{"id":5471,"date":"2017-01-09T10:31:36","date_gmt":"2017-01-09T09:31:36","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/radiografia-del-usuario-de-aplicaciones-moviles-de-banca\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:20","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:20","slug":"usuario-banca","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/usuario-banca\/","title":{"rendered":"Radiograf\u00eda del Usuario de Aplicaciones M\u00f3viles de Banca"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda es muy importante para las marcas saber c\u00f3mo se comportan los usuarios con sus aplicaciones<\/strong>. Conocer cu\u00e1l es la relaci\u00f3n que tienen con la app, con qu\u00e9 otras aplicaciones interact\u00faan y qu\u00e9 aplicaciones de la competencia tienen instaladas.<\/p>\n

Junto a Netquest<\/a><\/span>,<\/strong> <\/em>proveedor l\u00edder de datos de opini\u00f3n y comportamiento digital para el sector de la investigaci\u00f3n de mercados en Espa\u00f1a, hemos realizado\u00a0un estudio con datos de 9.000 encuestados para averiguar\u00a0el comportamiento, la edad, sexo y estilo de vida de los usuarios de banca m\u00f3vil<\/strong>.<\/p>\n

Hemos querido averiguar cu\u00e1l es la relaci\u00f3n que existe entre todas las apps y c\u00f3mo se relacionan entre ellas. Nuestro objetivo era descifrar el comportamiento de las personas que ten\u00edan una app de banca instalada<\/strong>, su perfil, su relaci\u00f3n con las redes sociales y con otras apps, qu\u00e9 hac\u00edan mientras navegaban por internet…<\/p>\n

Para ello, Netquest<\/strong> ha desarrollado un interesante programa, que registra lo que hace la gente en su m\u00f3vil. Estos datos combinados con el panel de usuarios con el\u00a0que ya cuenta este proveedor, nos permite saber su comportamiento y datos demogr\u00e1ficos.<\/p>\n

C\u00f3mo conseguimos conocer al usuario<\/span><\/h2>\n

Una vez recibidos todos los datos, limpiamos la informaci\u00f3n<\/strong> y agrupamos las apps seg\u00fan las categor\u00edas que hay en Google Play. \u00a0Adem\u00e1s, categorizamos las URL<\/strong> mediante la taxonom\u00eda de Comscore.<\/p>\n

Una vez todo clasificado, creamos un grafo donde mostramos cu\u00e1l era la relaci\u00f3n entre las apps. Vimos cu\u00e1les eran las intersecciones de unas apps con otras<\/strong>, y cu\u00e1ntas apps compart\u00edan los usuarios<\/strong>.\u00a0Averiguamos tambi\u00e9n datos sobre el sexo y el comportamiento web de cada uno de los segmentos analizados.<\/p>\n

Despu\u00e9s de tener ya todos los datos bien estructurados, decidimos conocer el perfil de usuario de una app de banca<\/strong>. El sector de la banca es uno de los que m\u00e1s invierte en digitalizaci\u00f3n<\/strong> y, adem\u00e1s, es uno de los m\u00e1s competitivos. Por eso es interesante ver c\u00f3mo se comportan sus clientes en el entorno digital.<\/strong><\/p>\n

As\u00ed, desarrollamos una comparativa<\/strong> de uso de apps y navegaci\u00f3n web. Para hacer la comparaci\u00f3n, elegimos tres apps de banca: La Caixa, Ing Direct <\/strong><\/em>y<\/strong> BBVA<\/strong><\/em>. Recogemos aqu\u00ed algunos datos relevantes del ejercicio.<\/p>\n

Si quieres descargar el caso completo gratis, puedes hacerlo rellenando el formulario.<\/span><\/strong><\/h3>\n

[inbound_forms id=\u00bb1066″ name=\u00bbNetquest\u00bb]<\/p>\n

Qu\u00e9 aplicaciones usan<\/span><\/h2>\n

Redes sociales:<\/h3>\n

M\u00e1s del 90%<\/strong> de los encuestados tienen la aplicaci\u00f3n de WhatsApp<\/strong> instalada, independientemente del banco que tengan.<\/p>\n

Los clientes de BBVA<\/strong> son los que menos apps sociales tienen en sus smartphones, a excepci\u00f3n de Facebook<\/strong>, que la utiliza un 70% de ellos.<\/p>\n

Los clientes de Ing Direct<\/strong> son los \u201cm\u00e1s sociales\u201d.\u00a0 Las redes que m\u00e1s usan son WhatsApp, Youtube <\/strong>y<\/strong> Gmail<\/strong>.<\/p>\n

Los clientes de La Caixa<\/strong> son tambi\u00e9n muy sociales. Sus tres principales redes son WhatsApp, Youtube <\/strong>y Facebook.<\/strong><\/p>\n

Compras online:<\/h3>\n

La app m\u00e1s utilizada por todos los encuestados es Wallapop.<\/strong>\u00a0 El 39% de los clientes de La Caixa usan esta app para comprar online. Sin embargo, son los clientes de IngDirect los que m\u00e1s apps de compra online<\/strong> tienen. De hecho, vimos que el 24% utilizaba Aliexpress<\/strong>.<\/p>\n

Qu\u00e9 otras apps financieras tienen instaladas:<\/h3>\n

Cerca del 10% de los usuarios tienen instalada m\u00e1s de una aplicaci\u00f3n financiera. La m\u00e1s instalada por los usuarios de BBVA y La Caixa es la de Ing Direct. As\u00ed, el 8%<\/strong> de los clientes de BBVA tienen, a su vez, la app de ING, en comparaci\u00f3n con el 6.3%<\/strong> que tienen La Caixa.<\/p>\n

De este gr\u00e1fico destacamos un dato importante: los clientes de Ing Direct son los que menos aplicaciones financieras<\/strong> ajenas a su banco tienen instaladas.<\/p>\n

\"Qu\u00e9<\/a><\/p>\n

C\u00f3mo es su navegaci\u00f3n Web<\/span><\/h2>\n

Pese a que hab\u00edamos visto que los usuarios de BBVA no ten\u00edan aplicaciones sociales instaladas, observamos que en su navegaci\u00f3n web destaca el tiempo invertido en las redes sociales<\/strong>.<\/p>\n

Esto nos da a entender que, cuando est\u00e1n navegando en un ordenador<\/strong> o Tablet s\u00ed pasan tiempo en redes sociales. Adem\u00e1s, son las mujeres las que m\u00e1s utilizan las redes sociales.<\/p>\n

El 12%<\/strong> del tiempo que pasan navegando lo ocupan en el buscador<\/strong> y el 8% en sites de juegos.<\/p>\n

Los usuarios de la app de Ing Direct muestran menos diferencia<\/strong> de comportamiento en cuanto al sexo (hombre o mujer). A diferencia de los usuarios de BBVA y La Caixa, estos gastan mucho menos tiempo en Redes sociales y utilizan m\u00e1s el navegador<\/strong>.<\/p>\n

De hecho, los usuarios de esta app dedican el 7% de su tiempo en internet en p\u00e1ginas de servicios.<\/p>\n

Los usuarios de La Caixa pasan menos tiempo en p\u00e1ginas de entretenimiento y juegos. Utilizan m\u00e1s internet para Servicios, deportes y visitar p\u00e1ginas de negocios y finanzas<\/strong>.<\/p>\n

C\u00f3mo es su navegaci\u00f3n web comparada con la media:<\/h3>\n

Hicimos una comparativa de los usuarios de estas apps de banca con el resto de usuarios, para ver si su comportamiento sobresal\u00eda. En esta parte del ejercicio nos dimos cuenta de que los usuarios de BBVA estaban por debajo de la media<\/strong>. Invierten muy poco tiempo en buscar sobre finanzas, servicios, deportes o viajes. Sin embargo, superan el tiempo medio que los usuarios dedican a los juegos<\/strong>.<\/p>\n

Los de Ing Direct son los usuarios m\u00e1s digitalizados<\/strong>. Superan a la media en casi todos los valores salvo en las redes sociales, las p\u00e1ginas de deportes y la educaci\u00f3n.<\/p>\n

Los usuarios de La Caixa tambi\u00e9n comparten esa digitalizaci\u00f3n con los anteriores. De hecho, superan a la media en la navegaci\u00f3n en p\u00e1ginas de deportes, viajes y educaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Uso de los buscadores:<\/h3>\n

Los usuarios de estas apps bancarias dedican aproximadamente un 13%<\/strong> de su tiempo en las b\u00fasquedas en internet. Los m\u00e1s buscadores son los de Ing Direct.<\/strong><\/p>\n

Algunos datos de comportamiento adicionales:<\/span><\/h2>\n

\u00bfD\u00f3nde viven?<\/h3>\n

Seg\u00fan los datos, la mayor\u00eda de usuarios de banca viven en un piso y de su propiedad<\/strong>.<\/p>\n

Los usuarios de BBVA viven en pisos (80%) de su propiedad (83%) y el 28% tienen una segunda residencia. Los de la Caixa son el 71% los que viven en un piso de su propiedad.<\/p>\n

Los datos de los usuarios de IngDirect nos indican que hay menos desigualdad entre el n\u00famero de usuarios que viven en propiedad (65%) frente a los que viven de alquiler (34%).<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de veh\u00edculo conducen?<\/h3>\n

La mayor\u00eda de usuarios (entre un 65% y un 74%) conducen un turismo. Los usuarios de la Caixa son los que m\u00e1s utilizan la motocicleta<\/strong>. Tanto los usuarios de BBVA como los de Ing Direct no tienen intenci\u00f3n de cambiar su veh\u00edculo (58%). Los usuarios de La Caixa s\u00ed que lo han considerado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 compa\u00f1\u00eda energ\u00e9tica tiene contratada?<\/h3>\n

El proveedor de energ\u00eda que m\u00e1s utilizan es Endesa<\/strong>. Sin embargo, vemos un comportamiento distinto en cada tipo de usuario. Los usuarios de la Caixa utilizan Endesa y Gas Natural principalmente. Los de BBVA y los de Ing Direct se dividen en otras compa\u00f1\u00edas como Iberdrola.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 seguros tienen contratados?<\/h3>\n

Aqu\u00ed no encontramos una gran diferencia de comportamiento. Los tres tipos de usuarios tienen el seguro del autom\u00f3vil\u00a0 (30%).\u00a0 El de Hogar y el seguro de Vida.\u00a0 Adem\u00e1s, en torno al 40% de todos los usuarios no tienen intenci\u00f3n de cambiar sus seguros.<\/p>\n

Conclusiones<\/span><\/h2>\n

Gracias a esta alianza con Netquest hemos podido acercarnos un poco m\u00e1s al comportamiento del usuario de aplicaciones m\u00f3viles. Esta colaboraci\u00f3n servir\u00e1 para que las empresas conozcan a sus consumidores y puedan adaptar sus estrategias<\/strong> a la hora de lanzar un nuevo producto al mercado o comunicarse eficazmente.<\/p>\n

    \n
  • BBVA es la aplicaci\u00f3n de banca m\u00e1s instalada por usuarios mayores de 55 a\u00f1os. La Caixa es la preferida por los j\u00f3venes de 20 a 24 a\u00f1os e ING Direct es la m\u00e1s instalada y su p\u00fablico es el de mayor de 35.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • El 90% de los usuarios utiliza WhatsApp.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Los de BBVA son usuarios que prefieren navegar a trav\u00e9s de ordenador o Tablet, y su red social preferida es Facebook. Son los que m\u00e1s tiempo invierten en redes sociales y juegos.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Los usuarios de La Caixa prefieren dedicar su tiempo en p\u00e1ginas de viajes, deportes y servicios.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Los usuarios que m\u00e1s compran online son los que tienen instalados la aplicaci\u00f3n de Ing Direct.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Los clientes de BBVA tienen aplicaciones de banca de La Caixa e Ing Direct. Los que menos aplicaciones financieras tienen instaladas, aparte de la de su banco, \u00a0son los usuarios de Ing.<\/span><\/li>\n
  • La mayor\u00eda de usuarios viven en un piso de su propiedad y conducen turismo.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Aunque la compa\u00f1\u00eda de energ\u00eda m\u00e1s contratada es Endesa<\/em>, los usuarios de BBVA e Ing Direct tambi\u00e9n tienen otras como Iberdrola<\/em>.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Si quieres saber m\u00e1s, no lo dudes, \u00a1descarga el estudio completo gratis!<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Seg\u00fan su perfil sociodemogr\u00e1fico:<\/span><\/h2>\n

En nuestro ejercicio, nos dimos cuenta de que las apps las utilizaban tanto hombres como mujeres. No hay una diferenciaci\u00f3n entre el sexo en el uso de estas apps de bancas. Sin embargo, s\u00ed que hay una gran diferenciaci\u00f3n en cuanto a edad.<\/strong><\/p>\n

Los usuarios de BBVA<\/strong> que tienen la app instalada son, en su mayor\u00eda, adultos de 25 a 34 a\u00f1os<\/strong>, seguidos por los de 35 a 44. \u00a0Adem\u00e1s, es la app de banca que m\u00e1s se han instalado las personas mayores de 55<\/strong>.<\/p>\n

La app de La Caixa<\/strong> la tienen instalada los usuarios de 25 a 44 a\u00f1os<\/strong> (27% en los dos rangos). La Caixa, adem\u00e1s, es la m\u00e1s instalada por los j\u00f3venes<\/strong> (20-24 a\u00f1os).<\/p>\n

Las personas que m\u00e1s se han instalado la app de Ing Direct<\/strong> tienen una edad de entre 35 y 44 a\u00f1os<\/strong> (39%). Aunque esta app es la m\u00e1s instalada (comparada con los otros dos bancos) entre la poblaci\u00f3n de 45 a 54 a\u00f1os<\/strong>. De hecho, la app de Ing Direct supera en n\u00famero de descargas a las otras dos<\/strong>.<\/p>\n

\"perfil-sociodemografico-del-usuario-de-banca-movil\"<\/a><\/p>\n