7 pasos para construir comunidades comprometidas con las marcas en Discord

Pero, ¿qué tiene Discord, para que Microsoft le haya echado el ojo? Para empezar, el número de seguidores. El año pasado, esta plataforma superó los 100 millones de usuarios activos mensuales y 250 millones de usuarios registrados.

Además, Discord duplicó su valor en 2020, tras colocarse como una app global de comunicación, impulsada por la pandemia. También incrementó de manera exponencial sus ingresos: Discord generó 130 millones de dólares (más de 110 millones de euros) el año pasado, frente a los casi 45 millones de 2019, y se prevé que mantendrá ese crecimiento en 2021 y a corto plazo, al menos.

Rebold, empresa de marketing y comunicación basada en el análisis de datos, ha identificado qué posibilidades ofrece esta red social a las marcas y anunciantes.

“Discord proporciona la posibilidad de impactar a un público básicamente joven e interesado en el entorno gamer. Eso significa que hay que acercarse con respeto a sus normas y a sus costumbres, diferentes a grupos de mayor edad. En general, no se trata de entrar para intentar vender directamente. Las compañías que logren empatizar con ese target tienen grandes posibilidades de establecer una relación fluida y de generar unos vínculos fuertes con sus marcas”, explica Nina Bermúdez, Esports & Gaming Manager en Rebold.

Oportunidades para las marcas

Discord es una plataforma ideal para interactuar con clientes, que ofrece varias ventajas a marcas y anunciantes:

1. Creación de comunidades. La mayor fortaleza que aporta Discord a los especialistas en marketing es la capacidad de esta red social para generar comunidades con las que interactuar. Esta plataforma resulta muy interesante para aquellas marcas que buscan alternativas a plataformas como Facebook, Twitter o Instagram.

Si las redes sociales aparecen como la vía preferida por muchas compañías para llegar a los clientes a través de internet, Discord tiene un 20% más de usuarios activos mensuales que otras redes.

Además, los fans de las marcas más populares crean comunidades en torno a esas marcas, al margen de los canales oficiales; por ejemplo, alrededor de videojuegos concretos. Involucrarse con esos grupos creados por seguidores puede aumentar la conexión con las generaciones más jóvenes.

2. Lanzamiento. Aquellas compañías que no cuentan con el nivel de popularidad de las grandes marcas pueden anunciar el lanzamiento de su nuevo canal de Discord entregando premios o descuentos especiales a los primeros miembros. Así despertarán el interés de los usuarios y podrán crear una comunidad activa desde cero.

Otras vías para ganar adeptos pueden ser la creación de una app o de un juego sencillo, que atraiga a usuarios, lanzar ofertas especiales o concursos, presentar tutoriales o recompensar a los seguidores con información exclusiva sobre próximos lanzamientos.

Al final se trata de atraer audiencia y, en adelante, fomentar que los usuarios generen contenido en torno a una marca y se conviertan en “embajadores”.

3. Segmentación. Una de las mejores características de Discord es que se puede controlar quién está en cada servidor (grupo), de un modo similar a un grupo de Facebook. Sin embargo, Discord ofrece una mejor personalización o etiquetado de los miembros que en Facebook, a través de “microgrupos” que crean los usuarios, ofreciendo muchos datos interesantes a las marcas.

Unirse al programa de socios de Discord permite una mayor personalización.

4. Grupos estructurados. En esta línea, a diferencia de los grupos de Facebook, Telegram y otras plataformas de redes sociales, se pueden configurar varios canales de texto y voz, y controlar el acceso usando roles asignados.

Los propietarios, administradores, moderadores y miembros tienen diferentes niveles de acceso a diversos grupos de chat. Esto permite a las marcas la creación de grupos especiales para miembros muy activos o incluso canales de nicho para diferentes departamentos, como puede ser un grupo de soporte técnico y otros en donde se fomente la interacción de los usuarios. De este modo, una marca puede dirigir los mensajes a tantos grupos como desee.

5. Ventas exclusivas. Aunque hay que fomentar con cautela la promoción directa de productos, una forma de construir una comunidad comprometida en Discord puede ser proporcionando ventas exclusivas o descuentos solo a los miembros de la comunidad. Incluso, Discord hace esto con su programa de socios.

Eso sí, tendrán que ser artículos, servicios o contenidos que puedan estar relacionados con el perfil básico del usuario de esta red social, con sus intereses y necesidades, para no generar rechazo.

6. Servicio al cliente. El 67% de los consumidores usan las plataformas de redes sociales para buscar una resolución de problemas, y estos clientes gastan entre un 20% y un 40% más con empresas que se relacionan con ellos a través de estas plataformas.

Discord es una plataforma que permite organizar el servicio al cliente gracias a las conversaciones privadas o habilitar bots de preguntas frecuentes. El uso de Discord para resolver los problemas de los usuarios fomenta un entorno de comunidad, que seguirá atrayendo a más clientes.

De este modo se logra una mejor experiencia de cliente y de marca. A su vez, el feedback de los usuarios ayuda a las compañías a mejorar sus productos y servicios con la información que obtienen, a la vez que fomentan el compromiso y la fidelidad de los usuarios.

7. Marketing de influencers. Otra vía que tienen las marcas para llegar a grandes comunidades es aliarse con youtubers, que también tienen aquí servidores. Muchas veces, su actividad en Discord está ligada con su presencia en la plataforma Patreon.

La red social del universo gamer

Discord es una aplicación de mensajería instantánea gratuita que reúne a millones de usuarios que interactúan, comparten contenidos y conversan sobre sus intereses a través de los canales y salas de chat de la plataforma. Su fama nació entre los fanáticos del videojuego online y los torneos que organizan entre ellos. Sin embargo, su utilidad ha ido más allá y se puede utilizar para otras actividades, laborales o no, lo que le aporta un interés añadido como plataforma publicitaria, principalmente para desarrollar campañas de marketing de filiación.

En la actualidad están creciendo categorías en Discord como música, cocina, belleza o moda, y también el entorno emprendedor se está apoyando en esta plataforma.

Discord es gratuita, muy intuitiva y segura. Se pueden crear servidores (grupos) públicos y privados para conectar con otros usuarios y no hay límite en la cantidad de servidores que se pueden ejecutar. Además, muchas startups están aprendiendo rápidamente que Discord puede reemplazar a Slack, Skype y otras herramientas de colaboración empresarial.

Sin embargo, en general, es una audiencia casual, no es una red profesional como LinkedIn.