{"id":5315,"date":"2020-07-15T09:07:10","date_gmt":"2020-07-15T07:07:10","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/rebold-identifica-los-nuevos-comportamientos-e-intereses-de-la-poblacion-espanola\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:05","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:05","slug":"rebold-identifica-los-nuevos-comportamientos-e-intereses-de-la-poblacion-espanola","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/rebold-identifica-los-nuevos-comportamientos-e-intereses-de-la-poblacion-espanola\/","title":{"rendered":"Rebold identifica los nuevos comportamientos e intereses de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>El n\u00famero de usuarios \u00fanicos ha llegado a duplicarse en algunos momentos de la pandemia, frente a los meses anteriores. Muchos de ellos se quedar\u00e1n en internet.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Los intereses que m\u00e1s crecen tras el confinamiento, son, por este orden: Pol\u00edtica, Alimentos y Bebidas, Moda y Belleza, Juegos y Juguetes, Viajes (por la posibilidad de tener que anular vacaciones ya programadas) y Hogar y Familia.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tras el confinamiento, los estudiantes muestran el mayor inter\u00e9s por categor\u00edas relacionadas con Comida y Bebida. Especialmente, se incrementa la navegaci\u00f3n en torno a las bebidas alcoh\u00f3licas: Cerveza y Combinados.<\/strong><\/li>\n<li><strong>En el target Hogares sin Hijos destaca su inter\u00e9s por las Relaciones. Dentro de este grupo, el segmento con mayor volumen de actividad es Citas; sin embargo, aumenta en mayor proporci\u00f3n durante este per\u00edodo el tr\u00e1fico de este target en el segmento de Consejos para Relaciones.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Rebold ha presentado su estudio durante el webinar \u201cDrivers insights del consumidor en \u00e9poca de cambio\u201d, en el que han intervenido Jawinda Payano y Ver\u00f3nica Revilla, responsable de Medios Digitales de Telef\u00f3nica, con la colaboraci\u00f3n de iab Spain.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Madrid, 13 de julio de 2020.-<\/strong> <a href=\"https:\/\/digilant.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rebold<\/a>, empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos, ha estudiado los nuevos comportamientos de la audiencia espa\u00f1ola surgidos durante la pandemia de coronavirus, para ayudar a los departamentos de Marketing a reorientar sus estrategias para establecer una comunicaci\u00f3n verdaderamente relevante y un contacto personalizado con sus targets a partir de sus nuevas costumbres e intereses.<\/p>\n<p><em>\u201cLa navegaci\u00f3n en Internet es un reflejo de lo que pasa en nuestras vidas y cualquier cambio sobre el mundo anal\u00f3gico se puede detectar en el comportamiento digital. No importa que sean cambios a nivel personal o cambios que afectan a la sociedad en general\u201d, <\/em>afirma <strong>Jawinda Payano<\/strong>, Country Manager de Rebold Analytics Spain<em>. \u201cConocer este entorno renovado es imprescindible para pasar de ofrecer un producto o servicio, como se ha hecho tradicionalmente, a una verdadera experiencia de cliente personalizada\u201d.<\/em><\/p>\n<p>En este an\u00e1lisis del comportamiento digital, cuando se refiere a periodos pre y posconfinamiento, est\u00e1 tomando 70 d\u00edas antes y despu\u00e9s del 10 de marzo, cuando la Comunidad de Madrid decret\u00f3 el cierre de los colegios.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Mayores cambios por el confinamiento en el mercado espa\u00f1ol<\/strong><\/span><br \/>\nAnalizando los usuarios \u00fanicos, hay una clara tendencia ascendente a partir de marzo, coincidiendo con la declaraci\u00f3n del estado de alarma. De unos 4,2 millones de usuarios \u00fanicos en d\u00edas laborables antes del Covid-19 y cerca de tres millones en fines de semana, ha llegado a alcanzar los 6,2 millones en la segunda quincena de mayo.<\/p>\n<p>Aunque el volumen ha bajado con la desescalada, los niveles son muy superiores a los de principios de a\u00f1o, con unos cinco millones de media diaria durante junio, frente a 3,7 millones en el preconfinamiento. Tambi\u00e9n se ha roto otra tendencia: ahora no se reduce apenas el n\u00famero de usuarios \u00fanicos durante los fines de semana.<\/p>\n<p>A la vez, en cuanto a la intensidad de navegaci\u00f3n, se aprecia un aumento de los touch points en donde se encuentra al usuario. Es decir, el consumidor manifiesta nuevos intereses. Si en los dos primeros meses de 2020 se relacionaba a cada persona con unos 170 segmentos de inter\u00e9s, durante el confinamiento se han llegado a superar los 350; en junio ha rondado los 200.<\/p>\n<p>Atendiendo a las categor\u00edas que m\u00e1s han crecido en la \u201cnueva normalidad\u201d frente al periodo precovid, son, por este orden:<\/p>\n<ul>\n<li>Pol\u00edtica<\/li>\n<li>Alimentos y Bebidas<\/li>\n<li>Moda y Belleza<\/li>\n<li>Juegos y Juguetes<\/li>\n<li>Viajes (contenido, no transaccional)<\/li>\n<li>Hogar y Familia<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, las categor\u00edas de Autom\u00f3viles o Apuestas (con la parada de La Liga, eventos deportivos, Loter\u00edas, etc.) crecen en una proporci\u00f3n mucho menor tras el confinamiento.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Los cambios seg\u00fan los targets<\/strong><\/span><br \/>\nLa repercusi\u00f3n de la crisis del coronavirus no ha afectado por igual a todos los p\u00fablicos.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">1. Estudiantes<\/span><br \/>\nLas categor\u00edas que reflejan un mayor incremento son: Comida y Bebida, Pol\u00edtica, y Comedia y Humor. Tras el confinamiento, dentro de Comida y Bebida, se incrementa la navegaci\u00f3n en torno a las bebidas alcoh\u00f3licas: Cerveza y Combinados.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">2. Hogares Unipersonales<\/span><br \/>\nLos segmentos que m\u00e1s crecen son: Entretenimiento, Negocios, Noticias y Pol\u00edtica.<\/p>\n<p>Observando algunos segmentos de la categor\u00eda Entretenimiento, se aprecia que todos tienen un aumento de volumen en la semana en la que comienza el confinamiento. A partir de ah\u00ed vuelven a los niveles de semanas anteriores, para subir nuevamente en las dos \u00faltimas semanas de abril. Tambi\u00e9n aparece un repunte del segmento <em>Television Events<\/em>, que casualmente coincide con la semana en que se emiti\u00f3 Eurovisi\u00f3n 2020.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">3. Hogares sin Hijos<\/span><br \/>\nLa variaci\u00f3n para este target es similar a la de los Hogares Unipersonales. El mayor gap entre per\u00edodos se da en la categor\u00eda Relaciones y el segmento con mayor volumen de actividad es Citas; sin embargo, aumenta en mayor proporci\u00f3n el tr\u00e1fico de este <em>target<\/em> en el segmento de Consejos para Relaciones.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">4. +65 a\u00f1os<\/span><br \/>\nSu actividad se incrementa proporcionalmente m\u00e1s que el resto de grupos. Por volumen, destaca la categor\u00eda de Arte, Cultura y Entretenimiento, con un marcado aumento del inter\u00e9s por Manualidades y <em>Hobbies<\/em>, y tambi\u00e9n por Libros, que \u201cdevoran\u201d.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Las cinco grandes tendencias<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">1. #TrabajoEnCasa<\/span><br \/>\nCon el cierre de todos los centros de trabajo de actividades no esenciales, gran parte de las empresas han optado por implantar el e-work. Ante esto, las personas han tenido que adquirir material para hacer m\u00e1s c\u00f3modo y efectivo el teletrabajo. Crece la conversaci\u00f3n en internet sobre este asunto, de forma exponencial desde el 9 de marzo al 10 de abril (Mesas y Sillas de Oficina, Impresoras y Esc\u00e1neres, principalmente), y es previsible que se mantenga la intenci\u00f3n de compra de muchos consumidores en tanto que el Gobierno est\u00e1 fomentando el teletrabajo.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">2. #EntretenimientoEnCasa<\/span><br \/>\nTanto adultos como ni\u00f1os han pasado mucho m\u00e1s tiempo en sus hogares, lo cual ha aumentado la necesidad de entretenimiento.<\/p>\n<p>El inter\u00e9s ha crecido marcadamente despu\u00e9s del decreto de estado de alarma. Especialmente, en relaci\u00f3n a Juguetes para Beb\u00e9s tras el cierre de centros educativos, y tambi\u00e9n por Hobbies y Artes Creativas.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">3. #LlenaLaDespensa<\/span><br \/>\nEl abastecimiento ha sido una gran preocupaci\u00f3n para los consumidores. Esto se confirma con el aumento generalizado en el inter\u00e9s por productos de gran consumo, especialmente algunos art\u00edculos como Gelatina\/Potitos\/Postres y Aceitunas\/Encurtidos. El segmento Papel y Desechables ha tenido un enorme incremento en los primeros d\u00edas, aunque luego la situaci\u00f3n se normaliza seg\u00fan ha avanzado el confinamiento.<\/p>\n<p>Dada la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, el inter\u00e9s se centra ahora en las ofertas que puedan realizar los establecimientos.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">4. #DeporteEnCasa<\/span><br \/>\nPara evitar los efectos negativos del confinamiento en la salud f\u00edsica y mental, los usuarios han buscado actividades para mantenerse en forma desde casa durante este periodo.<\/p>\n<p>La categor\u00eda de Deportes, que suele tener un gran volumen de usuarios, crece tras el 11 de marzo; especialmente, en segmentos de deportes que se pueden realizar en casa, y sigue mostrando un inter\u00e9s superior al que hab\u00eda a principio de 2020.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">5. #Finanzas<\/span><br \/>\nLa navegaci\u00f3n de los usuarios confirma que uno de los temas principales para la opini\u00f3n p\u00fablica durante el confinamiento ha sido el econ\u00f3mico: empresas cerradas, los ERTE y el desplome de la Bolsa son situaciones que han preocupado mucho a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>El segmento con mayor volumen de usuarios antes del estado de alarma era Mercados de Valores. En cambio, a principios de abril, los Cr\u00e9ditos al Consumo pasan a ser el segmento protagonista; en las mismas fechas aumenta tambi\u00e9n el inter\u00e9s en Cr\u00e9ditos Personales y en Cr\u00e9ditos para Empresas (del ICO).<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Nuevo entorno en Tecnolog\u00eda, Hogar y Alimentaci\u00f3n<\/strong><\/span><br \/>\nEl an\u00e1lisis de Rebold tambi\u00e9n identifica cambios importantes en tres categor\u00edas: Ordenadores y Tecnolog\u00eda, Hogar y Familia, y Comida y Bebida. Muchos de los nuevos intereses han llegado para quedarse entre la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">1. Ordenadores y Tecnolog\u00eda<\/span><br \/>\nCasi todos los segmentos de esta categor\u00eda crecen en el confinamiento, salvo el de <em>Gadgets<\/em>, que se mantiene pr\u00e1cticamente al mismo nivel que durante los primeros meses de 2020: las personas se centran en lo m\u00e1s urgente y aplazan lo secundario.<\/p>\n<p>Los segmentos que han despertado mayor inter\u00e9s de los usuarios son:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Software<\/em><\/li>\n<li><em>Networking<\/em><\/li>\n<li><em>Hosting<\/em><\/li>\n<li>Seguridad y antivirus<br \/>\nSistemas operativos<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cuanto al <em>Hardware<\/em>, los usuarios han incrementado su inter\u00e9s por ordenadores y tambi\u00e9n por algunos accesorios necesarios para teletrabajar o para su tiempo de ocio:<\/p>\n<ul>\n<li>Electr\u00f3nica<\/li>\n<li>C\u00e1maras digitales<\/li>\n<li><em>Hardware<\/em><\/li>\n<li>Accesorios<\/li>\n<li>Dispositivos Inal\u00e1mbricos<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">2. Hogar y Familia<\/span><br \/>\nTodos los segmentos de esta categor\u00eda crecen tras el confinamiento, en dos sentidos:<\/p>\n<p>a. Espacio F\u00edsico. Se traduce en un mayor inter\u00e9s por acondicionar la vivienda. Los principales segmentos son:<\/p>\n<ul>\n<li>Patio y Jard\u00edn<\/li>\n<li>Reformas<\/li>\n<li>Mantenimiento del hogar<\/li>\n<\/ul>\n<p>b. Relaciones. El an\u00e1lisis de Rebold identifica un importante crecimiento del inter\u00e9s por cuestiones relacionadas con mejorar las relaciones interpersonales:<\/p>\n<ul>\n<li>Terapia de familia<\/li>\n<li>Parenting<\/li>\n<li>Cuidado de personas mayores<\/li>\n<li>Amistad<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">3. Comida y Bebida<\/span><br \/>\nDestacan dos segmentos: Recetas y Tipolog\u00eda de Comidas.<\/p>\n<p>a. Recetas. Al aumentar el tiempo en casa y con el sector de la restauraci\u00f3n pr\u00e1cticamente cerrado, ha crecido el inter\u00e9s por la cocina y sus ingredientes. Los segmentos que han despertado mayor inter\u00e9s son:<\/p>\n<ul>\n<li>Recetas<\/li>\n<li>Platos<\/li>\n<li>Condimentos<\/li>\n<li>Provisiones<\/li>\n<\/ul>\n<p>b. Tipolog\u00eda de Comidas. En este sentido se aprecia c\u00f3mo aumenta el inter\u00e9s por una alimentaci\u00f3n m\u00e1s saludable, otra tendencia que se apuntaba antes del coronavirus y que es cada vez m\u00e1s relevante para la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>El poder de los datos para el marketing<\/strong><\/span><br \/>\nRebold ha presentado estos datos durante el <em>webinar<\/em> \u201cDrivers insights del consumidor en \u00e9poca de cambio\u201d, en el que han intervenido Jawinda Payano y <strong>Ver\u00f3nica Revilla<\/strong>, responsable de Medios Digitales de Telef\u00f3nica, y que ha contado con la colaboraci\u00f3n de iab Spain.<\/p>\n<p>Para este an\u00e1lisis, Rebold ha estudiado la navegaci\u00f3n en internet durante 24 semanas de 2020, cinco meses y medio, desde el principio de a\u00f1o hasta el 15 de junio, cuando ya todas las comunidades hab\u00edan empezado la desescalada y estaban, al menos, en la Fase 1.<\/p>\n<p>De este modo han podido identificar cu\u00e1les han sido los principales cambios y se\u00f1alar cu\u00e1les de ellos han llegado para quedarse, de manera que los departamentos de Marketing puedan reorientar sus estrategias.<\/p>\n<p>\u201cLos usuarios declaraban que les dar\u00eda igual que desapareciera el 77% de las marcas, y esa tendencia se ha agravado con la crisis del coronavirus\u201d, explica <strong>Ver\u00f3nica Revilla<\/strong>. <em>\u201cEsto significa que hay que redise\u00f1ar las marcas y sus valores para poder conectar con la ciudadan\u00eda. Hay grandes expectativas y exigencias por parte de las personas, que es mayor cuanto m\u00e1s joven es la audiencia\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>La responsable de Medios Digitales de Telef\u00f3nica ha se\u00f1alado en su intervenci\u00f3n que tambi\u00e9n hay una mayor exigencia en cuanto al uso \u00e9tico de los datos por parte de las empresas.<\/p>\n<p>La realidad tambi\u00e9n confirma que el entorno del data puede ofrecer mucha m\u00e1s informaci\u00f3n a\u00fan sobre el mercado. S\u00f3lo el 34% de la informaci\u00f3n digital se estructura, apenas el 7% se analiza y tan solo el 1% se usa para la toma de decisiones.<\/p>\n<p><em>\u201cEn estos momentos, la estrategia data centric es m\u00e1s necesaria que nunca para establecer una conexi\u00f3n emocional personalizada con cada usuario; eso nos permitir\u00e1 anticiparnos y fidelizarlos. Tambi\u00e9n hay que gestionar la informaci\u00f3n con consentimiento y transparencia, y con mensajes que sean relevantes para cada una de esas audiencias. El reto est\u00e1 en mejorar la experiencia de usuario, poner el data a su servicio para que las marcas logren ser m\u00e1s relevantes, y crear un storytelling a trav\u00e9s de cada punto de contacto; que el usuario elija el canal y las marcas sepamos aportarle valor en cada contacto\u201d, ha concluido Ver\u00f3nica Revilla.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El n\u00famero de usuarios \u00fanicos ha llegado a duplicarse en algunos momentos de la pandemia, frente a los meses anteriores. Muchos de ellos se quedar\u00e1n en internet. 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