Del marketing de servicios al marketing de experiencias

Al referirse al marketing de experiencia surgen varias interrogantes relacionadas con cómo empezar a desarrollar nuevas estrategias enfocadas a mejorar el vínculo con los consumidores. Pero para llevar esta relación al siguiente nivel es importante conocer bien esta manera de entender este concepto y sus particularidades.

¿Qué esperar de la evolución del marketing de servicios a un nuevo modelo?

Actualmente, las marcas, además de acercarse a sus consumidores para tratar de crear una relación de servicio a largo de plazo, también desean generar conexiones positivas a través de experiencias. En este punto pueden beneficiarse del marketing de experiencia para evocar la emocionalidad al venderse más allá de un valor económico. De este modo, los usuarios conocen la verdadera imagen de la compañía y pueden comenzar a empatizar con ella.

Por ello, el marketing de experiencias brinda un enfoque moderno que invitan a las marcas a generar un vínculo con los clientes y a crear vivencias positivas que impactan a las audiencias y transforman su visión de la empresa.

Consideraciones del marketing de experiencias

Es importante aclarar que el marketing de servicios es el primer paso para empezar tus estrategias. Aquí se engloban las acciones que llevas a cabo para generar nuevas experiencias del cliente. Para lograr conocer a fondo este nuevo enfoque basado en experiencia puedes comenzar por conocer sus particularidades:

• Permite relacionar conexiones mediante la estimulación de los sentidos (vista, gusto, tacto, oído y olfato) para vincular los recursos sensoriales a tus campañas y brindar un valor añadido de tus productos.
• Se reconocen los sentimientos de tus usuarios con tus servicios para influir en la decisión de compra.
• Es vital analizar el comportamiento de tus seguidores durante el proceso de venta y cómo influyen sus sentimientos y preferencias en ella.
• Construye relaciones cercanas y positivas para mantener una comunidad sólida con la marca.

5 acciones innovadoras en el marketing de experiencias para aplicar en tus estrategias

El comportamiento de los usuarios cambia constantemente, por lo que, supone un reto para los especialistas de marketing seguir ideando nuevas estrategias efectivas. Y apuntar a las técnicas de experiencias es una nueva alternativa para alcanzar fidelización de los consumidores y generar mejores interacciones con tus servicios por parte de los clientes.

Para ofrecer una experiencia completa y atractiva puedes basarte en estos 5 principios:

1.- Incorpora asistencias inteligentes para reconocer a tu público

Para empezar a innovar con el marketing de experiencias pueden empezar por agregar asistencias inteligentes de manera progresiva en tu campaña como tu principal canal de análisis en las percepciones entre tu marca y los usuarios.

De esta manera, se utilizan las funciones básicas de búsqueda para reconocer los tipos de consumidores que muestran interés en tus servicios. Conocer de manera fehaciente a tu buyer persona te ayudará a diseñar de un modo más concreto tus futuras estrategias.

2.-Uso de la realidad virtual

La aplicación de esta nueva tecnología de puede ayudarte a marcar la diferencia. Puedes empezar por crear salas virtuales de muestra para tus usuarios. Y a medida que vayas potenciando esa comunidad ir añadiendo productos o servicios online exclusivos.

En este tipo de tecnología se presenta como una simplificación en el proceso de compra. Mediante el uso de realidad virtual ofreces una experiencia visualmente atractiva para tus consumidores. Gracias esto tus productos virtuales serán el contacto directo para generar conversiones exitosas.

3.-Monitoreo de la experiencias de usuario

Priorizar las aplicaciones y servicios que son de mayor interés en tus audiencias es otra acción clave para realizar el análisis sobre el comportamiento e identificar errores en los procesos de experiencias para configurar la forma en la que te relacionas con tus usuarios y crear interacciones exitosas.

El diseño y planificación de las experiencias facilita un arqueo de información más amplio para ofrecer soluciones rápidas ante las percepciones negativas que se presenten en el proceso de experiencias de tus usuarios.

4.-El storytelling para inspirar

Estas acciones de experiencias te permiten cautivar a tus consumidores mediante historias reales y conmovedoras sobre tu marca. Así alcanzarás a posicionarte en las mentes de tus usuarios mediante el para generar más impacto y crear una conexión más fuerte.

5.-Personalización del servicio y atención al cliente

Una de las demandas claves de los consumidores es que las marcas desarrollen mejores servicios de respuestas para solucionar una necesidad o problema del usuario. Por tal razón, basarse en las experiencias vividas del cliente ayudará a recabar información valiosa para la personalización de los servicios y atención al cliente.

Todas las acciones mencionadas anteriormente, intervienen para enfocarse en estrategias que cumplan con las expectativas del target, por lo que las experiencias se convierten un nuevo canal para estimular tanto los sentidos como las emociones positivas de tus usuarios para marcar la pertenencia de tu marca y construir mejores relaciones con tus usuarios.

En Rebold contamos con servicios especializados para ayudar a las empresas a conocer nuevas formas estrategias con el uso del marketing de experiencias. Confía en nosotros para crear experiencias que marquen la diferencia para conectar con las personas de forma efectiva.