Cómo piensan y qué hacer para conectar con los Millennials

en dí­a, el público de la generación millennial (entre 18 y 34 años) se ha convertido en el objeto de deseo de multitud de empresas o marcas. Según recientes estudios, casi la mitad de los consumidores potenciales que buscan productos B to B son millennials, cuando en 2012 apenas sobrepasaban el 20%. Esta generación tiene unas características especiales, sin embargo, muchas marcas siguen intentando llegar a ellos a través de publicidad tradicional. Este sigue siendo un error común, a pesar de que ya se ha demostrado que esta forma de vender es 'invisible' para este tipo de clientes. Los millennials no ven la televisión o leen periódicos como las generaciones anteriores, lo que hace que no consuman publicidad de la misma manera. Por eso, para llegar hasta los millennials no hay que pasar por alto una serie de puntos. Un reciente estudio de la revista Forbes consiguió reunir datos interesantes encuestando a más de 1300 millennials de distintos países:

1. No se ven influidos en absoluto por la publicidad tradicional. Tan solo un 1% de los encuestados declaró que un anuncio convincente o una campaña de publicidad en medios que no son internet le haría confiar en una marca.
2. Confían en blogs o en 'influencers' de confianza antes de hacer una compra. Tan solo el 3% de los encuestados declararon confiar en anuncios de Tv o prensa.
3. Valoran la autenticidad frente al contenido. Necesitan confiar en la maraca para que sus contenidos les influyan. La generación Millennial conecta mejor con las personas que con las marcas. De hecho si se nota que un blog o un contenido de Youtube está patrocinado por alguna empresa, el 43% declara que no confía en él.

Es por esto, que los millennials cuentan con varias características especiales a la hora de consumir:

Necesidad de información

La generación Millennial es mucho más exigente que otras a la hora de comprar un producto. Como se ha señalado antes, confí­an en blogs, páginas webs o 'influencers' para comprar cualquier tipo de mercancía. Con el recurso de internet a su alcance, pueden comparar el producto con decenas del mismo tipo y de la competencia. Por esto es necesario convencer al consumidor millennial con todo tipo de información disponible sobre lo que queremos vender y aprovechar todas las oportunidades para mostrar que nuestra marca es la mejor.

Diferenciación

La personalización es un aspecto fundamental para conectar con los millennials. En general les gusta sentirse queridos por las marcas y recibir informaciones o mensajes personalizados. Esto no parece sencillo de poner en práctica, pero gracias a los datos que los millennials dejan en internet, puede personalizarse la información y que no se sientan tratados como el resto de consumidores. Gracias al potencial del Big Data, una marca puede ser muy valorada entre los millennials.

Las nuevas tecnologías

Por edad, la generación Millennial son o se han convertido en nativos digitales. Con el paso del tiempo, han aprendido a integrar el mundo Oflline y el Online (tienen desde un calendario laboral, hasta el ritmo cardiaco que han tenido haciendo deporte en el móvil). Dentro de esta integración, las compras no podían quedarse fuera. La mayorí­a hace sus compras por internet; es por esto que los esfuerzos de las marcas por conectar con este target deben centrarse en la red: hacer publicidad online y vender por internet.

Multipantalla

En el dí­a a dí­a de los millenials, el móvil se ha convertido en una herramienta fundamental. Además de para comunicarse, se utiliza para buscar información, comprar, o para entretenimiento. Es por esto que además de vender por internet, la maraca solo será visible si tienes una aplicación o si tu página web es 'responsive', es decir, que se adapte a todo tipo de pantalla y no solo al ordenador. Las marcas deben procurar estar en todas las pantallas (pc, Tablet y ordenador).

Recomendaciones para conectar con los Millennials

Mediante el uso del Data, y en un estudio para una importante marca de cosmética, en Acceso hemos sabido aprovechar los datos de las redes sociales de los Millennials, que verdaderamente nos aportan información sobre los segmentos existentes y muestran cómo descubrir nuevos públicos lucrativos. Entender al Millennial no consiste solo en vender nuestros productos por internet, o hacer que nuestro ecommerce sea 'responsive', sino de una serie de caracterí­sticas necesarias para lograr impactar en ellos, como:

• Saber identificar el mercado para una determinada categoría, producto o marca.
• Identificar segmentos de consumidores existentes y los nuevos.
• Conocer los controladores de interés en el consumo.
• Patrones de comportamiento, hábitos, pasión y puntos de dolor
• Envío de información personalizada y sus preferencias.
• Así­ como identificación de sus atributos demográficos y socioeconómicos.

Estas ideas y recomendaciones ayudan a las marcas a aprovechar datos sociales, y sobre todo, a entender, atraer y retener a los jóvenes millennials.  

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