{"id":5605,"date":"2018-01-16T16:12:03","date_gmt":"2018-01-16T15:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/como-se-ha-originado-la-crisis-de-hm-y-que-podemos-aprender\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:31","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:31","slug":"origen-de-la-crisis-de-hm-y-que-podemos-aprender","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/origen-de-la-crisis-de-hm-y-que-podemos-aprender\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo se ha originado la crisis de H&M y qu\u00e9 podemos aprender"},"content":{"rendered":"

El a\u00f1o ha comenzado con una crisis de reputaci\u00f3n en redes sociales\u00a0<\/strong>que afecta a una de las marcas de moda m\u00e1s reconocidas a nivel internacional. Y no es de extra\u00f1ar ya que, con la evoluci\u00f3n que est\u00e1n teniendo las redes sociales, las crisis ahora cuentan con m\u00e1s personas involucradas y con una mayor difusi\u00f3n de las informaciones.<\/strong><\/p>\n

H&M ha sido la primera marca en meterse en el ojo del hurac\u00e1n<\/strong> a causa de una sudadera y de un tweet. No estamos hablando de un grupo de consumidores descontentos con\u00a0la calidad de sus productos o por las declaraciones de alg\u00fan directivo.<\/p>\n

Nos referimos a un tweet de una influencer que visitaba el cat\u00e1logo online<\/strong> de la marca y se encontr\u00f3 con una imagen que le hizo plantearse el comportamiento \u00e9tico de la empresa.<\/p>\n

Todo comenz\u00f3 el 7 de enero<\/strong>,\u00a0cuando Stephanie Yeboah,\u00a0una bloguera brit\u00e1nica<\/a><\/span>\u00a0, public\u00f3\u00a0una captura de pantalla\u00a0una de\u00a0las fotograf\u00edas del cat\u00e1logo (en la que aparec\u00eda un modelo infantil \u00a0negro que llevaba una sudadera en la que se le\u00eda el mensaje \u00abel mono m\u00e1s cool de la jungla\u00bb) y tach\u00f3 la fotograf\u00eda de racista.<\/p>\n

\n

Whose idea was it at @hm<\/a> to have this little sweet black boy wear a jumper that says \u2018coolest monkey in the jungle\u2019?<\/p>\n

I mean. What. pic.twitter.com\/6AJfMdQS4L<\/a><\/p>\n

\u2014 Stephanie Yeboah (@NerdAboutTown) 7 de enero de 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Los usuarios r\u00e1pidamente se dividieron en dos grupos<\/strong>: aquellos que compart\u00edan la opini\u00f3n de Stephanie Yeboah y los que no ve\u00edan ninguna se\u00f1al de racismo y calificaban el tweet de incendiario.<\/p>\n

\"Extracto<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

La reacci\u00f3n de H&M no se hizo esperar.<\/strong> Pidi\u00f3 disculpas a todas aquellas personas que se hab\u00edan ofendido y retir\u00f3 la imagen inmediatamente. Adem\u00e1s,\u00a0\u00a0emiti\u00f3 un comunicado<\/a> <\/span>y anunci\u00f3 la retirada de la prenda<\/strong> de todas sus tiendas.<\/p>\n

No obstante, el comunicado no sirvi\u00f3 para paliar el da\u00f1o que sent\u00eda la comunidad sudafricana<\/strong> y la compa\u00f1\u00eda ha tenido que cerrar temporalmente las tiendas que tiene en este pa\u00eds para evitar m\u00e1s destrozos.<\/span>\u00a0<\/a><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos aprender de esta crisis?<\/span><\/h2>\n

Una de las conclusiones m\u00e1s esclarecedoras que podemos extraer es el poder de movilizaci\u00f3n que tienen los influencers en las redes sociales<\/strong>.<\/p>\n

Stephanie Yeboah consigui\u00f3, mediante su tweet, que una marca con presencia internacional retirara una prenda de su colecci\u00f3n y pidiera disculpas<\/strong>. Su tweet ha originado una crisis de tal magnitud que la marca ha tenido que cerrar tiendas en Sud\u00e1frica ante los ataques de los ciudadanos, adem\u00e1s de perder varias alianzas con celebridades internacionales.<\/p>\n

\u00bfPodr\u00eda haberse evitado la crisis si H&M hubiese contado con el apoyo de influencers en la comunidad afroamericana?<\/strong> \u00bfY si H&M le hubiera respondido personalmente a la bloguera y le hubiera pedido consejo para evitar futuros errores?<\/p>\n

Como no predecimos el futuro, podemos hablar de tres crisis de reputaci\u00f3n que sufrieron grandes marcas<\/strong> de ropa. De esta forma, podemos vislumbrar los posibles escenarios<\/strong> que habr\u00eda vivido H&M si hubiera actuado de una u otra forma.<\/p>\n

La acci\u00f3n transgresora de Benetton<\/h3>\n

En 2011 Benetton lanz\u00f3 la campa\u00f1a UNHATE, con la que, a trav\u00e9s de montajes fotogr\u00e1ficos de celebridades bes\u00e1ndose<\/strong>, pretend\u00eda remarcar el amor sobre el odio.<\/p>\n

El conflicto surgi\u00f3 cuando una de esas im\u00e1genes, donde aparec\u00eda el Papa Benedicto XVI besando a un im\u00e1n egipcio, caus\u00f3 una gran pol\u00e9mica en las redes sociales<\/strong> y en los medios de comunicaci\u00f3n por considerarla una de falta de respeto hacia la comunidad cat\u00f3lica<\/a>.<\/span><\/p>\n

\"Crisis<\/a><\/p>\n

Benetton pidi\u00f3 disculpas \u201cReiteramos que el significado de esta campa\u00f1a es exclusivamente combatir la cultura del odio en todas sus formas. Por eso, sentimos si el uso de la imagen del Papa y el im\u00e1n ha ofendido los sentimientos de los creyentes, y, para corroborar nuestras intenciones, hemos decidido, con efecto inmediato, retirar esta imagen de todas las publicaciones\u201d<\/em>.<\/p>\n

Al a\u00f1o siguiente, Benetton gan\u00f3 el Grand Prix en Prensa<\/a> <\/span>en el Festival de Publicidad de Cannes y recibi\u00f3 elogios por su forma de comunicar la lucha contra el odio<\/strong> \u201cLa raz\u00f3n por la que la elegimos es porque se sal\u00eda de las reglas\u201d<\/em>, coment\u00f3 el jurado. Adem\u00e1s, \u00a0cre\u00f3 la Fundaci\u00f3n UNHATE para luchar contra el odio y la discriminaci\u00f3n en todas sus formas.<\/p>\n

La respuesta sobria y casi correcta de Zara<\/h3>\n

El caso de Zara es muy conocido<\/a><\/span>. En 2014, recibi\u00f3 un aluvi\u00f3n de cr\u00edticas despu\u00e9s de que un blog israel\u00ed denunciase el parecido de una de sus prendas con los uniformes que se vieron obligadas a vestir las v\u00edctimas de los campos de concentraci\u00f3n.<\/p>\n

\"Imagen<\/a><\/p>\n

Zara no tard\u00f3 en retirar el producto del mercado y en pedir disculpas<\/strong>. Sin embargo, estas tan solo hicieron que la crisis aumentara, puesto que su comunicado finalizaba con la palabra \u201cexterminarlo\u201d<\/strong>.<\/p>\n

\u201cEl producto en cuesti\u00f3n, parte de la colecci\u00f3n de vaqueros para beb\u00e9s, fue inspirado por el personaje del sheriff de las pel\u00edculas sobre el salvaje oeste. La palabra \u201csheriff\u201d puede verse en el frente del producto. Sin embargo, entendemos el contexto sensible en el que fue creado. El producto no existe en Israel y apenas surgi\u00f3 el problema se decidi\u00f3 retirarlo de los escaparates de todo el mundo y exterminarlo\u201d<\/em>.<\/p>\n

Nike y\u00a0su \u00abvamos a quitarle importancia\u00bb<\/h3>\n

En 2013, Nike lanz\u00f3 una colecci\u00f3n de ropa deportiva para mujeres basada en motivos tribales<\/strong> provenientes de la isla de Samoa. El error que cometi\u00f3 fue el de no investigar m\u00e1s sobre este tipo de tatuajes, que para el pueblo polinesio tienen un significado muy personal y solo est\u00e1n destinados al g\u00e9nero masculino.<\/p>\n

\"Crisis<\/a><\/p>\n

Faltaron d\u00edas para que el pueblo solicitase a trav\u00e9s de Change.org la retirada de los art\u00edculos<\/strong> y la petici\u00f3n de unas disculpas por parte de la empresa.<\/p>\n

La respuesta de Nike<\/a><\/span> no hizo otra cosa que alimentar m\u00e1s la crisis, con comentarios como \u201cno exager\u00e9is para la gente normal es solo un dise\u00f1o\u201d<\/em> .<\/p>\n

Finalmente opt\u00f3 por pedir disculpas y retirar la colecci\u00f3n en todas sus tiendas.<\/p>\n

Qui\u00e9nes son los l\u00edderes de opini\u00f3n en Espa\u00f1a<\/strong><\/span><\/h2>\n

En resumen, las crisis de reputaci\u00f3n online ocurren<\/strong>. La pregunta que se plantea en este punto no es c\u00f3mo evitarlas, sino c\u00f3mo estar preparados para afrontarlas<\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n

Por eso, conocer cu\u00e1les son los l\u00edderes de opini\u00f3n de tu comunidad<\/strong> <\/a><\/span>y sector y establecer una buena relaci\u00f3n con ellos ser\u00e1 de vital importancia para sobrellevar una crisis de reputaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Para ayudarte a identificar los principales influencers de moda en Espa\u00f1a,\u00a0hemos elaborado una lista del Top 10 de influencers de moda, tanto en Instagram como en Twitter.<\/p>\n

\"Top<\/a><\/p>\n

\"Top<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Conclusiones<\/span><\/h2>\n

Como ya hemos dicho, no podemos evitar que en alg\u00fan momento\u00a0nuestra marca se vea envuelta\u00a0en una crisis de reputaci\u00f3n. Para prepararse, necesitamos tres cosas:<\/p>\n

    \n
  1. Un sistema de escucha social<\/span> <\/a>que nos alerte cuando se alteran las menciones a nuestra marca, de qu\u00e9 hablan los usuarios y c\u00f3mo perciben nuestras acciones.<\/li>\n
  2. Una buena relaci\u00f3n con influencers que tengan poder sobre nuestro p\u00fablico. Esto nos ayudar\u00e1 a paliar las consecuencias de la crisis.<\/li>\n
  3. Un plan de gesti\u00f3n de crisis con el que analizar todos los posibles escenarios y dise\u00f1ar las acciones de la marca que sirvan para superar la crisis de la mejor forma posible.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Y t\u00fa, \u00bfqu\u00e9 acciones hubieras llevado a cabo para superar la crisis de H&M?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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