{"id":5422,"date":"2017-12-07T15:37:46","date_gmt":"2017-12-07T14:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/como-adaptar-mi-modelo-de-negocio-a-los-cambios-de-habito-del-consumidor\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:16","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:16","slug":"adaptar-mi-modelo-de-negocio-a-los-cambios-de-habito-del-consumidor","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/adaptar-mi-modelo-de-negocio-a-los-cambios-de-habito-del-consumidor\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo adaptar mi modelo de negocio a los cambios de h\u00e1bito del consumidor"},"content":{"rendered":"

El mercado vive constantemente cambios significativos respecto a los h\u00e1bitos de compra de los consumidores<\/strong>. Factores como la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, la madurez de Internet o los nuevos perfiles de los consumidores suponen un cambio importante que obliga a las compa\u00f1\u00edas a adaptar su modelo de negocio.<\/p>\n

La historia est\u00e1 llena de ejemplos de empresas que dejaron pasar la oportunidad de cambiar y aprovechar los nuevos h\u00e1bitos<\/strong>.<\/p>\n

Uno de los ejemplos m\u00e1s significativos es el de Napster, el servicio de distribuci\u00f3n de archivos musicales.<\/strong> Despu\u00e9s de a\u00f1os de lucha no lograron parar las descargas ilegales y naci\u00f3 iTunes, que con el tiempo acab\u00f3 llev\u00e1ndose el liderato<\/strong> de la distribuci\u00f3n de m\u00fasica online.<\/p>\n

Lo mismo puede ocurrir con\u00a0cualquier empresa que no trata de adaptar, aunque sea tom\u00e1ndolo como un canal de ventas m\u00e1s, sus negocios offline al online.<\/strong> Y si lo hace, pues simplemente est\u00e1n en la senda de cambiar, a medio o largo plazo, su canal principal de venta.<\/strong><\/p>\n

De eso precisamente trataron las jornadas: ‘Modelos de negocio \u00fanicos, claves para adaptar mi marca a nuevos h\u00e1bitos de consumo’<\/strong>, de c\u00f3mo adaptarse a los cambios.<\/p>\n

Nuestro CEO Sergi Guillot y Natalia Lovecchio, Directora de Retail en Loop Unique Companies, analizaron c\u00f3mo las marcas pueden mantener actualizado su modelo de negocio \u00fanico<\/strong> y la oferta de productos y servicios a trav\u00e9s de la monitorizaci\u00f3n de informaci\u00f3n de h\u00e1bitos de consumo en tiempo real.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"banner<\/a><\/p>\n

El consumidor cambiante<\/span><\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio de Havas Media sobre marcas significativas<\/strong>, con m\u00e1s de 300.000 entrevistas a gente de m\u00e1s de 33 pa\u00edses y preguntando sobre 1.500 marcas diferentes,\u00a0al 74% de las personas encuestadas no les importar\u00eda que las marcas desaparecieran.<\/strong><\/p>\n

Asimismo, averiguaron que el 75% esperaba que las marcas hicieran una mayor contribuci\u00f3n a su bienestar y a su calidad de vida; solamente el 40% pensaba que lo hac\u00edan.<\/strong><\/p>\n

Venimos de un modelo en el que las empresas\u00a0hac\u00edan\u00a0publicidad unidireccional de las empresas a los consumidores… Pero lo que hay que empezar a pensar es en que las marcas ya no pertenecen a las empresas, pertenecen al consumidor.<\/strong><\/p>\n

Estamos asistiendo a una verdadera revoluci\u00f3n en la cadena de comunicaci\u00f3n, <\/strong>lo que ocurre a veces es que muchas compa\u00f1\u00edas siguen sin entender al consumidor.<\/p>\n

\"DSC_0002\"<\/a><\/p>\n

La importancia de los datos<\/span><\/h2>\n

Los datos son de vital importancia<\/strong>, ya que gracias a ellos podemos personalizar m\u00e1s el mensaje y mejorar la conexi\u00f3n entre las marcas y los consumidores.<\/strong> Esto ayuda a alcanzar el objetivo que desde siempre ha perseguido la comunicaci\u00f3n: Llegar con el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado<\/a><\/span>.<\/strong><\/p>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas ya cuentan con herramientas con las que se dirigen directamente a sus ciudadanos… Lo que pasa es que en muchas ocasiones\u00a0 no se ha entendido el cambio que hay de fondo y siguen haciendo \u00abm\u00e1s de lo mismo\u00bb<\/strong>; antes lo hac\u00edan de manera masiva y ahora de manera m\u00e1s personalizada, pero falta una evoluci\u00f3n m\u00e1s profunda.<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de la revista Forbes, utilizamos solamente el 0,5% de los datos que tenemos a nuestro alcance<\/strong>. Por lo tanto, este no ha hecho m\u00e1s que comenzar, pero \u00abm\u00e1s que un problema de los datos lo que estamos viviendo es una revoluci\u00f3n social\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Lo que han hecho estas herramientas es convertir a un consumidor en un ciudadano, o lo que es lo mismo \u00abdespertar la capacidad del ciudadano de ser ciudadano\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Lo que provoca esto \u00faltimo, es que tenga otras motivaciones y que pida a las compa\u00f1\u00edas que no solamente respondan al capital financiero o al capital humano, sino sobre todo al capital social<\/strong>.<\/p>\n

El Capital Social de las empresas<\/span><\/h2>\n

El Capital Social consiste en la idea generada a trav\u00e9s del \u00abtalk, think, trust<\/em>\u00ab<\/strong>, o lo que es lo mismo, c\u00f3mo nosotros hablamos con nuestro consumidor, pensamos conjuntamente con \u00e9l para saber qu\u00e9 piensa y a partir de aqu\u00ed generamos estrategias<\/strong> que generen una confianza en \u00e9l.<\/p>\n

Con todo este movimiento hay una idea clave, y es que: Se rompe con el concepto de valor percibido de las empresas<\/strong>.\u00a0Por lo tanto, como hemos dicho antes, las marcas dejan de pertenecer a las compa\u00f1\u00edas; son activos compartidos con los ciudadanos.<\/strong> La marca ser\u00e1 lo que ellos decidan.<\/p>\n

\u00abNo se trata tanto del Data Mining, sino del Data Meaning<\/strong>\u00ab. Por eso hay que entender bien al consumidor, para tomar decisiones en base a su comportamiento.<\/p>\n

Es a trav\u00e9s de esto, c\u00f3mo las empresas empiezan a construir su Capital Social.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"Sergi\"<\/a><\/p>\n

C\u00f3mo lo hacemos en Acceso<\/span><\/h2>\n

Siempre partimos de los datos. A partir de aqu\u00ed generamos estrategias, conectamos con los consumidores a trav\u00e9s de los diferentes canales y medimos el impacto que ha tenido.<\/strong><\/p>\n

Antes las marcas lanzaban comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la publicidad… Pero hoy en d\u00eda tenemos en cuenta un proceso mucho m\u00e1s complejo y m\u00e1s interactivo, llamado: ‘The Consumer Journey’<\/strong>, a partir del cual analizamos todos nuestros proyectos ya que, otro de los errores que a veces se cometen es analizar solamente uno de los canales, y hoy en d\u00eda es necesario tenerlo todo en cuenta.<\/p>\n

El proceso es el siguiente:<\/p>\n

    \n
  1. An\u00e1lisis de los TouchPoints: <\/strong>Se identifican los ‘TouchPoints’ o puntos de contacto con el cliente m\u00e1s relevantes<\/strong><\/a><\/span>. Analizamos cu\u00e1l es el nivel de presencia que tiene la marca en un punto de contacto determinado, comparado con cu\u00e1l es el nivel de influencia que ese punto tiene realmente.<\/li>\n
  2. Modelo Agent-Based: <\/strong>Este modelo simula el proceso de toma de decisi\u00f3n del cliente. A partir de la suma de muchos consumidores se consiguen ver patrones comunes entre ellos.<\/li>\n
  3. Asignaci\u00f3n del presupuesto:<\/strong> Se identifica d\u00f3nde deber\u00eda la marca centrar sus esfuerzos para reforzar esos puntos de contacto con el ciudadano.<\/li>\n<\/ol>\n

    Este an\u00e1lisis nos permite entender qui\u00e9nes son\u00a0nuestros consumidores, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo compran nuestro producto, d\u00f3nde lo compran, qu\u00e9 piensan sobre mi marca<\/strong> y sobre todo, cu\u00e1les son los canales.<\/p>\n

    \"DPyfLIVXcAAjlJI\"<\/a><\/p>\n

    Comunicaci\u00f3n personalizada<\/span><\/h2>\n

    Tras este an\u00e1lisis las marcas pueden crear una base de datos de usuarios. Sin embargo esto ha sufrido tambi\u00e9n una evoluci\u00f3n, ya que ahora mismo tener una base de datos de usuarios con el nombre y el correo electr\u00f3nico es solo rozar la superficie de nuestras posibilidades. Por lo tanto, la clave est\u00e1 en la ‘clusterizaci\u00f3n’.<\/p>\n

    La\u00a0clusterizaci\u00f3n,<\/strong>\u00a0es un t\u00e9rmino que se utiliza en \u00e1reas como la sociolog\u00eda o la psicolog\u00eda, entre otras, desde hace muchos a\u00f1os. Este an\u00e1lisis tiene como objetivo\u00a0agrupar individuos o unidades muestrales<\/strong>\u00a0en grupos que sean\u00a0los m\u00e1s homog\u00e9neos\u00a0posible<\/strong>\u00a0dentro de un mismo grupo, pero\u00a0heterog\u00e9neos o diferentes de los dem\u00e1s grupos<\/strong>\u00a0formados.<\/p>\n

    Esta t\u00e9cnica de an\u00e1lisis es muy \u00fatil para las empresas que quieran\u00a0lanzar mensajes precisos a los usuarios<\/strong>, llegando as\u00ed\u00a0a ellos a trav\u00e9s de comunicaciones m\u00e1s eficaces.<\/p>\n

    Gracias a la ‘clusterizaci\u00f3n de usuarios’<\/strong>, podemos comunicarnos con ellos de manera personalizada<\/a><\/span>. Crear grupos de perfiles de usuarios con informaci\u00f3n personal (sus gustos, intereses, amigos…)\u00a0<\/strong>permitir\u00e1 a las marcas\u00a0unificar los datos capturados de diferentes fuentes bajo un \u00fanico identificador<\/strong>.<\/p>\n

    Fuentes como: Datos de b\u00fasqueda, Redes Sociales, Display, email…<\/strong><\/p>\n

    Hoy en d\u00eda y gracias a los datos, las marcas pueden personalizar las conversaciones con sus usuarios creando tantas campa\u00f1as como cl\u00fasteres de perfiles<\/strong>, lo que resulta en una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s eficiente y efectiva.<\/p>\n

    Conclusiones<\/span><\/h2>\n

    Los datos se pueden usar para conseguir esa construcci\u00f3n del Capital Social<\/strong> y reforzar los puntos de contacto con el cliente. El an\u00e1lisis del usuario es crucial para una buena comunicaci\u00f3n<\/strong>, y si no queremos que nuestras propuestas ni que nuestros contenidos sean in\u00fatiles, ni que las marcas acaben desapareciendo, es necesario desarrollar comunicaciones personalizadas y estrategias que den confianza a nuestros usuarios.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El mercado vive constantemente cambios significativos respecto a los h\u00e1bitos de compra de los consumidores. Factores como la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, la madurez de Internet o los nuevos perfiles de los consumidores suponen un cambio importante que obliga a las compa\u00f1\u00edas a adaptar su modelo de negocio. 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