Cómo mejorar el customer journey gracias al internet de las cosas (IoT)

El término Internet of Things (Iot) o Internet de las cosas, por su traducción, están muy presente en la actualidad, se trata de un concepto intangible que pretende explicar cómo se relacionan las redes de redes y los distintos dispositivos. Ahora, la verdadera pregunta es: ¿cómo esto puede contribuir con el customer journey? Es lo que sabrás a continuación.

Customer Journey como parte de una estrategia de marketing

El Customer journey se traduce literalmente como “viaje del cliente”, es el concepto que explica el conjunto de interacciones que hace un posible consumidor antes de comprar algo. En resumidas cuentas el Customer Journey engloba el proceso de compra.

Este concepto tiene sentido ya que, actualmente, el consumidor es un ente activo que se hace responsable de sus compras. Los prospectos actuales prefieren hacer investigaciones individuales previas a la adquisición de un producto, no se quedan únicamente con la información que puede ofrecerle un comercial.

A nivel de estrategia de marketing, tu responsabilidad es mapear y definir cada paso de este proceso para atender las necesidades puntuales de tu buyer persona. Esto, a su vez, implica saber cuál es la información que necesita en cada fase para que logre avanzar hasta la compra.

El papel del Inbound Marketing en el Custormer  Journey

Todo lo anterior tiene que terminar en una estrategia de Inbound Marketing sólida. El Inbound Marketing habla de una serie de técnicas publicitarias que se caracterizan por no ser intrusivas. Lo que se pretende es captar al consumidor justo al principio de su proceso de compra (al inicio de su viaje) y darle asesoría y compañía hasta llegar a la transacción final.

Todas estas técnicas, correctamente aplicadas, te servirán para entender y definir las temáticas de los contenidos que vas a ofrecer, sus formatos y por cuáles canales debes distribuirlos, todo en pro de que el consumidor encuentre la información que necesita.

¿Cómo se define el Internet de las cosas?

Para saber cómo vincular el customer journey y el IoT hay que tener claro cómo es que funciona el Internet de las cosas.

El Internet of Things es una red de interconexión digital entre distintos dispositivos, entre las personas y entre el mismo internet convencional. Se basa en el intercambio de datos que permite facilitar la vida de las personas, el Iot capta patrones de información, preferencias, claves, y más.

Todo esto pretende mejorar la experiencia de usuario. Funcionan a través de la conexión con un proceso llamado M2M (machine to machine, o máquina a máquina), así hay comunicación entre dispositivos o máquinas que se conectan a una red WIFI, Bluetooth o cable.

Cuando los dispositivos se conectan van generando una cantidad considerable de datos que se procesan en una plataforma la cual los organiza tras la recolección. Cuando los datos han sido procesados y organizados se extrae la información relevante para llegar a conclusiones sobre los hábitos y preferencias de usuarios.

El Customer journey y el IoT vinculados

Como ya lo sabes el Customer Joruney implica conocer lo que necesita el consumidor para ofrecer esa información y conducirlo a avanzar en el proceso de compra. Es en esta fase en donde el Internet de las cosas puede ser un gran aliado.

El IoT es una fuente inagotable de información, los dispositivos no solo son capaces de monitorear el comportamiento, llegan a conclusiones precisas sobre cada hábito. Esto va a contribuir y a facilitar la definición del buyer persona teniendo datos como la frecuencia de uso, tipo de uso y mucho más sobre el estilo de vida del cliente.

A su vez, los posibles consumidores buscan la información a través de esos dispositivos, así que la información será la más precisa ya que sabrás exactamente qué es lo que necesitan.

El Iot también mejora la experiencia del cliente en tienda

Aparte del vínculo entre el customer journey y el IoT, el Internet de las cosas también permite  mejorar la experiencia de usuario en tienda.

Lo primero, nuevamente, es que a través del Iot puedes monitorear el comportamiento del cliente dentro de la tienda usando cámaras infrarrojas o dispositivos de seguimiento de móviles. Pero esto no es todo, el Internet de las cosas puede ayudarte a mejorar el control de inventario, la productividad de los empleados y el mantenimiento de equipos.

Una tienda interconectada es una tienda más eficiente que obtendrá mejores resultados en todos sus procesos y abrirá la posibilidad de mejores interacciones y procesos.

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