{"id":5597,"date":"2016-05-17T16:01:53","date_gmt":"2016-05-17T14:01:53","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/7-pasos-claves-para-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:30","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:30","slug":"claves-para-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/claves-para-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"7 pasos claves para gestionar una crisis en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Una crisis en redes sociales<\/strong> puede llegar cuando menos se espera, y si no se act\u00faa a tiempo, la\u00a0rapidez\u00a0de viralizaci\u00f3n pueden hacer que \u00e9sta parezca imparable.<\/em><\/p>\n

La inexperiencia o la falta de asesor\u00eda frente a una crisis en redes sociales, llevan a las empresas a cometer errores que generan desde una afectaci\u00f3n a su reputaci\u00f3n hasta la p\u00e9rdida de participaci\u00f3n en el mercado<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os algunas de las crisis que se han generado en redes sociales en el pa\u00eds tuvieron tal fuerza, que trascendieron a medios de comunicaci\u00f3n y afectaron negocios<\/strong><\/span>. Este tipo de situaci\u00f3n negativa la han vivido marcas como Falabella, Win Sports, Bancolombia, entre otras.<\/p>\n

\"gesti\u00f3n<\/a><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si estalla una crisis en Redes Sociales?<\/strong><\/span><\/h3>\n

Acceso<\/strong><\/a><\/span> te entrega 7 pasos claves que debes seguir para sobrevivir a una crisis<\/a><\/strong><\/span>:<\/p>\n

1. Alertar informaci\u00f3n relevante<\/strong>: Este es el momento en el que se detectan y reportan al equipo encargado, los temas que est\u00e1n afectando tu marca. De esta manera se comenzar\u00e1n a evaluar las acciones que se ejecutar\u00e1n frente a una posible situaci\u00f3n negativa<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n

Generalmente esta informaci\u00f3n se identifica a trav\u00e9s de la lectura de noticias, publicaciones en blogs, tendencias en redes sociales, tweets, entre otras fuentes que se consideren relevantes. Despu\u00e9s de detectada la situaci\u00f3n coyuntural se da paso a la identificaci\u00f3n de las palabras claves, tendencias y personajes involucrados, para as\u00ed rastrear toda la data que se genere sobre esto. Si el n\u00famero de publicaciones lo amerita, se determinar\u00e1 si es o no necesario monitorearlo.<\/p>\n

Tipos de alertas:\u00a0<\/strong>En Acceso<\/a><\/strong><\/span>, manejamos dos tipos de alertas de acuerdo a solicitud del cliente y el impacto de la publicaci\u00f3n.<\/p>\n

Alertas por correo:\u00a0<\/strong>Estas alertas se env\u00edan peri\u00f3dicamente al cliente, para que tenga conocimiento de lo que est\u00e1n hablando sobre su marca y se valore el impacto que podr\u00edan tener para su reputaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n

Alertas por Whatsapp:\u00a0<\/strong>Si las publicaciones se clasifican como potenciales amenazas para la marca<\/a><\/strong><\/span>, a trav\u00e9s de este medio se reportan en el menor tiempo posible para que las \u00e1reas encargadas tomen las debidas acciones.<\/p>\n

2. Monitorear las posibles amenazas: <\/strong>Este paso te ofrece la oportunidad de escuchar y analizar oportunamente toda esa informaci\u00f3n que est\u00e1 atentando tu marca u organizaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/span>. De esta manera tendr\u00e1s el insumo necesario para analizar y valorar la evoluci\u00f3n de los comentarios, y as\u00ed prever acciones concretas y eficaces ante una crisis declarada<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n

Acceso<\/strong><\/a><\/span> cuenta con Brandwatch, herramienta propia, con la cual configura plataformas de monitoreo de acuerdo a las necesidades del cliente y las coyunturas que se puedan originar.<\/p>\n

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\"analisis<\/a><\/p>\n

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3. Informar\u00a0peri\u00f3dicamente\u00a0los resultados: <\/strong>Para evitar mayores contratiempos es importante mantener una actualizaci\u00f3n peri\u00f3dica de la situaci\u00f3n y de todas sus variables, esto te ayudar\u00e1 a entender el problema y posiblemente c\u00f3mo solucionarlo<\/a><\/strong><\/span>:<\/p>\n