Cómo realizar un reposicionamiento de marca a través de las RRSS

Media Intelligence - Media Intelligence

2018-09-11

mos en un mercado cambiante, en el que lo que hoy es tendencia, mañana puede no serlo. En ocasiones estas situaciones producen que muchas marcas se planteen entrar en 'territorios' en los que no habían estado presentes, lo que en el ámbito de comunicación tiene un nombre: Reposicionamiento de marca. El reposicionamiento de la marca se produce cuando una empresa cambia el estado de su marca en el mercado. Normalmente se realiza para mantenerse al día con los deseos y necesidades del consumidor. Es el caso de una empresa financiera, que nos pidió ayuda para entrar en territorios de marca que eran desconocidos para ellos. A través de nuestra herramienta de seguimiento de redes sociales, pudimos ayudarles a conocer esos territorios y a decidir si era adecuado que entraran en ellos.

El reposicionamiento de marca

Esta empresa financiera es uno de los referentes en España dentro de su campo. Una empresa exitosa dentro de su sector pero que como hemos señalado anteriormente necesitaba un cambio… Lo que en nuestro mundo se llama un ‘Reposicionamiento de marca’. Esta compañía quería entrar en territorios de marca en los que nunca había estado, y nos pidió ayuda para ver si las acciones que tenían pensadas eran viables.

Qué rastrear y para qué

Nuestros analistas propusieron a la marca los primeros pasos para observar si este cambio para la marca eran adecuados o no. Para empezar era necesario:

Valorar su situación actual
Valorar los territorios en los que ya estaban presentes
Y por último, ver los territorios en los que querían entrar

Algunos de los territorios en los que planeaban posicionarse eran: El ciclismo o el running En Acceso estamos acostumbrados a trabajar con grandes volúmenes de datos, pero hay que asumir que estos territorios son muy grandes a nivel digital. Así que a través de nuestra herramienta BrandWatch, en diseñamos un dashboard en el que los datos pudieran verse fácilmente y detectar los Insights que necesitaban. Se analizaron datos desde el 1 de enero, hasta finales del mes de junio. El proyecto se dividió en varias fases:

Fase 1

En esta fase analizamos varios ámbitos:

Se analizó un hagstag, con el que esta empresa planteaba comenzar campañas en RRSS,
El territorio de ciclismo.
El territorio de de running.
Los demás territorios.

En Acceso utilizamos Brandwatch para crear un dashboard y poder analizar los datos fácilmente: El evolutivo por meses, distribución por fuente de información; distribución por fuente y mes, distribución de temáticas por menciones… Y por supuesto, se analizó a su competencia. En base a los datos pudieron identificarse temáticas, agruparlas a través de las keywords y generar rules. Y a través del sentimiento, pudimos ver los focos de negatividad. El objetivo era saber fácilmente qué había pasado, lo que permitió extraer insights muy útiles para el posicionamiento de la marca como:

Como que la red social predominante en el caso del hagstag seleccionado es Twitter.
En la comparación de los territorios de running y ciclismo, que lo recomendable era entrar en el de ciclismo.
O que el mayor volumen de información procedía de medios online.

La suma de los módulos permitía ver todos los datos agrupados y clasificados.

Fase 2

En esta otra fase del proyecto, se hizo un estudio sobre la conversación que se generaba en torno al territorio de la innovación, también con dashboards que permitieran ver todo el data de manera sencilla. Pero en la fase 2, además del estudio de cada uno de ellos, realizamos un comparativo entre los cinco territorios que le interesaban y además, comparamos la penetración en medios Digitales vs. Tradicionales.

Fase 3

En la fase 3 del proyecto, a través de Brandwatch analizamos el territorio Empresa ecológica, otro de los territorios donde la marca quería posicionarse. A través de un estudio exhaustivo y del cruce de todo el data disponible, se extrajeron inshigts muy útiles para la marca como:

Que el volumen de conversación sobre la empresa ecológica era notablemente bajo, así que no suscitaba mucho interés entre los usuarios.
Pero sin embargo que el de la salud, era la principal temática de conversación digital.

Como esta empresa financiera, muchas empresas realizan este tipo de estudios antes de invertir sus esfuerzos de comunicación en territorios concretos, y desde Acceso estamos dispuestos a ayudar.