¿Cuál es la manera óptima para superar una crisis reputacional?

Anabel Zetina - Country Manager de Acceso en México, afirma que la honestidad es un principio básico que la marca siempre debe respetar, tanto en la comunicación con sus consumidores como con la de su agencia. Zetina también explica que ante este tipo de situaciones "las compañías deben construir estrategias de limpieza de marca, donde una vez sea aceptada la culpa y se es honesto con la agencia, se podrán ejecutar positivamente y al final de la crisis los consumidores siempre van a seguir ahí".