{"id":5614,"date":"2019-04-28T15:04:01","date_gmt":"2019-04-28T13:04:01","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/todo-sobre-la-reputacion-online\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:32","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:32","slug":"todo-sobre-la-reputacion-online","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/todo-sobre-la-reputacion-online\/","title":{"rendered":"Todo sobre la reputaci\u00f3n online"},"content":{"rendered":"

Si alguien escribe algo negativo sobre tu empresa online, puede ponerte en una seria desventaja a largo plazo, especialmente si no lo sabes. Por eso, es importante estar al tanto de tu reputaci\u00f3n online<\/strong>. Es decir, sobre lo que las personas dicen sobre tu marca. Y, l\u00f3gicamente, despu\u00e9s tomar medidas para corregir cualquier inexactitud.<\/p>\n

\u00bfConoces lo necesario para gestionar la reputaci\u00f3n online? Hay muchos conceptos err\u00f3neos sobre esta gesti\u00f3n. Algunas personas piensan que es solo el monitoreo de las redes sociales<\/a>. Otras creen que tiene que ver s\u00f3lo con las relaciones p\u00fablicas. Incluso hay usuarios que, literalmente, no tienen idea de c\u00f3mo puede afectar a los negocios y las ventas.<\/p>\n

Descubrir los b\u00e1sicos de la reputaci\u00f3n online te ayudar\u00e1 a sacar provecho de ella. Siempre y cuando logres que tu reputaci\u00f3n online sea positiva.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online?<\/h2>\n

La reputaci\u00f3n online es la notoriedad de una empresa, persona, producto, servicio o cualquier otro elemento en Internet y las plataformas digitales<\/strong>. Esta reputaci\u00f3n online se ve afectada por el contenido que distribuye una organizaci\u00f3n, las reacciones e interacciones con los usuarios web o la actividad en las redes sociales.<\/p>\n

Es algo fundamental para todas las empresas. Pero para las marcas de comercio electr\u00f3nico, la reputaci\u00f3n online es a\u00fan m\u00e1s importante, ya que puede afectar a la credibilidad y visibilidad del ecommerce.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1n hablando sobre tu empresa?<\/h3>\n

No importa el tama\u00f1o de tu negocio. Mucha gente puede estar hablando de ti: Prospectos, clientes, usuarios,… Est\u00e1n tuiteando sobre su \u00faltimo producto, dejando un comentario en su blog, publicando una actualizaci\u00f3n de Facebook sobre su experiencia como cliente, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Hace unos a\u00f1os, Internet era muy diferente. Los usuarios no pod\u00edan expresar su voz de una manera poderosa. Las plataformas eran est\u00e1ticas. Sin embargo, la situaci\u00f3n ha cambiado radicalmente. Las interacciones regulares en las redes sociales son vitales para el \u00e9xito de cualquier negocio.<\/p>\n

En la era digital ya nada te protege de las cr\u00edticas<\/strong>. Esto es bueno desde la perspectiva de la libertad de expresi\u00f3n. Malo si tu empresa es difamada y atacada sin sentido.<\/p>\n

C\u00f3mo se gestiona la reputaci\u00f3n online<\/h2>\n

\u00bfQuieres beneficiar a tu marca? Estos son 11 pasos que debes dar para aprender, definitivamente, a gestionar tu reputaci\u00f3n online:<\/p>\n

1.- G\u00e1nate la confianza y el respeto de los usuarios<\/h3>\n

Seg\u00fan varios expertos en negocios, la confianza es un bien perecedero y dif\u00edcil de ganar. Hacer que las personas te respeten a ti  y a tu trabajo es m\u00e1s importante que cualquier otro mandamiento de la reputaci\u00f3n online.<\/p>\n

2.- S\u00e9 transparente<\/h3>\n

Permite a tus empleados que hablen sobre los productos y servicios de manera p\u00fablica. Y establece un canal de comunicaci\u00f3n uno a uno. Pide feedback y no ocultes las cr\u00edticas, ab\u00f3rdalas p\u00fablicamente.<\/p>\n

3.- Monitorea lo que dicen de ti<\/h3>\n

Adem\u00e1s de las razones antes mencionadas para analizar tu reputaci\u00f3n digital, el monitoreo de las redes sociales<\/a> tambi\u00e9n puede hacer que aumenten las conversiones. En estos d\u00edas, muchas personas hacen preguntas a trav\u00e9s de Twitter, Instagram o Facebook porque est\u00e1n evaluando si deben o no comprarle a tu empresa.<\/p>\n

4.- Reacciona de forma r\u00e1pida y educada<\/h3>\n

En el caso de una queja de un cliente a trav\u00e9s de una red social es importante que aportes un mensaje r\u00e1pido y sencillo: \u00abSomos conscientes del problema. Estamos trabajando en ello y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible<\/em>\u00ab, por ejemplo. Es mejor que una respuesta tard\u00eda con m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

5.- Aborda las cr\u00edticas<\/strong><\/h3>\n

No debes tomarte las cr\u00edticas de forma personal. El cliente no est\u00e1 enfadado contigo sino con un producto o con la empresa en general<\/strong>. No te tomes estos comentarios negativos de forma personal. Intenta hacer todo lo posible para calmarlos. La cr\u00edtica puede ser la oportunidad de aprender m\u00e1s sobre tu audiencia y elaborar un mejor mensaje en el futuro.<\/p>\n

6.- Usa las redes sociales<\/h3>\n

\u00bfTu empresa no est\u00e1 en Twitter? Reg\u00edstrala. \u00bfEst\u00e1s en Linkedin? Aseg\u00farate de que los datos est\u00e9n actualizados. Las plataformas de redes sociales se clasifican bien en los resultados de b\u00fasqueda. Y son espacios en los que t\u00fa controlas el contenido que muestran. Por ello, pueden suponer una gran mejora en tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n

 7.- Ataca a tus atacantes ileg\u00edtimos<\/h3>\n

A veces simplemente tienes que luchar contra el comportamiento ilegal. No s\u00f3lo es que el problema de las fake news<\/a> est\u00e9 creciendo sin parar. Tambi\u00e9n ocurre que muchos usuarios publican informaci\u00f3n falsa en Internet sobre diferentes marcas. Hay que ser consistente y duro en las respuestas a estas acciones.<\/p>\n

8.- Aprende de tus errores<\/h3>\n

Si en alguna ocasi\u00f3n has gestionado mal la reputaci\u00f3n online de tu negocio, es necesario que lo recuerdes y no lo vuelvas a repetir. Que el error se convierta en un aprendizaje.<\/p>\n

9.- Pide ayuda si es necesario<\/h3>\n

Si tus esfuerzos en la gesti\u00f3n de tu reputaci\u00f3n online no son suficientes para proteger o restaurar tu imagen de marca, siempre tienes la opci\u00f3n de solicitar la ayuda de un profesional. No lo dudes. Tu empresa lo agradecer\u00e1.<\/p>\n

10.- Asume que no todo dura para siempre<\/h3>\n

Si supones que todo dura para siempre te encontrar\u00e1s con problemas sin soluci\u00f3n. Si algo se ha publicado en un espacio digital, es potencialmente parte de tu reputaci\u00f3n permanente online.<\/p>\n

Recuerda que los resultados de una b\u00fasqueda no est\u00e1n ordenados cronol\u00f3gicamente. Las noticias antiguas, la informaci\u00f3n desactualizada y las historias de a\u00f1os anteriores pueden continuar clasific\u00e1ndose si los motores de b\u00fasqueda las consideran relevantes. Esto puede funcionar a favor o en contra de tu marca.<\/p>\n

11.- Lanza tu historia<\/h3>\n

Solo puedes promocionar los materiales que son p\u00fablicos. Esto significa que necesitas una base s\u00f3lida de contenido positivo y preciso para mejorar tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si alguien escribe algo negativo sobre tu empresa online, puede ponerte en una seria desventaja a largo plazo, especialmente si no lo sabes. Por eso, es importante estar al tanto de tu reputaci\u00f3n online. Es decir, sobre lo que las personas dicen sobre tu marca. Y, l\u00f3gicamente, despu\u00e9s tomar medidas para corregir cualquier inexactitud. \u00bfConoces […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":7462,"template":"","servicios_tax":[],"tematicas_tax":[325],"class_list":["post-5614","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tematicas_tax-reputacion-corporativa"],"acf":[],"yoast_head":"\nTodo sobre la reputaci\u00f3n online: 11 pasos para mejorarla<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si alguien escribe algo negativo sobre tu empresa, puede ponerte en una seria desventaja a largo plazo. 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