{"id":5477,"date":"2017-04-10T16:14:39","date_gmt":"2017-04-10T14:14:39","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/verdades-mentiras-y-datos-en-comunicacion-la-era-de-la-posverdad\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:21","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:21","slug":"posverdad","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/posverdad\/","title":{"rendered":"Verdades, Mentiras y Datos en Comunicaci\u00f3n: La era de la Posverdad"},"content":{"rendered":"<p>Hay que agradecerle algo a Donald Trump. Gracias a \u00e9l hemos vuelto a hablar de la posverdad, y eso nos ha llevado a identificar cu\u00e1les son los problemas a los que se est\u00e1 enfrentando el director de comunicaci\u00f3n actualmente. \u00a0<strong>Cu\u00e1les son las verdades en comunicaci\u00f3n, qu\u00e9 situaci\u00f3n ha desencadenado la posverdad y c\u00f3mo solucionarlo con datos<\/strong>.<\/p>\n<p>Sobre este tema nuestro CEO Sergi Guillot bas\u00f3 su ponencia en la pasada\u00a0<strong>Cumbre Iberoamericana de Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica<\/strong> (CIBECOM), donde se reunieron los profesionales de comunicaci\u00f3n de las principales empresas hispanoamericanas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner-Sergi-Guillot.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1623 size-full\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner-Sergi-Guillot.jpg\" alt=\"banner Sergi Guillot\" width=\"750\" height=\"120\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">Las verdades\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>Estamos en una \u00e9poca de continuos cambios. Uno de ellos es la revoluci\u00f3n y <strong>el cambio de control en la cadena de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>La cadena de comunicaci\u00f3n tradicional se ha quedado obsoleta. <strong>Ahora la comunicaci\u00f3n ya no est\u00e1 controlada por los grandes medios de comunicaci\u00f3n ni por las empresas<\/strong>, sino por los ciudadanos.<\/p>\n<p>El consumidor se ha ido convirtiendo en\u00a0protagonista de la comunicaci\u00f3n, <strong>est\u00e1 organizando las redes sociales, canalizando la informaci\u00f3n y generando sus propios contenidos.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Sergi-Guillot-en-cibecom-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1601 aligncenter\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Sergi-Guillot-en-cibecom-2.jpg\" alt=\"Sergi Guillot y las verdades, mentiras y datos en comunicaci\u00f3n\" width=\"750\" height=\"563\" \/><\/a><\/p>\n<p><em>\u00bfQu\u00e9 consecuencias ha tra\u00eddo este cambio?<\/em><\/p>\n<p><strong>La consecuencia m\u00e1s visible ha sido la p\u00e9rdida de credibilidad de los medios<\/strong>. Hoy, tan solo el 2% de los americanos consideran la prensa tradicional como fuente de informaci\u00f3n. Mientras que el 35% de los americanos entre 18 y 19 a\u00f1os usan en primer lugar las redes sociales para informarse.<\/p>\n<p><strong>La segunda consecuencia ha sido la ruptura del monopolio de la informaci\u00f3n<\/strong>. Ahora todos son informantes.<\/p>\n<p>Debido a esta falta de credibilidad en los medios y a la irrupci\u00f3n de las noticias inmediatas en redes sociales, <strong>es imprescindible m\u00e1s que nunca buscar la transparencia<\/strong> y crear\u00a0un v\u00ednculo con nuestros stakeholders.<\/p>\n<h3>La necesidad de transparencia<\/h3>\n<p>El cambio en la comunicaci\u00f3n ha llevado a que <strong>las marcas dejen de ser propiedad de las compa\u00f1\u00edas y se conviertan en patrimonio compartido<\/strong> entre la comunidad a la que sirven y las empresas.<\/p>\n<p>Hemos pasado de una econom\u00eda de la oferta a una econom\u00eda de la demanda. Los consumidores ya no son sujetos pasivos. De hecho, <strong>se han vuelto exigentes y cr\u00edticos; exigen a las marcas beneficios que van m\u00e1s all\u00e1 de sus productos y servicios<\/strong>.<\/p>\n<p>Este hecho re\u00fane tres ideas que tenemos que tener en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Las marcas han dejado de ser relevantes<\/strong>. Seg\u00fan el estudio Meaningful Brands de Havas, a la poblaci\u00f3n no le importar\u00eda que desaparecieran el 74% de las todas las marcas existentes.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_1624\" aria-describedby=\"caption-attachment-1624\" style=\"width: 708px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Estudio-sobre-la-relevancia-de-las-marcas-Havas.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1624 size-full\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Estudio-sobre-la-relevancia-de-las-marcas-Havas.png\" alt=\"Estudio sobre la relevancia de las marcas Havas\" width=\"708\" height=\"386\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1624\" class=\"wp-caption-text\">Imagen extra\u00edda del estudio Meaningful Brands de Havas<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>La gente espera que las marcas resuelvan sus problemas<\/strong>. Adem\u00e1s de servir al capital financiero y al humano, <strong>las compa\u00f1\u00edas deben servir al capital social.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Hay una desconexi\u00f3n entre empresas y ciudadanos<\/strong>. Esto genera desconfianza en la sociedad. Por eso hay que volver a conectarse para ganar de nuevo la confianza de nuestro stakeholder m\u00e1s importante.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">Las mentiras\u00a0<\/span><\/h2>\n<h3>La era de la posverdad<\/h3>\n<p>Nos encontramos en una situaci\u00f3n ambigua. Hemos resaltado la necesidad de transparencia para recuperar la confianza, y sin embargo, hemos visto como Donald Trump llega a la presidencia de los Estados Unidos, Gran Breta\u00f1a sale de la Uni\u00f3n Europea y Colombia dice no a la Paz. <em>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n unidos estos dos extremos?<\/em><\/p>\n<p><strong>Ahora mismo cualquiera puede hacer el papel de un medio de comunicaci\u00f3n. <\/strong>De hecho,<span style=\"color: #139fdf\"> <a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/valoracion-economica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">los medios de comunicaci\u00f3n offline han perdido audiencia<\/a><\/span>, y sin embargo ha aumentado el n\u00famero total de lectores.\u00a0<em>\u00bfD\u00f3nde se encuentran?<\/em> En Internet. <strong>En los medios digitales<\/strong>; tanto en las ediciones digitales de los medios tradicionales como en blogs, peri\u00f3dicos y portales de informaci\u00f3n.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1294\" aria-describedby=\"caption-attachment-1294\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Comparacio\u0301n-de-lectores-off-y-on-entre-2004-y-2016.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1294\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Comparacio\u0301n-de-lectores-off-y-on-entre-2004-y-2016.png\" alt=\"Comparacio\u0301n de lectores offline y online entre 2004 y 2016\" width=\"750\" height=\"311\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1294\" class=\"wp-caption-text\">Comparacio\u0301n de lectores offline y online entre 2004 y 2016<\/figcaption><\/figure>\n<p>A este factor se le une el surgimiento de ecosistemas de informaci\u00f3n partidaria, donde cada persona puede elegir su propia verdad.<\/p>\n<p><strong>La sociedad est\u00e1 consumiendo historias emocionales, que encajan en los ideales de sus lectores, cuyo principal objetivo es gustar y viralizarse.<\/strong><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda <strong>se ha eliminado la barrera entre lo que es verdad y lo que es mentira<\/strong>; ha pasado a ser lo que \u00abparece o puede ser verdad\u00bb.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo han afectado las redes sociales en la posverdad<\/h3>\n<p><strong>Las redes sociales se han convertido en comunidades cerradas<\/strong>, ecosistemas de informaci\u00f3n partidaria que se retroalimentan de manera continua.<\/p>\n<p>Estas plataformas no permiten el acceso a sus datos y el algoritmo que ejecutan se dedica a alimentar constantemente el timeline de los usuarios de informaciones que les gustan, obviando aquellas a las que no han mostrado inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Por lo tanto, <strong>la construcci\u00f3n de la verdad que cada uno hace individualmente se ve afectada<\/strong> de tal manera que, si los usuarios solo reciben solo una parte de la historia esta la dan como v\u00e1lida y la convierten en hecho.<\/p>\n<p>Un ejemplo de c\u00f3mo han afectado las redes sociales en la posverdad lo podemos ver en la victoria de Trump en las elecciones de EEUU.<\/p>\n<p><em>\u00bfC\u00f3mo lo ha conseguido?\u00a0<\/em><\/p>\n<p><strong>Lo primero que ha hecho es apoderarse de un nuevo canal y convertirse\u00a0a s\u00ed mismo en medio de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Followers-de-medios-influyentes.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1600\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Followers-de-medios-influyentes.png\" alt=\"Followers de medios influyentes\" width=\"400\" height=\"514\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>El segundo paso que ha dado ha sido simplificar el lenguaje<\/strong>. Se ha olvidado de tecnicismos y ha usado frases cortas de tal manera que hasta un ni\u00f1o de 9 a\u00f1os podr\u00eda entender su discurso.<\/p>\n<p><strong>El tercer paso<\/strong> que ha ejecutado Trump ha sido el de <strong>adaptar el mensaje a la audiencia<\/strong>. Mientras Hillary Clinton hablaba sobre el cambio clim\u00e1tico o la igualdad de g\u00e9nero, <strong>\u00a0Trump bas\u00f3 sus m\u00edtines en las necesidades de una poblaci\u00f3n<\/strong> que ha pasado por una gran crisis: comida, techo y protecci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Las consecuencias del cambio comunicativo<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>La reputaci\u00f3n de las empresas ha disminuido<\/strong>. Debido a la desconfianza en los medios y los ecosistemas cerrados (redes sociales) las empresas han perdido el peso que ten\u00edan en\u00a0la mente del consumidor.<\/li>\n<li><strong>El papel que ten\u00edan los medios como grupo de presi\u00f3n e influencia en los stakeholders ha pasado a manos de los ciudadanos<\/strong>. Ahora son estos los que consiguen cambiar las cosas mediante las redes sociales.<\/li>\n<li><strong>La falta de credibilidad en las empresas ha originado que sus acciones a menudo sean puestas en tela de juicio<\/strong> por los ciudadanos.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">Datos: la soluci\u00f3n para\u00a0ser de nuevo relevantes<\/span><\/h2>\n<p><strong>Los directores de comunicaci\u00f3n tienen ahora un deber: lograr\u00a0que sus compa\u00f1\u00edas sean relevantes<\/strong>. Para ello, tienen que conseguir:<\/p>\n<h3>Contexto:Medir la Relevancia en vez de la difusi\u00f3n<\/h3>\n<p>Hay que dejar de ver a la audiencia como una masa sin emociones. Las marcas ya no son externas a la sociedad.\u00a0<strong>Nuestra marca tiene que estar comprometida con sus consumidores.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Ya no basta con reportar el n\u00famero de informaciones que hemos generado<\/strong> o el n\u00famero de seguidores que tenemos.<\/p>\n<p><strong>Competimos por la atenci\u00f3n de las personas en m\u00faltiples plataformas con miles de competidores<\/strong>: empresas y personas que generan millones de contenidos diariamente.<\/p>\n<p><strong>Las personas consumir\u00e1n no lo que se presente sino aquello que realmente sea relevante para ellas.<\/strong><\/p>\n<p>Una estrategia de comunicaci\u00f3n relevante identifica y controla diariamente el contexto en el que su estrategia se establece, para as\u00ed conocer las claves para ser relevante. Es decir,<strong> las m\u00e9tricas tienen que dar respuestas a c\u00f3mo es tu comunicaci\u00f3n dentro de tu sector y dentro de un tema en concreto<\/strong>.<\/p>\n<p>Ya no es suficiente medirse con uno mismo, ni siquiera con la competencia.<strong> El p\u00fablico conecta con aquellas marcas que le est\u00e1n ofreciendo algo m\u00e1s que un producto o servicio<\/strong>. Por eso las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n buscando temas y comunidades en las que poner un granito de arena.<\/p>\n<p>El desaf\u00edo de posicionarse en esas nuevas comunidades es enorme; bancos como BBVA o Caixabank compiten con marcas como Apple o Google para conseguir la atenci\u00f3n de las personas. Esto sucede porque <strong>los competidores son todos aquellos generadores de contenido<\/strong> sobre la tem\u00e1tica en la que se quieren posicionar, sean o no competidores de negocio, est\u00e9n o no en su mismo\u00a0sector.<\/p>\n<p><strong>Tenemos que identificar las oportunidades a trav\u00e9s del conocimiento de las historias, los canales o los temas que funcionan en cada comunidad<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Sergi-Guillot-en-Cibecom.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1602\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Sergi-Guillot-en-Cibecom.jpg\" alt=\"Sergi Guillot en Cibecom\" width=\"750\" height=\"563\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Trazabilidad: tener una visi\u00f3n global<\/h3>\n<p>Hay que romper los silos en los que clasificamos la informaci\u00f3n. <strong>Tenemos que ver la comunicaci\u00f3n como un conjunto<\/strong>, en vez de separar los datos y analizarlos individualmente.<\/p>\n<p><strong>El departamento de comunicaci\u00f3n se divide en diferentes \u00e1reas<\/strong>: patrocinios, comunicaci\u00f3n interna, relaci\u00f3n con medios, etc. <strong>Todas ellas reportan el resultado de sus acciones en ROI de forma\u00a0individual<\/strong> para demostrar cu\u00e1nto retorno han generado sus acciones.<\/p>\n<p>Sin embargo,<strong> la suma de los resultados de cada \u00e1rea no refleja el retorno total que ha obtenido la compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<p>Para obtener este resultado,<strong> es necesario medir todo de forma conjunta.<\/strong> Analizando todos los datos conjuntamente podemos tener <strong>una visi\u00f3n global de la comunicaci\u00f3n y del retorno de inversi\u00f3n<\/strong> de las acciones de todas las \u00e1reas.<\/p>\n<p>Otro factor a tener en cuenta es la <strong>trazabilidad de los distintos canales<\/strong>. Debemos ser capaces de ofrecer una experiencia coherente en todos los canales, y <strong>debemos entender c\u00f3mo interact\u00faan nuestros stakeholders con los distintos soportes y mensajes que lanzamos<\/strong>.<\/p>\n<h3>Micromomentos: Comunicar y analizar en tiempo real<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, tenemos que aclarar un aspecto imprescindible que tiene que tener la comunicaci\u00f3n. Al igual que las informaciones son inmediatas debido a Internet, <strong>el reporte debe ser lo m\u00e1s cercano a tiempo real posible<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>El ciudadano nos da la posibilidad de conectar con \u00e9l en decenas de micromomentos<\/strong>, a trav\u00e9s de diversas plataformas cada d\u00eda; mientras busca informaci\u00f3n en su navegador, cuando ve la televisi\u00f3n o cuando ojea el timeline de alguna red social.<\/p>\n<p>Para conectar con \u00e9l <strong>debemos identificar esos micromomentos r\u00e1pidamente y aprovecharlos<\/strong>. Y solo podemos conseguirlo <strong>si nuestros reportes son lo m\u00e1s cercano al tiempo real<\/strong>.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #139fdf\">Conclusiones<\/span><\/h2>\n<p>El ciudadano ha tomado el control y ha impuesto un mundo de transparencia, donde las empresas tienen que comenzar a ser relevantes. Para ello,<strong> necesitan dejar de medir la difusi\u00f3n y comenzar a medir la relevancia<\/strong>. Las compa\u00f1\u00edas\u00a0est\u00e1n afrontando un escenario donde est\u00e1 en peligro el libre mercado; no solo se juegan su reputaci\u00f3n, sino el negocio, por culpa de las informaciones sesgadas que llegan al ciudadano.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<div style=\"margin-bottom: 5px\"><strong> <a title=\"Mentiras, verdades y datos en Comunicaci\u00f3n\" href=\"\/\/www.slideshare.net\/accesogroup\/mentiras-verdades-y-datos-en-comunicacin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mentiras, verdades y datos en Comunicaci\u00f3n<\/a> <\/strong> de <strong><a href=\"\/\/www.slideshare.net\/accesogroup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceso<\/a><\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay que agradecerle algo a Donald Trump. 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