em>.<\/li>\n<li><em>Owned Media channels<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Grandes resultados<\/u><\/strong><\/p>\n<p>El an\u00e1lisis de Rebold confirma que estas estrategias est\u00e1n favoreciendo a las marcas que las desarrollan. Como ejemplos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reforzar mensaje<\/strong>. Nivea es una de las primeras marcas que modific\u00f3 su logo a\u00f1adiendo el <em>hashtag<\/em> #FrenarLaCurva. Entre los resultados, se increment\u00f3 en +186% la conversaci\u00f3n en torno a la marca en redes sociales, y el sentimiento positivo hacia Nivea creci\u00f3 un 10% comparado con el per\u00edodo precrisis, pasando del 20% a 22%.<\/li>\n<li><strong>Servicio al consumidor<\/strong>. Movistar abord\u00f3 dos acciones con rapidez al comenzar el confinamiento: contenidos gratis a trav\u00e9s de Movistar+ Lite y aumentar 30 GB de datos a los clientes, sin coste. Casi dobl\u00f3 el sentimiento positivo hacia la marca en redes sociales, pasando del 44% a 82%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n creci\u00f3 el <em>engagement<\/em>. El contenido de la marca en todas sus canales sociales increment\u00f3 el volumen de reacciones en el periodo de crisis: en Twitter (+1.038%), Instagram (+241%) y Facebook (+38%).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servicio a la ciudadan\u00eda<\/strong>. Telepizza est\u00e1 repartiendo a domicilio en la Comunidad de Madrid, junto con Rodilla, el men\u00fa infantil a los alumnos que tienen beca de comedor. Telepizza ha visto crecer la notoriedad (el incremento de la conversaci\u00f3n en redes sociales ha llegado a subir un 4.599% y el n\u00famero de usuarios \u00fanicos un 3.400%), y el sentimiento positivo se ha incrementado un 83% comparado con el per\u00edodo precrisis, pasando de 15% a 27%<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>C\u00f3mo deben comunicar las marcas en la etapa de reactivaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>\n<p>S\u00f3lo cuando se alcance la etapa de reactivaci\u00f3n, cuando se retome paulatinamente el ritmo normal de vida, las marcas podr\u00e1n evolucionar su comunicaci\u00f3n hacia el incentivo del consumo mediante promociones, ofertas ajustadas, regalos, etc., pero sin perder la conexi\u00f3n emocional con el consumidor.<\/p>\n<p>Se establecer\u00e1n tres l\u00edneas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong><em>Branding<\/em><\/strong>. Mensajes de marca que seguir\u00e1n fortaleciendo el v\u00ednculo con las personas y el prop\u00f3sito de empresa.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Qu\u00e9 <u>medios<\/u> usar\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Paid digital media<\/em>: para maximizar la cobertura con medios.<\/li>\n<li><em>Owned media channels<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n h\u00edbrida<\/strong>. La comunicaci\u00f3n ir\u00e1 evolucionando entre la empat\u00eda y el incentivo al consumo y a la reactivaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Qu\u00e9 <u>medios<\/u> usar\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Paid digital media.<\/em><\/li>\n<li><em>Branded content.<\/em><\/li>\n<li><em>Lead generation.<\/em><\/li>\n<li><em>Own media channels<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Incentivos<\/strong>. Las marcas, como agentes sociales, ayudar\u00e1n a reactivar la normalidad a trav\u00e9s de comunicaciones que apoyen el consumo, incentivando la compra, ya sea mediante descuentos, ofertas especiales, regalos, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Qu\u00e9 <u>medios<\/u> usar\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li><em>POS<\/em> (<em>point of sale<\/em>) \/ <em>ecommerce<\/em> (activaci\u00f3n en punto de venta y en comercio electr\u00f3nico)<\/li>\n<li><em>Paid digital media<\/em>.<\/li>\n<li><em>Owned media channels<\/em>.<\/li>\n<li><em>Emailing<\/em> (campa\u00f1as de captaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n)<\/li>\n<li><em>Lead Generation<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La Banca ya ha iniciado esta nueva etapa, con entidades como Santander y CaixaBank, que est\u00e1n realizando campa\u00f1as en torno a los pr\u00e9stamos ICO (Instituto de Cr\u00e9dito Oficial), donde los mensajes empatizan con la situaci\u00f3n econ\u00f3mica a la vez que ofertan soluciones transitorias a trav\u00e9s de los cr\u00e9ditos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>C\u00f3mo cambiar\u00e1n las empresas y el consumo<\/u><\/strong><\/p>\n<p>\u201c<em>La empresa es el agente social de transformaci\u00f3n m\u00e1s importante que existe hoy, agrupando la mayor parte de recursos e inteligencias. Estaba en transformaci\u00f3n antes de esta pandemia y se va a convertir en mucho m\u00e1s social. La ciudadan\u00eda est\u00e1 exigiendo hace tiempo un rol solidario y comprometido de las marcas<\/em>\u201d, explica <strong>Fernando Rod\u00e9s<\/strong>, <em>Executive Chairman<\/em> del grupo ISPD, propietario de Rebold.<\/p>\n<p>En efecto, la ciudadan\u00eda reclama a las marcas, frente a la pandemia actual, un mayor compromiso:<\/p>\n<ul>\n<li>Ofrecer condiciones de pago flexibles para los consumidores: 83%<\/li>\n<li>Ofrecer servicios gratuitos: 81%<\/li>\n<li>Cierre de tiendas no esenciales para ayudar a prevenir la propagaci\u00f3n: 79%<\/li>\n<li>Suspender su producci\u00f3n normal para ayudar a producir suministros esenciales: 68%<\/li>\n<\/ul>\n<p>El an\u00e1lisis de Rebold identifica tres bloques de productos y servicios que se ver\u00e1n afectados de diferente manera una vez se supere la pandemia:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gasto decreciente o cancelado<\/strong>: entretenimiento <em>online<\/em> y lujo.<\/li>\n<li><strong>Menos afectados<\/strong>: gran y peque\u00f1o electrodom\u00e9stico, electr\u00f3nica de consumo, alcohol, automoci\u00f3n, medicina est\u00e9tica. Se recuperar\u00e1n, pero m\u00e1s despacio.<\/li>\n<li><strong>Sectores con repunte<\/strong>: cenas y salidas de ocio, entretenimiento fuera de casa, viajes, productos de prevenci\u00f3n epid\u00e9mica, comida, seguros m\u00e9dicos y de vida, ropa, productos de nutrici\u00f3n y salud, productos de limpieza del hogar, productos de cuidado personal, medicina, clases de fitness grupales, gesti\u00f3n financiera, peluquer\u00eda, productos de belleza.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las prioridades sociales tras la pandemia pasan por recuperar las actividades que las personas no pod\u00edan realizar a causa del confinamiento. Entre las principales:<\/p>\n<ul>\n<li>comidas y reuniones fuera del hogar (65%),<\/li>\n<li>salir de compras (58%),<\/li>\n<li>actividades de entretenimiento al aire libre (55%),<\/li>\n<li>practicar deportes o hacer ejercicio fuera de casa (53%),<\/li>\n<li>viajar (45%),<\/li>\n<li>acudir a espect\u00e1culos, como cine, teatro, musicales, etc. (45%),<\/li>\n<li>peluquer\u00eda y manicura (20%),<\/li>\n<li>tratamientos para perder peso (19%),<\/li>\n<li>masaje y sauna (16%).<\/li>\n<li>Tratamientos m\u00e9dicos de belleza (11%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, el an\u00e1lisis de Rebold recuerda que muchos de los cambios que han vivido las personas durante la etapa de confinamiento se mantendr\u00e1n previsiblemente cuando la situaci\u00f3n se normalice:<\/p>\n<ul>\n<li>consultas m\u00e9dica <em>online<\/em> (34%),<\/li>\n<li><em>e-learning<\/em> (33%),<\/li>\n<li><em>software<\/em> para teletrabajo (29%),<\/li>\n<li>pagar por entretenimiento <em>online<\/em> (26%),<\/li>\n<li>ver transmisiones en vivo desde el m\u00f3vil (21%),<\/li>\n<li>social <em>e-commerce<\/em> (18%),<\/li>\n<li>comprar equipamiento para hacer ejercicios en el hogar (14%),<\/li>\n<li>usar la banca online (13%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las ventas por Internet en Espa\u00f1a, por ejemplo, han crecido un 12,5% y se estima que el 10% de los compradores <em>online<\/em> durante la pandemia lo hac\u00edan por primera vez; muchos de ellos eran personas mayores.<\/p>\n<p><strong>Rebold ha utilizado para este an\u00e1lisis datos propios y de: Bloomberg, Deloitte Consulting, GlobalWebIndex (GWI), Goldman Sachs, Instituto Nacional de Estad\u00edstica (INE), Kantar, Millward Brown, Nielsen y de la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3micos (OCDE).<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tres estrategias de \u00e9xito para fortalecer las marcas durante la pandemia &nbsp; Durante la etapa de confinamiento actual, las empresas deber\u00edan estar activas comunicando todas sus acciones, desde la empat\u00eda, la solidaridad y el servicio, sin perder su identidad de marca. 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