{"id":5435,"date":"2016-12-05T11:28:41","date_gmt":"2016-12-05T10:28:41","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/los-retos-del-director-de-comunicacion-entrevista-a-carlos-salas\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:17","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:17","slug":"retos-director-comunicacion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/retos-director-comunicacion\/","title":{"rendered":"Los Retos del Director de Comunicaci\u00f3n: Entrevista a Carlos Salas"},"content":{"rendered":"

El\u00a0mundo de la comunicaci\u00f3n tiene mucho parecido con el de la ense\u00f1anza: \u201csi no comunicas bien, no vale la pena<\/em>\u201d<\/strong> nos cuenta Carlos, entre risas, antes de iniciar la entrevista.<\/p>\n

Al igual que un profesor busca nuevas formas de conectar con sus alumnos y evitar que pierdan inter\u00e9s en la clase, un director de comunicaci\u00f3n tiene que conectar con la sociedad<\/strong>. Tiene que conseguir que las personas vean la marca como un factor positivo.<\/p>\n

Hemos tenido el placer de entrevistar a Carlos Salas, un gran conocedor del mundo de la comunicaci\u00f3n corporativa y los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Carlos Salas es un periodista muy influyente en el sector de la comunicaci\u00f3n. Y no es para menos. En su carrera profesional ha sido Director de lainformacion.com<\/em>, Metro<\/em>, el Economista<\/em> y Capital<\/em>. Ha sido redactor jefe de la secci\u00f3n de Econom\u00eda de El Mundo<\/em> y ha publicado seis libros, cuatro de ellos sobre comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Y no acaba aqu\u00ed su experiencia. Es profesor de varios m\u00e1ster de Comunicaci\u00f3n y ha dado cursos de comunicaci\u00f3n y formaci\u00f3n a empresas como Accenture, Telef\u00f3nica, Llorente y Cuenca y Google.<\/p>\n

Carlos comparte nuestra visi\u00f3n de que el mundo de la comunicaci\u00f3n ha experimentado un gran cambio<\/strong>. Atr\u00e1s quedan los directores de comunicaci\u00f3n que se dedicaban, exclusivamente, a mantener una buena relaci\u00f3n con los grandes medios de prensa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le hemos preguntado por los retos del Director de Comunicaci\u00f3n, la visualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, el papel de las redes sociales y la influencia de los medios<\/strong> y estas han sido sus respuestas.<\/p>\n

Los retos del Director de Comunicaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Los retos que nos ha mencionado Carlos son tres. Y no siempre han sido estos, asegura.<\/p>\n

A partir del a\u00f1o 2007, Internet consigui\u00f3 que la prensa escrita pasara a un segundo lugar. Los medios digitales, m\u00e1s accesibles y r\u00e1pidos, surgieron con fuerza. Aparecieron las redes sociales donde los lectores opinaban sobre las noticias y empresas.<\/p>\n

As\u00ed se gener\u00f3 un nuevo mundo que antes era impensable. La comunicaci\u00f3n dej\u00f3 de ser unidireccional<\/strong>. Las notas de prensa ser convirtieron en una de las muchas formas de comunicarse con el mundo, cuando antes era la \u00fanica.<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Conseguir que la empresa de importancia a la comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Este es el primer reto y quiz\u00e1s el que menos haya cambiado en estos a\u00f1os.<\/p>\n

    Las empresas nunca han sabido dar la importancia real que tiene la comunicaci\u00f3n<\/strong>. \u201cEn Espa\u00f1a, hay muchas empresas que, hoy en d\u00eda, no le dan valor a la comunicaci\u00f3n<\/em>\u201d.<\/p>\n

    Para Carlos, las empresas no entienden que no basta con vender, que hay que emocionar y transmitir. \u201cLos clientes ahora son esc\u00e9pticos, est\u00e1n hartos de la publicidad<\/em>\u201d.<\/p>\n

    La constante sobreexposici\u00f3n a anuncios y a promociones ha hecho que los clientes no crean en las empresas. Buscan algo m\u00e1s, un mensaje, una misi\u00f3n, algo en lo que creer.<\/strong><\/p>\n

    Por eso, es important\u00edsimo que el departamento de Comunicaci\u00f3n gestione y supervise la comunicaci\u00f3n de toda la empresa. \u201cE incluso que meta la patita en el marketing<\/em>\u201d.<\/p>\n

    Son los profesionales de este departamento los que tienen que conocer al cliente<\/strong>. Los que tienen que saber el mensaje que hay que transmitir, los canales que hay que utilizar y la imagen de la empresa que hay que dar.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Estar al d\u00eda en tecnolog\u00edas y formas de comunicar<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      El segundo reto para un Dircom es el de estar en continua formaci\u00f3n. \u201cLas tecnolog\u00edas cambian y las formas de comunicar tambi\u00e9n. El mundo, en el \u00e1mbito sociol\u00f3gico, no para de evolucionar<\/em>\u201d.<\/p>\n

      Carlos menciona a los millennials<\/a><\/span>, las redes sociales, los influencers, como palancas que hay que saber activar y poner en funcionamiento.<\/p>\n

      \"La<\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

      Un Dircom no puede dejar de formarse<\/strong>. Tiene que conocer los nuevos medios digitales, los influyentes de su sector, el comportamiento de su p\u00fablico. Si no conoce eso, \u00bfc\u00f3mo espera llegar a \u00e9l?<\/p>\n

      \u201cCuando viene una crisis se nota la necesidad de Dircom<\/em>\u201d, dice Carlos, y explica que en una crisis es cuando realmente la empresa se da cuenta de la necesidad de un director de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

      Adem\u00e1s, es el momento donde se refleja la capacidad del Dircom, sus habilidades y si est\u00e1 o no est\u00e1 al d\u00eda en cuanto a competencias.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Comprender la situaci\u00f3n actual de la prensa.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Carlos nos dice que este reto es muy importante, ya que son muchos los profesionales que no se dan cuenta de c\u00f3mo est\u00e1 cambiando el mundo de los medios.<\/p>\n

        \u201cLa prensa est\u00e1 viviendo un momento delicado. Se est\u00e1 digitalizando y los periodistas, que antes escrib\u00edan en la prensa escrita, se est\u00e1n convirtiendo en periodistas digitales<\/em>\u201d.<\/p>\n

        Desde 2008, han nacido en Espa\u00f1a m\u00e1s de 600 medios digitales. Muchos de ellos medios especializados con una importante influencia y alcance.<\/p>\n

        Si el Dircom solo le da relevancia a la prensa escrita, \u00bfc\u00f3mo se va a dar cuenta de lo que se habla m\u00e1s all\u00e1?<\/strong> Tiene una imagen sesgada de la realidad.<\/p>\n

        \u201cTe pongo un ejemplo. Hace un tiempo fui invitado a un evento de una cadena de televisi\u00f3n. La cadena hab\u00eda organizado una rueda de prensa donde todos los asistentes eran blogueros influyentes, especialistas en el tema que quer\u00eda informar.<\/em><\/p>\n

        La cadena hizo una rueda de prensa exclusivamente para este p\u00fablico, porque estaba realmente interesada en que ellos conocieran su programa, porque eran especialistas en ese sector. Sab\u00edan que ten\u00edan que tenerlos de su parte.\u201d<\/em><\/p>\n

        El poder ya no est\u00e1 en los grandes medios, y no se puede despreciar a un bloguero<\/strong> simplemente por no ser un medio de prensa como El Pa\u00eds<\/em> o El Mundo<\/em>.<\/p>\n

        \u201cEse bloguero puede ser un experto en el producto que t\u00fa vendes<\/em>\u00ab. Si lo ignoras puede escribir una cr\u00edtica contra tu producto o contra ti. Todas las personas que busquen referencias sobre tu producto ver\u00e1n su cr\u00edtica y terminar\u00e1 da\u00f1ando la imagen de tu marca.<\/p>\n

        La importancia de contar con un sistema integral de escucha de medios<\/span><\/h2>\n

        La segunda pregunta que le hicimos a Carlos fue si era importante para un Dircom contar con un sistema que integrara toda la escucha<\/a> <\/span>de los medios de comunicaci\u00f3n y las redes sociales.<\/p>\n

        Y su respuesta fue afirmativa. \u201cCon sistema integral te refieres a una herramienta que recoja todo lo que se dice de una empresa, en todos los medios de comunicaci\u00f3n que hay, y no solo escrito sino tambi\u00e9n digital, y en todas las redes sociales, \u00bfno?<\/em>\u201d<\/p>\n

        Pregunt\u00f3 \u00e9l. Y cuando le respondimos afirmativamente, nos habl\u00f3 del pasado.<\/p>\n

        \u201cA\u00f1os atr\u00e1s, exist\u00edan una empresas de press clipping, donde much\u00edsimos becarios recortaban, literalmente, las noticias de los peri\u00f3dicos, las pegaban a un folio, lo fotocopiaban y se lo enviaban a las empresas. Esa era la manera m\u00e1s completa de saber lo que la sociedad hablaba de ti<\/em>\u201d.<\/p>\n

        Pero de eso hace a\u00f1os. Ahora contamos con herramientas que son capaces de rastrear datos<\/strong>.\u00a0 Los nuevos sistemas son sofisticados y rastrean todo lo que se dice de una marca en segundos.<\/p>\n

        \u201cY no solo te busca las noticias, sino que te dice si son positivas o negativas, si pueden perjudicarte o no. Tienen an\u00e1lisis sem\u00e1nticos con los que consigues saber qui\u00e9n habla de ti y qu\u00e9 es lo que dice de ti<\/em>\u201d exclama, sorprendido.<\/p>\n

        \u201cImag\u00ednate lo que ha pasado ahora con Mercadona, la entrevista de Jordi \u00c9vole. Ha tenido much\u00edsima repercusi\u00f3n en las redes sociales<\/em>\u00ab.<\/p>\n

        Si el Dircom no contase con un buen sistema para saber qu\u00e9 est\u00e1n diciendo de tu marca, esa opini\u00f3n, que no est\u00e1 en los medios impresos, sino en las redes, se habr\u00eda perdido.<\/p>\n

        Ya no se puede contar con viejos sistemas<\/strong>, con personas recortando noticias, sino que existe el data mining y la anal\u00edtica de datos para conseguir resultados mucho m\u00e1s amplios y exhaustivos.<\/p>\n

        Cu\u00e1l es el papel de las redes sociales y medios digitales en la comunicaci\u00f3n corporativa<\/span><\/h2>\n

        El papel es important\u00edsimo. Carlos nos cuenta, mediante otro ejemplo, la influencia que tienen las redes sociales en una marca.<\/p>\n

        \"Uno<\/a><\/p>\n

        \u201cHace 3 o 4 a\u00f1os, una gran empresa de transportes tuvo una crisis. La crisis se origin\u00f3 a ra\u00edz de un tweet. Resulta que una chica, que hab\u00eda contratado a la empresa, se quej\u00f3 de su servicio en las redes sociales. La empresa le respondi\u00f3 que la iba a demandar por ese tweet. Y la joven decidi\u00f3 compartir con sus seguidores, que en ese momento ser\u00edan 3 o 4, el mensaje de la empresa.<\/em><\/p>\n

        Uno de sus seguidores rebot\u00f3 el tweet, que fue<\/em>\u00a0a parar a otra persona con 5.000 o 6.000 seguidores\u2026 Esta persona lo retwitte\u00f3 tambi\u00e9n y le lleg\u00f3 a un usuario con m\u00e1s de 20.000\u2026 Al final la prensa ve el caso y lo retoma. \u00a0Total, qu\u00e9 hizo la empresa: Primero despidieron al community manager, estuvieron cinco o seis d\u00edas callados y tercero cuando aparecieron pidieron perd\u00f3n<\/em>\u201d, relata Carlos y concluye con una risa.<\/p>\n

        Ese es el papel que tienen las redes sociales. Si t\u00fa crees que es algo que tiene que gestionar el sobrino tuyo que le gusta trastear por internet y que es muy simp\u00e1tico\u2026Pues no.<\/p>\n

        Lo tienen que hacer profesionales<\/strong>. \u00abLa prueba es que la polic\u00eda espa\u00f1ola lo lleva tan bien que es la polic\u00eda del mundo con m\u00e1s seguidores en Twitter\u00bb<\/em>.<\/p>\n

        No se puede pensar en el mundo actual, que una empresa puede hacer caso omiso a las redes sociales. Es imposible. Las redes sociales son las que originan much\u00edsimas de las crisis que sufren las empresas.<\/strong> Si no las cuidas, puedes perjudicar a tu empresa, a su imagen y a su reputaci\u00f3n.<\/p>\n

        \u00abPor eso mismo no puedes tener contratado al sobrino\/t\u00edo\/primo de la familia al que le gusta mucho Twitter. Le est\u00e1s dando el important\u00edsimo papel de ser el que hable por tu empresa\u00bb<\/em>. Tienes que tener a profesionales que sepan c\u00f3mo manejar los canales, c\u00f3mo llegar al p\u00fablico y entender qu\u00e9 piensan los usuarios.<\/strong><\/p>\n

        \u00bfC\u00f3mo influyen los medios de comunicaci\u00f3n en el posicionamiento de una empresa?<\/span><\/h2>\n

        \u201cTe puse antes el ejemplo de Mercadona, imag\u00ednate si puede influir. Los medios de comunicaci\u00f3n necesitan informaci\u00f3n de las empresas y las empresas necesitan de los medios. Realmente es un matrimonio. Si t\u00fa eres transparente pues te vas a encontrar con que los medios pueden empezar a sacar cosas tuyas. Pero en una situaci\u00f3n de crisis pueden ayudarte a que tu marca resista un momento duro<\/em>\u201d, nos responde con seguridad.<\/p>\n

        Carlos sostiene que el periodismo es un servicio p\u00fablico.<\/strong> \u201cLos periodistas deber\u00edan ir como los taxis, con una placa de SP detr\u00e1s<\/em>\u201d.<\/p>\n

        \"Los<\/a><\/p>\n

        \u201cAhora, si a ese servicio p\u00fablico t\u00fa le quieres mentir o quieres usarlo para promover solamente tu marca y nada m\u00e1s\u2026En un momento en que la sociedad no quiere solamente marca sino emociones, sentimientos, preocupaci\u00f3n social<\/strong>, tu ver\u00e1s<\/em>\u201d.<\/p>\n

        Si la empresa solo se dedica a vender, tapa cosas, no informa de todo, los periodistas terminan indagando y publicando todo aquello que les ha ocultado, y de una manera poco amable.<\/p>\n

        \u201cEl otro d\u00eda vi un video donde el presidente de BBVA fue a un pueblo, de Colombia creo, a visitar a las personas de all\u00ed. La Fundaci\u00f3n tiene un programa de ayudas a pueblos en desarrollo. El reportero de televisi\u00f3n fue a verle y dijo que era ins\u00f3lito que el presidente, que es uno de los mayores bancos de Am\u00e9rica Latina, estaba entrando en una chabola.\u00a0 Eso te puede ayudar a mejorar tu marca, mientras el periodista no vea que t\u00fa le est\u00e1s utilizando<\/em>.\u201d<\/p>\n

        Conclusiones:<\/span><\/h2>\n

        Un buen Director de Comunicaci\u00f3n tiene que formarse, actualizarse y entender los cambios que est\u00e1 habiendo en el mundo de la informaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

        Es importante que cuente con un sistema de visualizaci\u00f3n de datos <\/a><\/span>que no solo recoja los principales medios, sino que le ense\u00f1e qu\u00e9 se habla de su marca<\/strong> en las redes sociales, en los foros y en cualquier tipo de comunidad que pueda afectarle.<\/p>\n

        Tiene que tener cuidado al establecer la relaci\u00f3n con los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>. No solo es promover la marca. Hay que ser transparente y cuidar a los periodistas<\/strong> para que, en el momento de una crisis, esta repercuta lo m\u00ednimo en tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n

         <\/p>\n

         <\/p>\n

        Carlos, muchas gracias por dedicarnos parte de tu tiempo. \u00a1Esperamos tenerte de vuelta pronto!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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