{"id":5475,"date":"2017-02-07T13:17:14","date_gmt":"2017-02-07T12:17:14","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/estos-son-los-nuevos-riesgos-reputacionales-en-el-sector-banca\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:20","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:20","slug":"estos-son-los-nuevos-riesgos-reputacionales-en-el-sector-banca","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/estos-son-los-nuevos-riesgos-reputacionales-en-el-sector-banca\/","title":{"rendered":"Estos son los nuevos riesgos reputacionales en el sector banca"},"content":{"rendered":"

\"M\u00f3nica<\/a><\/p>\n

Nuestro equipo de Media Intelligence ha realizado un estudio del sector banca del a\u00f1o 2016.<\/strong> En este estudio se ha desarrollado un an\u00e1lisis de las tem\u00e1ticas e informaciones que han afectado a la imagen y posicionamiento en reputaci\u00f3n del sector<\/strong>.<\/p>\n

Se han elegido 8 entidades (BBVA, Bankia, Bankinter, Caixabank, ING, Popular, Sabadell y Santander)<\/strong> del sector para el estudio. M\u00e1s all\u00e1 de aquellas tem\u00e1ticas relevantes por su volumen medi\u00e1tico, se han identificado aquellas que han contribuido a mejorar o perjudicar el sector. Este an\u00e1lisis se ha hecho sobre los medios de comunicaci\u00f3n offline, online y las redes sociales<\/strong>.<\/p>\n

Hemos descubierto qu\u00e9 medios son m\u00e1s afines<\/strong> a cada entidad, y cu\u00e1les son m\u00e1s cr\u00edticos. Adem\u00e1s, hemos identificado el uso general que se le da a cada canal<\/strong> para hablar de banca.<\/p>\n

En este\u00a0an\u00e1lisis transversal entre canales, hemos detectado una menor presencia de contenido negativo en 2016<\/strong> con respecto a a\u00f1os anteriores. No obstante, no se ha producido una mejora de la imagen del sector<\/strong>, cuya media en calidad informativa se sit\u00faa por debajo de los 6 puntos.<\/p>\n

Cu\u00e1les son los nuevos riesgos reputacionales<\/span><\/h2>\n

La principal causa es el surgimiento de nuevos riesgos reputacionales<\/strong> que han originado un gran protagonismo y cobertura en los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Riesgos del entorno<\/h3>\n

En esta categor\u00eda han aparecido\u00a0aquellos riesgos m\u00e1s impredecibles<\/strong> en los que las entidades financieras no han tenido un papel activo, como el Brexit<\/strong>, los resultados de test de estr\u00e9s a nivel europeo o las cotizaciones de los mercados.<\/p>\n

El Brexit: Ha sido cubierto especialmente por medios online, con un tratamiento sectorial, dado las implicaciones en la cotizaci\u00f3n en bolsa. Las subtem\u00e1ticas son las ca\u00eddas significativas en bolsa y las posibles implicaciones para empresas espa\u00f1olas con intereses en Reino Unido.<\/p>\n

Riesgos operativos<\/h3>\n

Podemos diferenciar dos tipos de riesgos operativos<\/strong>: los asociados a acciones pasadas en la comercializaci\u00f3n de productos y los asociados a la reestructuraci\u00f3n del sector.<\/p>\n

En los primeros, destacan las preferentes, los productos t\u00f3xico, los desahucios y las cl\u00e1usulas suelo<\/strong>. Este tipo de riesgos afectan al sector en general, independientemente de que haya entidades m\u00e1s asociadas a una tem\u00e1tica que otras.<\/p>\n

Estos riesgos son consecuencia de la mala praxis del pasado, que afecta actualmente al sector en general y a cada entidad en particular. Adem\u00e1s, se suman nuevos riesgos como los papeles de Panam\u00e1<\/strong>.<\/p>\n

En los segundos, sobresalen los EREs<\/strong>, los cierres de oficinas o la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Papeles de Panam\u00e1: las redes sociales han sido las que m\u00e1s han cubierto este tema. Es en este canal donde la tonalidad es esencialmente negativa.<\/p>\n

Riesgos de gobierno<\/h3>\n

Las tem\u00e1ticas de esta categor\u00eda que afectan al sector giran en torno a los procesos judiciales<\/strong> focalizados en la falta de \u00e9tica y transparencia de los directivos de las entidades.<\/p>\n

Riesgos de integridad<\/h3>\n

Riesgos potenciales derivados de actuaciones concretas<\/strong> y menos sectoriales, que ponen en cuesti\u00f3n la \u00e9tica o su compromiso con la sociedad de una entidad: blanqueo de dinero, para\u00edsos fiscales…<\/p>\n

C\u00f3mo se han comportado los canales<\/span><\/h2>\n

Las redes sociales han continuado canalizando el activismo social<\/strong> (desahucios y productos t\u00f3xicos) o de denuncia, mientras que los medios de comunicaci\u00f3n han jugado un papel m\u00e1s activo.<\/p>\n

Los medios online han sido m\u00e1s cr\u00edticos en temas relacionados con la capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong>, como la solvencia y la fortaleza financiera. Adem\u00e1s, han cuestionado la integridad de las entidades por casos como los papeles de Panam\u00e1.<\/p>\n

Los medios offline, por su parte, son los que m\u00e1s han publicado\u00a0noticias financieras<\/strong>. Se ha detectado este a\u00f1o que se han hecho m\u00e1s part\u00edcipes en tem\u00e1ticas de m\u00e1s riesgos,\u00a0como el caso Ausbanc.<\/p>\n

C\u00f3mo ha sido la evoluci\u00f3n informativa por canal<\/span><\/h2>\n

\"Evolucio\u0301n<\/a><\/p>\n

En esta comparativa de los tres canales analizados, observamos c\u00f3mo desde enero hasta principios de marzo, los canales \u00a0mantienen una sinton\u00eda en la generaci\u00f3n de informaciones. Sin embargo, en mayo esta sinton\u00eda se rompe.<\/p>\n

En offline y redes las informaciones descienden, mientras que en los medios online el n\u00famero de noticias aumenta.\u00a0Este aumento se debe a la ampliaci\u00f3n de capital de Banco Popular<\/strong>, un tema que tuvo repercusi\u00f3n en los medios online.<\/p>\n

En junio, los medios online mantienen la subida en el n\u00famero de informaciones debido al Brexit<\/strong> y a las noticias relacionadas con el registro de la sede central del Banco Santander en la investigaci\u00f3n por blanqueo.<\/p>\n

En agosto los tres canales vuelven a mostrar un comportamiento similar hasta octubre, cuando\u00a0en los medios offline se produce un repunte debido a la publicaci\u00f3n de resultados de banca<\/strong>.<\/p>\n

Medios offline:<\/h3>\n

Destaca en abril los resultados y los papeles de Panam\u00e1. Se aprecia cierto equilibrio a nivel de riesgo global del sector. La positividad de las noticias es del 41% y la negatividad de un 16%.<\/p>\n

Medios online:<\/h3>\n

Se observa un aumento de contenido en abril debido a la publicaci\u00f3n de resultados, en junio por el Brexit y en septiembre de nuevo por resultados. El nivel de negatividad ha experimentado oscilaciones, coincidiendo con ambas tem\u00e1ticas.<\/p>\n

Redes sociales:<\/h3>\n

Es el foco principal generaci\u00f3n de negatividad<\/strong>, en algunos meses por encima del umbral de positividad. Los primeros meses la negatividad superaba a la positividad debido a temas como desahucios y EREs. En mayo, gracias a la tem\u00e1tica del servicio de an\u00e1lisis, las menciones positivas superan las negativas.<\/p>\n

Cu\u00e1les son los riesgos en los canales de comunicaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Como cada canal tiene una funci\u00f3n diferente, los riesgos en cada uno de ellos responden a diferentes tem\u00e1ticas.<\/p>\n

De esta forma, en los medios offline vemos c\u00f3mo la judicializaci\u00f3n<\/strong> es la tem\u00e1tica con mayor riesgo. Otros temas que han generado negatividad son los productos t\u00f3xicos, la cotizaci\u00f3n, la internacionalizaci\u00f3n<\/strong> y el comportamiento \u00e9tico<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, en los medios online, es la tem\u00e1tica de la cotizaci\u00f3n<\/strong> la que m\u00e1s puede perjudicar al sector.<\/p>\n

En las redes sociales, destacan el comportamiento \u00e9tico<\/strong> de las compa\u00f1\u00edas, los desahucios<\/strong> y los ERE’s.<\/strong><\/p>\n

Una de las compa\u00f1\u00edas que ha sabido gestionar estos riesgos y generar menciones y contenidos positivos ha sido Bankia. Ha sabido reaccionar a dos tem\u00e1ticas que generaban mucha negatividad<\/strong>: las cl\u00e1usulas suelo y la salida a Bolsa de 2011.<\/p>\n

En el tema de las cl\u00e1usulas suelo<\/a><\/span>, la compa\u00f1\u00eda ha decidido abrir un proceso expr\u00e9s para devolver el dinero a todos los afectados, evitando as\u00ed los costes de los juicios (tanto para la entidad como para los afectados) y agilizando el procedimiento.<\/p>\n

En cuanto a la salida a Bolsa de 2011<\/a><\/span> en la que se vieron afectados los accionistas de la entidad, Bankia se decant\u00f3 por\u00a0devolver el dinero a los peque\u00f1os inversores, evitando la v\u00eda judicial y ofreciendo una soluci\u00f3n r\u00e1pida.<\/p>\n

Temas que han potenciado la positividad del sector<\/span><\/h2>\n

El sector, en general, ha mostrado una creciente dedicaci\u00f3n a la obra social y a la Responsabilidad Social<\/strong>. Adem\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n llevando a cabo estrategias de difusi\u00f3n de contenidos relacionados con estas dos tem\u00e1ticas de manera eficaz.<\/p>\n

Es por eso que en las redes sociales los contenidos relacionados con RSC y servicio de an\u00e1lisis<\/strong> generan positividad.<\/p>\n

En los medios offline\u00a0la obra social<\/strong> y el producto son las tem\u00e1ticas que m\u00e1s positividad han obtenido.<\/p>\n

En los medios online destacan como contenidos positivos la cotizaci\u00f3n<\/strong>, seguida de la RSC, el producto y la obra social.<\/p>\n

Posibles riesgos durante 2017<\/span><\/h2>\n

Nuestra experta en reputaci\u00f3n del sector bancario, M\u00f3nica Reyes, nos cuenta dos riesgos que pueden coger mucha importancia este a\u00f1o.<\/p>\n

El primer riesgo tiene que ver con la innovaci\u00f3n<\/strong>. Uno de los objetivos del sector es la digitalizaci\u00f3n. Los servicios estar\u00e1n cada vez m\u00e1s automatizados por lo que pueden generarse reajustes de plantilla en las entidades. Estos ajustes pueden originar una reacci\u00f3n negativa<\/strong> en los canales de comunicaci\u00f3n, y convertirse en un riesgo para la reputaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

El segundo riesgo es el de la subida de las hipotecas<\/strong>. Actualmente, los tipos de inter\u00e9s est\u00e1n bajos y el Euribor\u00a0lleva en ca\u00edda libre desde 2014. Las previsiones de Bankinter<\/span> <\/a>se\u00f1alan a una subida de los tipos de inter\u00e9s a mediados de a\u00f1o, que pondr\u00e1 final a la ca\u00edda del Euribor.<\/p>\n

Aunque de momento la subida es m\u00ednima, puede haber alteraciones que generen malestar en la sociedad y, por ende, terminen afectando a la reputaci\u00f3n del sector.<\/p>\n

Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n del estudio, rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo.<\/span><\/h2>\n

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