¿Cuál es la manera óptima para superar una crisis reputacional?

2016 febrero 24

¿Cuál es la manera óptima para superar una crisis reputacional?

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Ninguna marca es inmune a una crisis reputacional y menos en un mundo donde cualquier persona tiene acceso a toda su información. Sin embargo, aquellas que actúan basadas en la honestidad, son las que más rápido se recuperan.

Según el más reciente estudio de Authentic Brands, el 87% de los consumidores consideran que la honestidad y la transparencia de las marcas, son dos de los factores más influyentes en sus decisiones de compra.

Anabel Zetina – Country Manager de Acceso en México, afirma que la honestidad es un principio básico que la marca siempre debe respetar, tanto en la comunicación con sus consumidores como con la de su agencia.

Zetina también explica que ante este tipo de situaciones “las compañías deben construir estrategias de limpieza de marca, donde una vez sea aceptada la culpa y se es honesto con la agencia, se podrán ejecutar positivamente y al final de la crisis los consumidores siempre van a seguir ahí”. 

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