{"id":5601,"date":"2017-04-26T10:43:45","date_gmt":"2017-04-26T08:43:45","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/eficacia-de-la-comunicacion-y-el-impacto-en-reputacion-en-el-sector-bancario\/"},"modified":"2022-08-11T11:11:37","modified_gmt":"2022-08-11T09:11:37","slug":"reputacion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/reputacion\/","title":{"rendered":"Eficacia de la comunicaci\u00f3n y el impacto en reputaci\u00f3n en el sector bancario"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>crisis<\/strong> que ha sacudido al <strong>sector bancario<\/strong> en los \u00faltimos a\u00f1os ha hecho que su imagen haya empeorado considerablemente para <strong>la opini\u00f3n p\u00fablica<\/strong>.<\/p>\n<p>Nos encontramos en un contexto en el que la banca no ha sido capaz a\u00fan de recuperar<strong> la confianza total<\/strong> de los ciudadanos; todo esto junto a la subida de los tipos de inter\u00e9s, la dificultad que tienen las entidades bancarias para la diferenciaci\u00f3n, <strong>la aparici\u00f3n de nuevos competidores como las \u2018<em>fintech<\/em>\u2019<\/strong> (que utilizan las nuevas tecnolog\u00edas para ofrecer servicios de manera m\u00e1s eficaz) y las reducciones de plantilla y oficinas, hacen que se encuentren en una situaci\u00f3n delicada.<\/p>\n<p>La manera de relacionarse con el consumidor ha cambiado con el paso de los a\u00f1os; <strong>la irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y las redes sociales<\/strong> han hecho que sea cada vez m\u00e1s dif\u00edcil el generar el <em>engagement <\/em>deseado.<\/p>\n<p>Seg\u00fan una encuesta realizada por la Universidad de Oxford, los banqueros son, junto a los pol\u00edticos, <strong>el colectivo que goza de menos nivel de confianza<\/strong> entre los adultos j\u00f3venes.<\/p>\n<p>Teniendo en cuenta esta crisis reputacional (a pesar de que en Espa\u00f1a las entidades bancarias siguen generando imagen de solvencia), <strong>la comunicaci\u00f3n<\/strong>, y lo que es m\u00e1s importante, <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/analizar-eficacia-de-la-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">que esta comunicaci\u00f3n sea eficaz<\/a>, juega un papel fundamental para <strong>mejorar su imagen.<\/strong><\/p>\n<p>M\u00f3nica Reyes, <strong>Insight Manager en Acceso<\/strong>, nos explica<a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/estos-son-los-nuevos-riesgos-reputacionales-en-el-sector-banca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> las claves&nbsp;que puede utilizar el sector bancario para recuperar <strong>la confianza perdida<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/BannerMo\u0301nicaReyes.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1335\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/BannerMo\u0301nicaReyes.jpg\" alt=\"M\u00f3nica Reyes, Insight Manager Acceso\" width=\"800\" height=\"100\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para volver a <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/opinion-sistema-bancario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">generar esa <strong>confianza<\/strong>, el sector bancario cuenta con <strong>3 v\u00edas de actuaci\u00f3n<\/strong><\/a>:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Imagen y reputaci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;Analizar la eficacia de la presencia de marca y su impacto en la reputaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Campa\u00f1as de Marketing y relaciones p\u00fablicas:<\/strong>&nbsp;Analizar las campa\u00f1as, los <em>influencers<\/em>, y comunidades vivas.<\/li>\n<li><strong>Investigaci\u00f3n y seguimiento:<\/strong> Intentar entender al consumidor y analizar su experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #ff9900\">Imagen y reputaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de este tipo de comunicaci\u00f3n es mucho m\u00e1s costosa, pero m\u00e1s inmediata. Asimismo, y con <strong>la irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>, el sector bancario est\u00e1 condenado a entenderse con las nuevas herramientas digitales.<\/p>\n<p>Gestionar de forma adecuada este tipo de comunicaci\u00f3n permitir\u00e1 tener <strong>una visi\u00f3n global<\/strong> de la presencia del banco, adem\u00e1s de conocer <strong>qu\u00e9 imagen y reputaci\u00f3n se est\u00e1 proyectando<\/strong> desde los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/co\u0301mo-medir-la-reputacio\u0301n.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1160\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/co\u0301mo-medir-la-reputacio\u0301n.jpg\" alt=\"C\u00f3mo medir la reputaci\u00f3n de tu empresa\" width=\"1000\" height=\"667\"><\/a><\/p>\n<p>Conocer la <strong>opini\u00f3n de los medios y los consumidores<\/strong> es crucial para gestionar la comunicaci\u00f3n e incidir en los puntos de contacto de cada <strong>eje reputacional<\/strong> de la entidad.<\/p>\n<p>Asimismo, es necesario<strong> corregir las disfunciones y aprovechar las fortalezas<\/strong> para mejorar y consolidar la reputaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff9900\">&nbsp;\u00bfC\u00f3mo lo hacemos en Acceso?<\/span><\/h2>\n<p>A&nbsp;trav\u00e9s de la&nbsp;un proceso de <strong>captura masiva de datos y la gesti\u00f3n Big Data<\/strong>,&nbsp;se consiguen detectar los <strong>puntos de contacto<\/strong> y as\u00ed poder conocer la percepci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de una entidad, su repercusi\u00f3n medi\u00e1tica y <strong>contextualizar su posicionamiento<\/strong> respecto a la competencia dentro del sector.<\/p>\n<p>La metodolog\u00eda sobre la que se consiguen estos resultados tiene que ser estructurada, siendo tambi\u00e9n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Transversal:<\/strong> Con m\u00e9tricas homog\u00e9neas y&nbsp; continuadas, que integren la comunicaci\u00f3n offline, online y las redes sociales. Adem\u00e1s del an\u00e1lisis conjunto de la divisi\u00f3n local\/ internacional, y la medici\u00f3n reputaci\u00f3n\/marca.<\/li>\n<li><strong>Accionable:<\/strong> Mediante una medici\u00f3n cualitativa de la informaci\u00f3n, con detecci\u00f3n de riesgos y fortalezas relevantes que permiten un an\u00e1lisis DAFO.<\/li>\n<li><strong>Comparable:<\/strong> La obtenci\u00f3n de una calificaci\u00f3n global, que permite conocer la evoluci\u00f3n del banco, y la comparaci\u00f3n con el resto de entidades en las diferentes categor\u00edas y segmentos.<\/li>\n<li><strong>Orientado a <em>StakeHolders<\/em>:<\/strong> Mediante la identificaci\u00f3n de comunidades como veh\u00edculo para reconocer a los l\u00edderes y sus relaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toda esta metodolog\u00eda tiene que ser adem\u00e1s aplicable en la <strong>gesti\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>, a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Un diagn\u00f3stico:<\/strong> Con una extracci\u00f3n de los insights con&nbsp;orientaci\u00f3n hacia el negocio.<\/li>\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n:<\/strong> Verificaci\u00f3n si hay&nbsp;concordancia o no de los mensajes percibidos con la visi\u00f3n estrat\u00e9gica&nbsp; y de comunicaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Detecci\u00f3n:<\/strong> Anticipaci\u00f3n en la identificaci\u00f3n de posibles riesgos focalizados para una&nbsp;reacci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida que garantice el \u00e9xito.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span style=\"color: #ff9900\">Claves para la eficacia de la comunicaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<h3>Cobertura integral de medios<\/h3>\n<p>Gracias a la experiencia en el sector de Acceso, una de las claves para generar buena reputaci\u00f3n en los <strong>p\u00fablicos objetivos<\/strong> es la amplia cobertura de los <strong>medios tradicionales, online, blogs y redes sociales<\/strong> m\u00e1s relevantes. Esto permite tener una visi\u00f3n amplia de lo que se dice de la entidad bancaria.<\/p>\n<h3>Amplitud del mercado<\/h3>\n<p>Dada la magnitud del sector bancario en Espa\u00f1a, al que se han unido m\u00e1s competidores, es necesario tener una <strong>visi\u00f3n global de las diferentes entidades<\/strong> que existen y como se sit\u00faan frente al banco.<\/p>\n<h3>Profundidad y especializaci\u00f3n del an\u00e1lisis<\/h3>\n<p>La especializaci\u00f3n del an\u00e1lisis que se realice es clave para conocer la reputaci\u00f3n de la entidad bancaria, mediante m\u00e1s de<strong> 50 tem\u00e1ticas<\/strong> de clasificaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Enfocado e integrado a la estrategia<\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis debe estar <strong>integrado en la estrategia y en los elementos<\/strong> de la entidad bancaria, ya que esto afectar\u00e1 a su impacto medi\u00e1tico y reputacional.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Pasos-para-medir-la-reputacio\u0301n-de-tu-marca.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1166\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Pasos-para-medir-la-reputacio\u0301n-de-tu-marca.jpg\" alt=\"PAsos para medir la reputaci\u00f3n de tu marca\" width=\"1000\" height=\"700\"><\/a><\/p>\n<h3>Vers\u00e1til en l\u00ednea con los acontecimientos del sector<\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis debe tener en cuenta los <strong>acontecimientos que se celebren<\/strong> dentro del sector bancario, siendo por ejemplo una Junta General de Accionistas. En este caso se dar\u00e1 a <strong>conocer a la prensa los objetivos del a\u00f1o<\/strong> y esto afectar\u00e1 directamente a su imagen medi\u00e1tica y reputacional.<\/p>\n<h3>Indicadores tangibles<\/h3>\n<p>A trav\u00e9s de indicadores reales se puede determinar por ejemplo&nbsp;<b>la&nbsp;calidad&nbsp;informativa <\/b>de la entidad analizada en un periodo concreto, <b>atendiendo a la relevancia del medio<\/b> en el que son publicadas las noticias seg\u00fan su potencial en visibilidad , <b>al nivel de protagonismo logrado <\/b>y <b>la tonalidad <\/b>con la que son tratadas.<\/p>\n<ul>\n<li>Entendiendo&nbsp;0 como <strong>la informaci\u00f3n de m\u00e1xima audiencia<\/strong>, protagonismo principal y negativa.<\/li>\n<li>Mientras que 10 se asigna a las <strong>informaciones de m\u00e1xima audiencia<\/strong>, protagonismo principal y positivas.<\/li>\n<li>Todas <strong>las informaciones negativas<\/strong> oscilar\u00e1n entre 0 y 5 y las informaciones positivas entre 5 y 10.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tecnolog\u00eda propia para el an\u00e1lisis<\/h3>\n<p>Desde Acceso se dispone de&nbsp;una plataforma propia para el an\u00e1lisis y la codificaci\u00f3n del contenido multimedia: <strong>Acceso Analysis.<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff9900\">Los resultados para la banca<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>Una <strong>visi\u00f3n global<\/strong> pero detallada de lo que est\u00e1 ocurriendo con la entidad.<\/li>\n<li>Detectar<strong> las diferencias de comunicaci\u00f3n<\/strong> entre canales.<\/li>\n<li>Detectar <strong>el impacto de la entidad bancaria<\/strong> en los medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Medir el <strong>porcentaje de la negatividad o positividad<\/strong> asociada a un sentimiento identificado en el p\u00fablico.<\/li>\n<li>Contrarrestar los <strong>acontecimientos inesperados.<\/strong><\/li>\n<li>Detectar las<strong> diferencias entre conceptos clave<\/strong> para el posicionamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"margin-bottom: 5px\"><strong> <a title=\"Presentaci\u00f3n Universidad de la Sabana M\u00f3nica Reyes\" href=\"\/\/www.slideshare.net\/accesogroup\/presentacin-universidad-de-la-sabana-mnica-reyes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Presentaci\u00f3n Universidad de la Sabana M\u00f3nica Reyes<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/accesogroup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceso<\/a><\/strong><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"line-height: 3.4;text-align: center;background-color: #82bb26\"><span style=\"color: #ffffff\"><u><a href=\"http:\/\/www.acceso.com\/brand-reputation-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aprende a mejorar la reputaci\u00f3n de tu negocio<\/a><\/u><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crisis que ha sacudido al sector bancario en los \u00faltimos a\u00f1os ha hecho que su imagen haya empeorado considerablemente para la opini\u00f3n p\u00fablica. 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