{"id":5627,"date":"2018-03-22T04:39:58","date_gmt":"2018-03-22T03:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/los-10-aspectos-mas-relevantes-para-comunicar-con-exito-con-los-consumidores-de-la-generacion-z\/"},"modified":"2022-08-01T09:44:33","modified_gmt":"2022-08-01T07:44:33","slug":"los-10-aspectos-mas-relevantes-para-comunicar-con-exito-con-los-consumidores-de-la-generacion-z","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/los-10-aspectos-mas-relevantes-para-comunicar-con-exito-con-los-consumidores-de-la-generacion-z\/","title":{"rendered":"Los 10 aspectos m\u00e1s relevantes para comunicar con \u00e9xito con los consumidores de la \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center\"><strong>Rebold analiza este segmento, que ya supone el 24,5% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u201cViven\u201d en las redes sociales. Instagram sigue siendo la m\u00e1s utilizada por estos j\u00f3venes en Espa\u00f1a, aunque Snapchat domina a escala internacional. Demandan formatos muy visuales para atraer su atenci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li><strong>L<\/strong><strong>as marcas buscan ahora \u201c<em>microinfluencers<\/em>\u201d, que cuentan con una reputaci\u00f3n muy s\u00f3lida en sus respectivos nichos y el coste de relacionarse con ellos es mucho menor que con <em>influencers<\/em> con millones de fans.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Los <em>GenZers<\/em> se ven menos atra\u00eddos hacia la publicidad <em>online<\/em> que las generaciones anteriores (el 59% hacen clic en un anuncio, frente al 71% en el caso de los <em>millennials)<\/em>.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d quiere independencia. No est\u00e1n interesados <\/strong><strong>\u200b\u200b<\/strong><strong>en los programas de fidelizaci\u00f3n ni son tan fieles a las marcas; desean interactuar con el anunciante y sentirse libres.<\/strong><\/li>\n<li><strong>A pesar de que son nativos digitales, hacen sus compras preferentemente en establecimientos f\u00edsicos. De este modo, las acciones de marketing deber\u00edan de ir orientadas a lograr conversiones en tienda.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Los <em>GenZers<\/em> tienen una capacidad de concentraci\u00f3n de ocho segundos, as\u00ed que las marcas tienen cada vez menos tiempo para captar el inter\u00e9s de estos consumidores. Adem\u00e1s, quieren ver satisfechas sus necesidades de manera inmediata.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d no es la audiencia a la que apuntar a trav\u00e9s de la televisi\u00f3n tradicional, a la que dedican menos de un tercio de su tiempo. Adem\u00e1s de videojuegos, consumen series y otros contenidos en <em>streaming<\/em> a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles en plataformas de pago y abiertas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Madrid, 21 de marzo de 2018.- <\/strong>Las marcas han invertido muchos recursos durante los \u00faltimos a\u00f1os en aprender c\u00f3mo son y c\u00f3mo contactar con la \u201cGeneraci\u00f3n del Milenio\u201d. Representaban la primera oleada de ciudadanos muy digitalizados, altamente preparados, estaban provocando la explosi\u00f3n de las redes sociales y se hab\u00edan incorporado al mercado de consumo.<\/p>\n<p>En cambio, la orientaci\u00f3n ha sido mucho menor hacia la \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d, aunque en pa\u00edses como Estados Unidos ya suponen casi el 26% de la poblaci\u00f3n (el mayor segmento) y se estima que el 40% de los consumidores all\u00ed tendr\u00e1n menos de 22 a\u00f1os en 2020, seg\u00fan un estudio de Fastco. La cifra est\u00e1 muy pr\u00f3xima en Espa\u00f1a, donde representan el 24,5%.<\/p>\n<p>Los <em>GenZers<\/em>, las personas que forman parte de la \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d, tienen diferentes h\u00e1bitos y los anunciantes necesitan identificar c\u00f3mo llegar hasta ellas de manera eficaz, ya que son los consumidores inmediatos. Adem\u00e1s, son \u201chiperemisores\u201d de comunicaci\u00f3n, de manera que su influencia en el mercado y su capacidad de generar tendencias es enorme.<\/p>\n<p>\u201c<em>M\u00e1s que una franja de edad se trata de una nueva actitud, un nuevo modo de vida<\/em>\u201d, define <strong>Juan Camilo Bonilla<\/strong>, <em>Managing Director<\/em> de Rebold en Espa\u00f1a. \u201c<em>Lo relevante no es tanto que definamos el segmento demogr\u00e1fico al que pertenecen, como se ha hecho tradicionalmente. El reto est\u00e1 en identificar su forma de ser y los valores que se est\u00e1n convirtiendo en prioritarios para un parte cada vez mayor de nuestra sociedad. Son diferentes y se comunican de un modo diferente, y adem\u00e1s tenemos la posibilidad de analizar su comportamiento en tiempo real para optimizar las campa\u00f1as de publicidad program\u00e1tica<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Entre redes y multitarea<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Rebold, empresa especializada en compra program\u00e1tica de medios y gesti\u00f3n de datos, ha analizado los 10 aspectos m\u00e1s relevantes para comunicar con \u00e9xito con los j\u00f3venes que forman parte de la \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d:<\/p>\n<ol>\n<li><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-23691 alignright\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Gen-Z.jpg\" alt=\"\" width=\"518\" height=\"345\" \/>Entre Instagram y Snapchat. <\/strong>El 83% de los usuarios espa\u00f1oles es fan de alguna marca a trav\u00e9s de las redes sociales y en torno al 50% afirma que han influido en sus compras, seg\u00fan datos de iab Spain. As\u00ed, los anunciantes que abordan de manera program\u00e1tica la compra de medios dirigida a los <em>GenZers<\/em> tienen que identificar qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 rechazan, para poder desarrollar acciones espec\u00edficas y eficaces a trav\u00e9s de este canal. En este sentido, los <em>GenZers<\/em>, que \u201cviven\u201d en las redes sociales, demandan formatos muy visuales para mantenerse vinculados a estas redes; resulta esencial incorporar funciones como fotos, v\u00eddeos, ilustraciones, infograf\u00edas e incluso memes para mantener su atenci\u00f3n. Las publicaciones con im\u00e1genes logran un <em>engagement<\/em> un 650% m\u00e1s alto. Aunque Snapchat es la red preferida a escala global por los j\u00f3venes que tienen menos de 25 a\u00f1os, seg\u00fan un reciente estudio de eMarketer, en Espa\u00f1a no ha tenido el mismo \u00e9xito. El 45% utiliza Instagram, frente al 7% que est\u00e1 en Snapchat. Frente a ellas, Facebook pierde peso progresivamente entre los usuarios menores de 24 a\u00f1os. Sin embargo, la \u201cguerra\u201d entre redes para ganarse a los <em>GenZers<\/em> est\u00e1 por decidir. Ante su p\u00e9rdida de influencia entre los j\u00f3venes, Facebook reaccion\u00f3 comprando Instagram e integrando en su propia red muchas funcionalidades de Snapchat.<\/li>\n<li><strong>\u00a0\u201c<em>Microinfluencers\u201d<\/em>.<\/strong> Las referencias de la \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d est\u00e1n en YouTube y entre <em>influencers<\/em> en los que conf\u00edan y a los que siguen, m\u00e1s que en las webs informativas tradicionales. El 72% de los <em>GenZers<\/em> admiten que sus decisiones de compra est\u00e1n muy condicionadas por los <em>influencers<\/em>, seg\u00fan Google Trends. Otro dato importante: el <em>ROI<\/em> (retorno de la inversi\u00f3n) que se obtiene a trav\u00e9s de marketing de <em>influencers<\/em> es 11 veces mayor que el marketing <em>online<\/em> tradicional, seg\u00fan un estudio de la empresa TapInfluence. Las marcas buscan ahora \u201c<em>microinfluencers<\/em>\u201d, que cuentan con una reputaci\u00f3n muy s\u00f3lida en sus respectivos nichos y el coste de relacionarse con ellos es mucho menor que con <em>influencers<\/em> con millones de fans. Adem\u00e1s, ofrecen una elevada rentabilidad.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s nativo.<\/strong> Los <em>GenZers<\/em> se ven menos atra\u00eddos hacia la publicidad <em>online<\/em> que las generaciones anteriores (el 59% hacen clic en un anuncio, frente al 71% en el caso de los <em>millennials)<\/em>. Esto hace que la publicidad nativa sea una v\u00eda m\u00e1s eficaz para llegar a ellos que otros formatos. El <em>native adversiting<\/em> ofrece a las marcas hasta el doble de <em>CTR<\/em> (<em>click-through rate<\/em>) que el <em>banner<\/em> tradicional y es una manera de evitar los bloqueadores de publicidad. Los mensajes deber\u00e1n ser personalizados, \u00e1giles y socialmente significativos para atraer a esta audiencia.<\/li>\n<li><strong>Autenticidad<\/strong>. Adem\u00e1s, las marcas aumentar\u00e1n el \u00e9xito de su comunicaci\u00f3n si se apoyan en personas reales, en lugar de usar modelos en los anuncios, como ven\u00eda haciendo la publicidad tradicional. Los <em>GenZers<\/em> buscan autenticidad y gente que refleje sus propias vidas; incluso, poder conocer a quien est\u00e1 detr\u00e1s del contenido. Tambi\u00e9n son m\u00e1s receptivos si se ven involucrados en la generaci\u00f3n de los mensajes, m\u00e1s all\u00e1 de ser meros receptores. Eso implica que las marcas tienen que lograr que los <em>GenZers<\/em> compartan su experiencia en las redes sociales.<\/li>\n<li><strong>Independientes<\/strong>. Algo muy importante para las marcas es que esta franja demogr\u00e1fica quiere su independencia. No est\u00e1n interesados \u200b\u200ben los programas de fidelizaci\u00f3n. No son tan fieles a las marcas; desean interactuar con el anunciante y sentirse libres. Tampoco les gusta verse como parte de un <em>target<\/em> sino que les hagan sentir \u00fanicos y que se les contacte de manera individual. Los anunciantes pueden aprovechar las ventajas de la publicidad program\u00e1tica a trav\u00e9s de campa\u00f1as creativas para obtener mejores resultados. Como est\u00e1n hipervinculados a los dispositivos, las marcas necesitan conocer c\u00f3mo es cada uno de los <em>GenZers<\/em>, para establecer a partir de ah\u00ed esa comunicaci\u00f3n personalizada y duradera. Eso est\u00e1 impulsando la inversi\u00f3n para identificar al usuario multidispositivo, a la vez que el an\u00e1lisis de todo el <em>data<\/em> generado a trav\u00e9s de la voz (mediante asistentes).<\/li>\n<li><strong>Experienciales.<\/strong> Dan m\u00e1s valor a la experiencia que a poseer un producto: quieren disfrutar de los objetos pero no les importa tanto poseerlos. A la vez, se<em> preocupan mucho menos que sus hermanos mayores por el precio de las cosas, <\/em>no son tan <em>bidders<\/em> (\u201ccazadores de ofertas\u201d). Frente al 67% de los <em>millennials<\/em> que buscan en Internet hasta lograr el mejor precio de un producto, el porcentaje baja al 46% entre los <em>GenZers<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Compradores f\u00edsicos.<\/strong> A pesar de que son nativos digitales, no hacen sus compras en Internet sino preferentemente en establecimientos f\u00edsicos. El 81% de estos j\u00f3venes prefiere comprar en tiendas; y el 60% de los <em>GenZers<\/em> eligen los grandes centros comerciales para realizar sus compras, seg\u00fan un estudio realizado por PwC en Estados Unidos. Este an\u00e1lisis de la consultora revela que los centros comerciales son tres veces m\u00e1s populares para la \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d que otros tipos de comercios. De este modo, las acciones de marketing deber\u00edan de ir orientadas a lograr conversiones en tienda. Las marcas tienen la oportunidad de aprovechar los datos que obtienen a trav\u00e9s de Internet para mejorar la experiencia del cliente en la tienda f\u00edsica, incluso implementando Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada, y para comprender y comunicarse mejor con los usuarios de la \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d. A la vez, marcas estrictamente de <em>eCommerce<\/em> pueden asociarse con comercios tradicionales para llegar a consumidores que prefieren las compras <em>offline<\/em>.<\/li>\n<li><strong><em>Multitasking<\/em><\/strong>. Los <em>GenZers<\/em> tienen una capacidad de concentraci\u00f3n de ocho segundos y generalmente cambian entre al menos cinco pantallas diferentes en cada sesi\u00f3n. Eso significa que las marcas tienen cada vez menos tiempo para captar el inter\u00e9s de estos consumidores. Adem\u00e1s, estos j\u00f3venes se han acostumbrado a una \u201cvida virtual\u201d en tiempo real y quieren ver satisfechas sus necesidades de manera inmediata. Tambi\u00e9n tienen una gran facilidad para realizar varias tareas a la vez (<em>multitasking<\/em>) desde diferentes dispositivos en microinteracciones. En casa pueden estar viendo un v\u00eddeo en su port\u00e1til, mientras que intercambian mensajes o juegan desde su <em>smartphone<\/em> y hacen a la vez una videollamada desde su <em>tablet<\/em>. Son capaces de hacerlo de manera r\u00e1pida y eficaz.<\/li>\n<li><strong>De espaldas a la televisi\u00f3n<\/strong>. La \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d no es la audiencia a la que apuntar a trav\u00e9s de la televisi\u00f3n tradicional, a la que dedican menos de un tercio de su tiempo. Adem\u00e1s de videojuegos, consumen series y otros contenidos en <em>streaming<\/em> a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles en plataformas de pago y abiertas, tanto de v\u00eddeo como de m\u00fasica, como Netflix, YouTube o Spotify.<\/li>\n<li><strong>Reputaci\u00f3n de marca.<\/strong> Por \u00faltimo, pero no menos importante, las marcas tienen que construir una reputaci\u00f3n s\u00f3lida para conectar con estos consumidores. Su estrategia de comunicaci\u00f3n debe dar relevancia a un compromiso social aut\u00e9ntico en cuestiones como la igualdad de g\u00e9nero, romper brechas salariales, integraci\u00f3n, respeto al medio ambiente, etc. Esa buena reputaci\u00f3n debe incluir la seguridad de los datos que manejen, algo que preocupa a los <em>GenZers<\/em> m\u00e1s que a sus \u201chermanos mayores\u201d, los <em>millennials<\/em>, en cuanto a la gesti\u00f3n de sus datos, la protecci\u00f3n de su identidad o la seguridad de las transacciones <em>online<\/em>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em><u>Millenials<\/u><\/em><\/strong><strong><u> vs. <em>GenZers<\/em><\/u><\/strong><\/p>\n<p>La \u201cGeneraci\u00f3n del Milenio\u201d est\u00e1 formada por personas nacidas entre 1980 y el a\u00f1o 1995; es decir, que tienen desde la veintena hasta casi 40 a\u00f1os. La \u201cGeneraci\u00f3n Z\u201d es la posterior, los j\u00f3venes que han nacido con el siglo XXI, nativos digitales, y que tienen menos de 22 a\u00f1os.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rebold analiza este segmento, que ya supone el 24,5% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola \u201cViven\u201d en las redes sociales. Instagram sigue siendo la m\u00e1s utilizada por estos j\u00f3venes en Espa\u00f1a, aunque Snapchat domina a escala internacional. Demandan formatos muy visuales para atraer su atenci\u00f3n. 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