Dal marketing dei servizi al marketing esperienziale

Cosa possiamo aspettarci dall’evoluzione del marketing dei servizi in un nuovo modello?

Attualmente, i brand, oltre ad avvicinarsi ai loro consumatori per cercare di creare un rapporto di servizio a lungo termine, desiderano anche generare legami positivi attraverso le esperienze. In questo ambito possono trarre vantaggio dal marketing esperienziale per evocare la sfera emotiva e vendersi al di là del valore puramente economico. Così, gli utenti conosceranno la vera immagine dell’azienda e potranno iniziare a provare empatia per la stessa.

Per questo motivo il marketing esperienziale offre un approccio moderno che invita i brand a generare un legame con i propri clienti ed a creare esperienze positive che possano influenzare il pubblico e trasformare la percezione dell’azienda.

Considerazioni sul marketing esperienziale

È importante specificare che il marketing dei servizi è il primo passo da fare per implementare le tue strategie. In questo ambito sono inglobate le azioni che intraprendi per generare nuove esperienze per i tuoi clienti. Per arrivare a conoscere a fondo questo nuovo approccio basato sull’esperienza, puoi iniziare a studiare alcune sue particolarità:

• La possibilità di creare connessioni attraverso la stimolazione dei sensi (vista, gusto, tatto, udito e olfatto) per legare le risorse sensoriali alle tue campagne ed offrire un valore aggiunto ai tuoi prodotti. 
• Percepire i sentimenti degli utenti riguardo ai tuoi servizi per influire sulle loro decisioni d’acquisto.
• È di vitale importanza analizzare il comportamento dei follower nel processo d’acquisto ed osservare come i loro sentimenti e preferenze influiscono sullo stesso.
• Costruire relazioni di prossimità e positive per mantenere una comunità solida intorno al brand.

5 azioni innovatrici nel marketing esperienziale da applicare alle tue strategie

Il comportamento degli utenti cambia in continuazione,  perciò gli esperti di marketing devono affrontare la sfida di ideare continuamente nuove strategie efficaci. Puntare alle tecniche esperienziali è una nuova alternativa per ottenere la fidelizzazione dei consumatori ed offrire ai tuoi clienti un miglior livello di interazione con i servizi.

Per offrire un’esperienza completa ed attraente ti puoi basare su questi 5 principi:

1. Implementare le assistenze intelligenti per riconoscere il tuo pubblico

Per iniziare ad innovare nell’ambito del marketing esperienziale puoi iniziare aggiungendo progressivamente le assistenze intelligenti nelle tue campagne. Queste sono il canale principale di analisi delle percezioni che vengono scambiate tra il tuo brand e gli utenti.

In questo modo, si possono utilizzare le funzioni di base della ricerca per riconoscere i tipi di consumatori che mostrano interesse per i tuoi servizi. Conoscere autenticamente la tua buyer persona ti aiuterà a progettare in maniera più concreta le tue strategie future.

2. Utilizzo della realtà virtuale

L’implementazione di questa nuova tecnologia ti aiuterà a fare la differenza. Potrai iniziare a creare showroom virtuali per i tuoi utenti. Potenziando poi la tua community, potrai aggiungere prodotti o servizi online esclusivi.

Questo tipo di tecnologia si presenta come una semplificazione del processo d’acquisto. Con l’uso della realtà virtuale puoi offrire un’esperienza visivamente attraente per i tuoi consumatori. Grazie a questo, i tuoi prodotti virtuali saranno il punto di contatto diretto per generare conversioni efficaci.

3. Monitoraggio della user experience

Dare priorità alle applicazioni ed ai servizi di maggiore interesse per il tuo pubblico è un’altra azione chiave per analizzare i comportamenti ed identificare errori nei processi esperienziali, al fine di configurare la modalità con la quale ti interfacci con i tuoi utenti e creare interazioni efficaci.

Progettare e pianificare le esperienze ci permette di generare una gamma di informazioni più ampia, in modo tale da offrire soluzioni veloci alle percezioni negative che possono presentarsi nel processo esperienziale degli utenti.

4. Lo storytelling per ispirare

Queste azioni esperienziali ti permetteranno di conquistare i consumatori attraverso storie reali e commoventi sul tuo brand. Così riuscirai a posizionarti nella mente degli utenti per generare maggiore impatto e creare un legame più forte.

5. Personalizzazione del servizio e servizio clienti

Una delle richieste fondamentali dei consumatori è che i brand sviluppino servizi migliori per rispondere e risolvere le necessità, o i problemi dell’utente. Per questo motivo, partire dalle esperienze vissute dai clienti ti aiuterà a raccogliere informazioni preziose per personalizzare i servizi e l’attenzione ai clienti.

Tutte le azioni descritte si basano su strategie che soddisfino le aspettative del target ed è per questo che le esperienze diventano un nuovo canale mirato a stimolare sia i sensi sia le emozioni positive degli utenti, così da accentuare la rilevanza del tuo brand e costruire relazioni migliori con gli utenti.

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