5 beneficios que se consiguen gracias a La Escucha Social

La comunicación de las empresas está metamorfoseando para adaptarse a la era digital y no está siendo un cambio fácil por tres razones:

• Las características de la comunicación ya no son las mismas: antes era unidireccional y los consumidores no tenían posibilidad de mantener una conversación con las marcas. Por lo tanto, lo que se sabía de las empresas y su reputación dependían de las acciones de estas y no de la opinión del público. Además, el público no es el mismo: por mucho que queramos creer que las cosas no han cambiado tanto, el público sí lo ha hecho. Ha pasado de ser un público pasivo a uno activo. Comenta, critica, exige, recomienda y crea contenido.
• Los líderes de opinión se han multiplicado: con el surgimiento de los influencers, ya no solo tienen influencia los políticos, celebridades y famosos. Cualquier persona que tenga una comunidad unida que comparta sus intereses puede influir desde la toma de decisiones de cada participante hasta el cambio de percepción de una marca.
• La medición se ha vuelto un imprescindible en las estrategias de marketing: no basta solo con diseñar las estrategias de la compañía; es necesario medir los resultados y de forma rutinaria para poder actuar con prontitud ante los desafíos que pueden surgir.

Es necesario contar con una herramienta de escucha social que facilite esta metamorfosis y que, a su vez, sea clave para el conocimiento del cliente y del sector, el análisis de las campañas y la prevención de crisis.

Para demostrar la utilidad de la Escucha Social para las empresas, destacamos 5 beneficios que se consiguen gracias a ella.

5 beneficios de La Escucha Social

1.     Mejorar el engagement con nuestro target y la percepción de nuestra marca

Las redes sociales son una magnífica oportunidad para descubrir las opiniones, sentimientos y estados de ánimo que tienen los usuarios sobre nuestra marca. Gracias a la Escucha Social podemos obtener un mejor engagement con nuestro público y generar mejores contenidos, ya que sabremos qué les gusta, qué están comentando y qué esperan de nosotros.

Un caso de marca que haya conseguido mejorar el engagement gracias a la escucha de sus usuarios es Starbucks, que ha logrado no solo llegar a más usuarios, sino crear un vínculo con ellos mediante la respuesta a sus necesidades.

¿Y qué más se puede conseguir el mediante el conocimiento de las opiniones de los usuarios? Mejorar la percepción de marca. El banco Santander ha conseguido estar en el top 3 de las empresas con mejor reputación, según el Ranking Merco, y es gracias a la continua interacción con sus seguidores.

 

 

2.     Aprovechar las oportunidades que nos brindan las redes sociales

Para las empresas el tiempo es oro e identificar los cambios que se están produciendo “in situ” es una de las ventajas que nos aporta el Social Listening. Cualquier cambio en las temáticas de las que se está hablando podremos utilizarlo como palanca en nuestras acciones de marketing.

Por ejemplo, Telepizza ha conseguido gran repercusión en los medios y en la sociedad gracias a la Escucha Social. El 10 de enero, un usuario le pidió a la marca que en vez de sortear 100 pizzas (el sorteo era la campaña original de promoción de la marca) podrían donarlas a las personas sintecho. Telepizza vio la oportunidad que le brindaba este usuario y se comprometió a colaborar con una asociación. Su respuesta tuvo tanto alcance que pronto se unieron a la donación decenas de usuarios, entre ellos Cabify, Ecoembes y Telemadrid.

¿El resultado?  Una campaña de RSC que ha logrado gran impacto y el agradecimiento de cientos de usuarios.