{"id":5424,"date":"2018-01-03T11:41:33","date_gmt":"2018-01-03T10:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/las-8-tendencias-de-comunicacion-que-marcaran-el-2018\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:16","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:16","slug":"tendencias-de-comunicacion-2018","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/tendencias-de-comunicacion-2018\/","title":{"rendered":"Las 8 Tendencias de Comunicaci\u00f3n que marcar\u00e1n el 2018"},"content":{"rendered":"

2017 ha dado un giro a la comunicaci\u00f3n que se plantea para este a\u00f1o<\/strong>. Ya no se habla de realidad virtual ni del poder del v\u00eddeo como contenido; se da por hecho. Se han visto los resultados que tiene la nueva forma de comunicar<\/strong>, mucho m\u00e1s cercana a las personas y tambi\u00e9n m\u00e1s bidireccional.<\/p>\n

Para 2018 se mantienen las tendencias de Comunicaci\u00f3n que se adelantaban el a\u00f1o pasado<\/strong> sobre la importancia de la escucha social<\/a>, la personalizaci\u00f3n de los mensajes y la creaci\u00f3n de contenidos<\/strong> basados en las inquietudes de nuestros clientes.<\/p>\n

Pero tambi\u00e9n surgen nuevas tendencias<\/strong>\u00a0que han germinado en 2017 y que cambiar\u00e1n el rumbo durante los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

 <\/p>\n

Adi\u00f3s a la segmentaci\u00f3n sociodemogr\u00e1fica, han llegado los segmentos comportamentales<\/span><\/h2>\n

Segmentar a una audiencia por su edad, sexo o clase socioecon\u00f3mica se ha quedado obsoleto<\/strong>. Las comunicaciones lanzadas a p\u00fablicos segmentados por intereses o comportamientos en el entorno digital tienen m\u00e1s eficacia<\/strong> que aquellas que se dirigen a p\u00fablicos segmentados exclusivamente por campos sociodemogr\u00e1ficos.<\/p>\n

Pero para\u00a0este a\u00f1o se espera dar un paso m\u00e1s en las segmentaciones. Aparte clasificar a los grupos en base a sus intereses y comportamiento general, se buscar\u00e1 hipersegmentarlos seg\u00fan sus cambios de comportamiento<\/strong>.<\/p>\n

Esto se debe a que el comportamiento del consumidor<\/a> es cambiante e impredecible<\/strong>. En el transcurso del d\u00eda, una persona puede decidir comprar en un ecommerce porque ha visto una oferta y no comprar en otro ecommerce por desconfianza o prudencia.<\/p>\n

Aunque sea la misma persona, sus decisiones pueden variar dependiendo de los factores que la estimulen<\/strong>, como la confianza, el reconocimiento, la necesidad, la empat\u00eda o la racionalidad.<\/p>\n

Con la segmentaci\u00f3n anterior, solo se ten\u00eda en cuenta un patr\u00f3n de comportamiento general del usuario<\/strong>\u00a0(como si es comprador online, qu\u00e9 productos compra, si busca informaci\u00f3n antes de comprar o si utiliza las redes sociales para buscar recomendaciones), pero no se profundizaba en si ese comportamiento se extend\u00eda a todas sus tomas de decisiones<\/strong>\u00a0o si variaba por \u00e9pocas o est\u00edmulos recibidos.<\/p>\n

Este motivo es el que ha llevado a que planteemos como tendencia para 2018 la hipersegmentaci\u00f3n comportamental<\/strong>, ateniendo a cuatro dimensiones en las que los usuarios ir\u00e1n posicion\u00e1ndose:<\/p>\n

1. Reflexivo-compulsivo:<\/strong> donde el usuario se decantar\u00e1 por una u otra variable dependiendo de c\u00f3mo sea su actitud durante la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

2. Observador-activo:<\/strong> seg\u00fan el consumo y la generaci\u00f3n de contenido en las redes sociales, el usuarios ser\u00e1 m\u00e1s observador o m\u00e1s activo.<\/p>\n

3. Egoc\u00e9ntrico-emp\u00e1tico:<\/strong> dependiendo de si el usuario participa en las conversaciones y se relaciona con otros usuarios en las redes sociales o no, se posicionar\u00e1 como egoc\u00e9ntrico o emp\u00e1tico.<\/p>\n

4. Emocional-racional:<\/strong> si el usuario se decanta por contenidos emocionales o productos con atributos emocionales en vez de racionales (como las caracter\u00edsticas, las prestaciones o el precio) se posicionar\u00e1 en la parte emocional de esta dimensi\u00f3n.<\/p>\n

\"personas<\/a><\/p>\n

Medici\u00f3n del engagement<\/span><\/h2>\n

Como dec\u00eda Peter Drucker, \u201clo que no se mide, no se puede mejorar\u201d<\/strong>. En\u00a0comunicaci\u00f3n esta frase se ha convertido en mantra, y por eso los departamentos han recurrido a\u00a0m\u00e9tricas como el AVE para demostrar la repercusi\u00f3n de su trabajo\u00a0al negocio<\/strong>.<\/p>\n

Cuando se trata de engagement, se suele recurrir a shares, likes y comments,<\/strong> pero este tipo de indicadores no muestran\u00a0la realidad al completo.<\/p>\n

Aparte de que una persona puede compartir un contenido del blog de la empresa como cr\u00edtica y no como apoyo (estos \u201cretweets ir\u00f3nicos o cr\u00edticos\u201d en el caso de Twitter, las comparticiones aisladas, los comentarios sat\u00edricos, etc., pueden cambiar los resultados del an\u00e1lisis que realice la empresa), conocer\u00e1 o no conocer\u00e1 nuestra marca. Tendr\u00e1 una opini\u00f3n de ella, visitar\u00e1 m\u00e1s o menos nuestro blog, mencionar\u00e1 mucho o poco nuestra marca en las redes…<\/p>\n

El engagement no es solo que comparta o comente nuestros contenidos, sino que le interesen y le influyan, tanto en su percepci\u00f3n de marca como en su decisi\u00f3n de compra.<\/strong><\/p>\n

Para conocer el engagement de una marca no solo podemos centrar nuestros esfuerzos en contar los likes, los shares y los comments. Tenemos que ver tambi\u00e9n el scroll que hacen los usuarios en nuestra p\u00e1gina web, la frecuencia con la que visitan el blog, el tiempo que pasan en p\u00e1gina o desde d\u00f3nde\u00a0acceden a\u00a0ella<\/strong> (si es directa u org\u00e1nica implica m\u00e1s engagement que si es de pago o referral).<\/p>\n

 <\/p>\n

Conocimiento del usuario y algoritmos influyentes<\/span><\/h2>\n

Los algoritmos han proliferado en estos a\u00f1os. Netflix, HBO, Amazon\u2026 son empresas que han sabido utilizar los algoritmos para ofrecer al consumidor contenidos<\/a> que realmente\u00a0quiere\u00a0consumir seg\u00fan sus intereses.<\/strong><\/p>\n

Por lo tanto, las marcas tienen menos margen de error a la hora de construir historias gracias al Big Data.<\/strong><\/p>\n

Los algoritmos influyen en las decisiones de la audiencia, hasta tal punto de ignorar algunos productos y ofrecer otros que tienen m\u00e1s posibilidades de ser aceptados (por una persona en particular).<\/p>\n

Y estos algoritmos funcionar\u00e1n cada vez mejor mientras el conocimiento del usuario se incremente.<\/strong> Cuanto m\u00e1s conozca a su p\u00fablico una empresa, mejor ser\u00e1n los resultados que tenga.<\/p>\n

\u00bfLas claves para conocer m\u00e1s a nuestra audiencia?<\/strong>\u00a0Escucha social y an\u00e1lisis del comportamiento del usuario<\/a> en el entorno digital.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Comunicaci\u00f3n interactiva: v\u00eddeos 360, v\u00eddeos interactivos y podcast<\/span><\/h2>\n

El v\u00eddeo ha sido el rey en 2017.<\/strong> Ha impulsado las interacciones en Facebook, Instagram, Twitter y en los medios de comunicaci\u00f3n digitales. No obstante, no podemos estancarnos en este punto. Los v\u00eddeos 360 y aquellos que te permiten interactuar en tiempo real ser\u00e1n los protagonistas este a\u00f1o.<\/p>\n

Los tutoriales, los v\u00eddeos resumen y los webinars<\/strong> podr\u00e1n hacer que la comunicaci\u00f3n de una marca (sea B2B o B2C) sea m\u00e1s fluida y entretenida.<\/strong><\/p>\n

Tambi\u00e9n destacar\u00e1n los GIFs<\/strong>, que este a\u00f1o ya han tenido muy buena acogida, y los podcast. Las grabaciones digitales cuentan con m\u00e1s de 384.000 oyentes (seg\u00fan EGM) y la cifra va en aumento.<\/strong><\/p>\n

Asimismo, las retransmisiones en directo ser\u00e1n contenido clave para captar la atenci\u00f3n de los usuarios<\/strong> y mejorar el v\u00ednculo de la marca con ellos.<\/p>\n

<\/h2>\n

Comunicaci\u00f3n digital sin olvidar la offline<\/span><\/h2>\n

Los medios de comunicaci\u00f3n digital han emergido con mucha fuerza estos a\u00f1os y las audiencias han migrado desde el terreno offline al online <\/a>en el consumo de contenidos.<\/p>\n

Pero no podemos olvidar que los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales<\/strong>, como la prensa, la radio y la televisi\u00f3n, siguen impactando e influyendo a una gran parte de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n

La migraci\u00f3n a lo digital no ha sido total, es decir, muchas personas consumen contenidos digitales a la vez que se informan por los canales tradicionales.<\/strong><\/p>\n

Aunque nuestras campa\u00f1as est\u00e9n centradas este 2018 en el terreno digital, no debemos pasar por alto comunicarnos con nuestra audiencia por medio de los medios offline<\/strong> y seguir midiendo los resultados que obtengamos en estos canales.<\/p>\n

Para que consigamos una comunicaci\u00f3n efectiva, nuestra estrategia deber\u00e1 ser transversal.<\/strong> No basta con copiar el mismo mensaje y repetirlo en cada v\u00eda de comunicaci\u00f3n que mantengamos con nuestro p\u00fablico. Tenemos la oportunidad de crear estrategias que se complementen<\/strong> y cuenten una historia parte por parte, de tal forma que cada canal tenga un objetivo espec\u00edfico que conseguir.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"hombre<\/a><\/p>\n

Comunicaci\u00f3n con influencers\u2026que sean realmente influencers<\/span><\/h2>\n

Los influencers han sido el boom de este 2017, y tambi\u00e9n han sido los causantes de que algunas empresas hayan sufrido crisis de reputaci\u00f3n. Conocemos el poder del influencer pero tambi\u00e9n su handicap: todo lo que dice o hace puede afectar a la marca a la que representa.<\/strong><\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, tenemos que tener cuidado a la hora de elegir al influencer que formar\u00e1 parte de nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n<\/strong>. No solo tiene que tener como seguidores aquellas personas que tambi\u00e9n sean nuestro p\u00fablico objetivo, sino tambi\u00e9n compartir el objetivo de la marca y coincidir con sus valores y forma de actuar.<\/p>\n

Adem\u00e1s, no podemos olvidar que los influencers que consiguen m\u00e1s interacci\u00f3n son los microinfluencers<\/strong>: usuarios con menos de 200.000 seguidores que se centran en un tema muy concreto y tienen una comunidad muy participativa y actualizada.<\/p>\n

Un estudio de la comunidad que rodea a nuestro\u00a0negocio ser\u00e1 de gran ayuda para elegir al influencer ideal<\/a> que impulse\u00a0nuestras comunicaciones.<\/p>\n

 <\/p>\n

Empresas m\u00e1s humanas; mejorar la experiencia del cliente y la personalizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La percepci\u00f3n del p\u00fablico con respecto a las empresas ha cambiado. Las quiere naturales, aut\u00e9nticas y cercanas<\/strong>. Nada de comunicados impersonales ni respuestas neutrales.<\/p>\n

Prefieren una marca que les hable de t\u00fa a t\u00fa<\/strong>, que sepa el nombre, los gustos y las necesidades de sus clientes.<\/p>\n

Es por esto que la personalizaci\u00f3n de los mensajes este 2018 va a ser fundamental para las empresas<\/strong>. Esta personalizaci\u00f3n extra\u00edda de los an\u00e1lisis de nuestra audiencia y de la optimizaci\u00f3n de nuestras bases de datos, podemos aplicarla en\u00a0las comunicaciones que lancemos a nuestro p\u00fablico\u00a0<\/strong>(mediante herramientas de email marketing que permitan incluir campos personalizados y automatizaciones en base a la interacci\u00f3n del usuario con nuestra marca) y en las comunicaciones que realicemos a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web o app<\/strong>\u00a0(desde landings de campa\u00f1as din\u00e1micas hasta sites y apps 100% personalizados en base a datos de CRM y navegaci\u00f3n).<\/p>\n

Otro punto para mejorar la experiencia de cliente ser\u00e1 la optimizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n en tienda f\u00edsica<\/strong>, donde los trabajadores conocer\u00e1n las acciones previas que ha realizado el cliente y podr\u00e1n modificar\u00a0las ofertas y atenci\u00f3n en base a sus intereses.<\/strong><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la experiencia que ofrezcamos a nuestra audiencia, tambi\u00e9n tenemos que tener en cuenta que\u00a0se espera de nosotros que mejoremos el mundo.<\/strong><\/p>\n

Nuestra\u00a0marca no solo vende un servicio o producto; ahora tiene que hacer algo por la sociedad,<\/strong> responder ante un bien superior y no solo pensar en los beneficios.<\/p>\n

RSC, acciones sociales, fundaciones, participaci\u00f3n en investigaciones y causas sociales<\/strong>\u2026\u00a0ser\u00e1n acciones que influir\u00e1n en la percepci\u00f3n de la sociedad y en la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong> este 2018.<\/p>\n

<\/h2>\n

Comunicaci\u00f3n interna: los mejores embajadores de tu marca est\u00e1n dentro de tu empresa<\/span><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n interna va a tener un gran papel en la obra de 2018: hacer del trabajo una experiencia para los empleados<\/strong>. De esta forma, se busca potenciar la satisfacci\u00f3n de los trabajadores<\/strong> para que su percepci\u00f3n de la marca sea a\u00fan m\u00e1s positiva.<\/p>\n

Tener informados a los trabajadores de las l\u00edneas que est\u00e1 siguiendo la empresa y hacerlo de forma din\u00e1mica y entretenida ser\u00e1 el reto de este a\u00f1o para las compa\u00f1\u00edas. Por eso, utilizar la herramienta de email marketing tambi\u00e9n en la comunicaci\u00f3n interna, as\u00ed como nutrir la intranet de contenido relevante e interesante para los empleados, ser\u00e1 clave para conseguir este objetivo.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"8<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s tendencias de Comunicaci\u00f3n incluir\u00edas para 2018? Actualizaremos este post con las tendencias que nos vay\u00e1is contando en los comentarios =)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

2017 ha dado un giro a la comunicaci\u00f3n que se plantea para este a\u00f1o. Ya no se habla de realidad virtual ni del poder del v\u00eddeo como contenido; se da por hecho. Se han visto los resultados que tiene la nueva forma de comunicar, mucho m\u00e1s cercana a las personas y tambi\u00e9n m\u00e1s bidireccional. 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