Customer Journey como parte de una estrategia de marketing<\/h2>\n\n\n\n![\"customer](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Customer-Journey.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEl Customer journey se traduce literalmente como \u201cviaje del cliente\u201d, es el concepto que explica el conjunto de interacciones que hace un posible consumidor antes de comprar algo. En resumidas cuentas el Customer Journey engloba el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n
Este concepto tiene sentido ya que, actualmente, el consumidor es un ente activo que se hace responsable de sus compras<\/strong>. Los prospectos actuales prefieren hacer investigaciones individuales previas a la adquisici\u00f3n de un producto, no se quedan \u00fanicamente con la informaci\u00f3n que puede ofrecerle un comercial.<\/p>\n\n\n\nA nivel de estrategia de marketing, tu responsabilidad es mapear y definir cada paso de este proceso para atender las necesidades puntuales de tu buyer persona. Esto, a su vez, implica saber cu\u00e1l es la informaci\u00f3n que necesita en cada fase para que logre avanzar hasta la compra.<\/p>\n\n\n\n
El papel del Inbound Marketing en el Custormer Journey<\/h2>\n\n\n\n![\"Inbound](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Inbound-Marketing.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nTodo lo anterior tiene que terminar en una estrategia de Inbound Marketing s\u00f3lida. El Inbound Marketing<\/a> habla de una serie de t\u00e9cnicas publicitarias que se caracterizan por no ser intrusivas<\/strong>. Lo que se pretende es captar al consumidor justo al principio de su proceso de compra (al inicio de su viaje) y darle asesor\u00eda y compa\u00f1\u00eda hasta llegar a la transacci\u00f3n final.<\/p>\n\n\n\nTodas estas t\u00e9cnicas, correctamente aplicadas, te servir\u00e1n para entender y definir las tem\u00e1ticas de los contenidos que vas a ofrecer, sus formatos y por cu\u00e1les canales debes distribuirlos, todo en pro de que el consumidor encuentre la informaci\u00f3n que necesita.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo se define el Internet de las cosas?<\/h2>\n\n\n\n![\"customer](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Internet-de-las-cosas.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPara saber c\u00f3mo vincular el customer journey y el IoT<\/a> hay que tener claro c\u00f3mo es que funciona el Internet de las cosas.<\/p>\n\n\n\nEl Internet of Things es una red de interconexi\u00f3n digital entre distintos dispositivos, entre las personas y entre el mismo internet convencional. Se basa en el intercambio de datos que permite facilitar la vida de las personas, el Iot capta patrones de informaci\u00f3n, preferencias, claves, y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Todo esto pretende mejorar la experiencia de usuario. Funcionan a trav\u00e9s de la conexi\u00f3n con un proceso llamado M2M (machine to machine, o m\u00e1quina a m\u00e1quina),<\/strong> as\u00ed hay comunicaci\u00f3n entre dispositivos o m\u00e1quinas que se conectan a una red WIFI, Bluetooth o cable.<\/p>\n\n\n\nCuando los dispositivos se conectan van generando una cantidad considerable de datos que se procesan en una plataforma la cual los organiza tras la recolecci\u00f3n. Cuando los datos han sido procesados y organizados se extrae la informaci\u00f3n relevante para llegar a conclusiones sobre los h\u00e1bitos y preferencias de usuarios.<\/p>\n\n\n\n
El Customer journey y el IoT vinculados<\/h2>\n\n\n\n
Como ya lo sabes el Customer Joruney implica conocer lo que necesita el consumidor para ofrecer esa informaci\u00f3n y conducirlo a avanzar en el proceso de compra. Es en esta fase en donde el Internet de las cosas puede ser un gran aliado.<\/p>\n\n\n\n
El IoT es una fuente inagotable de informaci\u00f3n, los dispositivos no solo son capaces de monitorear el comportamiento, llegan a conclusiones precisas sobre cada h\u00e1bito. Esto va a contribuir y a facilitar la definici\u00f3n del buyer persona<\/a> <\/strong>teniendo datos como la frecuencia de uso, tipo de uso y mucho m\u00e1s sobre el estilo de vida del cliente.<\/p>\n\n\n\nA su vez, los posibles consumidores buscan la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de esos dispositivos, as\u00ed que la informaci\u00f3n ser\u00e1 la m\u00e1s precisa ya que sabr\u00e1s exactamente qu\u00e9 es lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n
El Iot tambi\u00e9n mejora la experiencia del cliente en tienda<\/h2>\n\n\n\n
Aparte del v\u00ednculo entre el customer journey y el IoT, el Internet de las cosas tambi\u00e9n permite mejorar la experiencia de usuario<\/a> en tienda.<\/p>\n\n\n\nLo primero, nuevamente, es que a trav\u00e9s del Iot puedes monitorear el comportamiento del cliente dentro de la tienda usando c\u00e1maras infrarrojas o dispositivos de seguimiento de m\u00f3viles. Pero esto no es todo, el Internet de las cosas puede ayudarte a mejorar el control de inventario, la productividad de los empleados y el mantenimiento de equipos.<\/p>\n\n\n\n
Una tienda interconectada es una tienda m\u00e1s eficiente que obtendr\u00e1 mejores resultados en todos sus procesos y abrir\u00e1 la posibilidad de mejores interacciones y procesos.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nEl Customer journey se traduce literalmente como \u201cviaje del cliente\u201d, es el concepto que explica el conjunto de interacciones que hace un posible consumidor antes de comprar algo. En resumidas cuentas el Customer Journey engloba el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n
Este concepto tiene sentido ya que, actualmente, el consumidor es un ente activo que se hace responsable de sus compras<\/strong>. Los prospectos actuales prefieren hacer investigaciones individuales previas a la adquisici\u00f3n de un producto, no se quedan \u00fanicamente con la informaci\u00f3n que puede ofrecerle un comercial.<\/p>\n\n\n\n A nivel de estrategia de marketing, tu responsabilidad es mapear y definir cada paso de este proceso para atender las necesidades puntuales de tu buyer persona. Esto, a su vez, implica saber cu\u00e1l es la informaci\u00f3n que necesita en cada fase para que logre avanzar hasta la compra.<\/p>\n\n\n\n Todo lo anterior tiene que terminar en una estrategia de Inbound Marketing s\u00f3lida. El Inbound Marketing<\/a> habla de una serie de t\u00e9cnicas publicitarias que se caracterizan por no ser intrusivas<\/strong>. Lo que se pretende es captar al consumidor justo al principio de su proceso de compra (al inicio de su viaje) y darle asesor\u00eda y compa\u00f1\u00eda hasta llegar a la transacci\u00f3n final.<\/p>\n\n\n\n Todas estas t\u00e9cnicas, correctamente aplicadas, te servir\u00e1n para entender y definir las tem\u00e1ticas de los contenidos que vas a ofrecer, sus formatos y por cu\u00e1les canales debes distribuirlos, todo en pro de que el consumidor encuentre la informaci\u00f3n que necesita.<\/p>\n\n\n\n Para saber c\u00f3mo vincular el customer journey y el IoT<\/a> hay que tener claro c\u00f3mo es que funciona el Internet de las cosas.<\/p>\n\n\n\n El Internet of Things es una red de interconexi\u00f3n digital entre distintos dispositivos, entre las personas y entre el mismo internet convencional. Se basa en el intercambio de datos que permite facilitar la vida de las personas, el Iot capta patrones de informaci\u00f3n, preferencias, claves, y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Todo esto pretende mejorar la experiencia de usuario. Funcionan a trav\u00e9s de la conexi\u00f3n con un proceso llamado M2M (machine to machine, o m\u00e1quina a m\u00e1quina),<\/strong> as\u00ed hay comunicaci\u00f3n entre dispositivos o m\u00e1quinas que se conectan a una red WIFI, Bluetooth o cable.<\/p>\n\n\n\n Cuando los dispositivos se conectan van generando una cantidad considerable de datos que se procesan en una plataforma la cual los organiza tras la recolecci\u00f3n. Cuando los datos han sido procesados y organizados se extrae la informaci\u00f3n relevante para llegar a conclusiones sobre los h\u00e1bitos y preferencias de usuarios.<\/p>\n\n\n\n Como ya lo sabes el Customer Joruney implica conocer lo que necesita el consumidor para ofrecer esa informaci\u00f3n y conducirlo a avanzar en el proceso de compra. Es en esta fase en donde el Internet de las cosas puede ser un gran aliado.<\/p>\n\n\n\n El IoT es una fuente inagotable de informaci\u00f3n, los dispositivos no solo son capaces de monitorear el comportamiento, llegan a conclusiones precisas sobre cada h\u00e1bito. Esto va a contribuir y a facilitar la definici\u00f3n del buyer persona<\/a> <\/strong>teniendo datos como la frecuencia de uso, tipo de uso y mucho m\u00e1s sobre el estilo de vida del cliente.<\/p>\n\n\n\n A su vez, los posibles consumidores buscan la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de esos dispositivos, as\u00ed que la informaci\u00f3n ser\u00e1 la m\u00e1s precisa ya que sabr\u00e1s exactamente qu\u00e9 es lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n Aparte del v\u00ednculo entre el customer journey y el IoT, el Internet de las cosas tambi\u00e9n permite mejorar la experiencia de usuario<\/a> en tienda.<\/p>\n\n\n\n Lo primero, nuevamente, es que a trav\u00e9s del Iot puedes monitorear el comportamiento del cliente dentro de la tienda usando c\u00e1maras infrarrojas o dispositivos de seguimiento de m\u00f3viles. Pero esto no es todo, el Internet de las cosas puede ayudarte a mejorar el control de inventario, la productividad de los empleados y el mantenimiento de equipos.<\/p>\n\n\n\n Una tienda interconectada es una tienda m\u00e1s eficiente que obtendr\u00e1 mejores resultados en todos sus procesos y abrir\u00e1 la posibilidad de mejores interacciones y procesos.<\/p>\n\n\n\nEl papel del Inbound Marketing en el Custormer Journey<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo se define el Internet de las cosas?<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nEl Customer journey y el IoT vinculados<\/h2>\n\n\n\n
El Iot tambi\u00e9n mejora la experiencia del cliente en tienda<\/h2>\n\n\n\n