Podríamos definir la reputación como la creencia subjetiva que se tiene sobre una marca, persona, compañía, producto o servicio, etc.

Para una compañía o marca será construida a través de esa percepción de los diferentes grupos de interés, y resultará del conjunto de sus experiencias directas y de las iniciativas y comunicaciones propias de la compañía.

Hace mucho que ya quedó atrás cuando las propias marcas y compañías eran la única fuente de información y tenían control sobre lo que se decía de ellas. Ahora, cualquiera puede de informar a través de internet y redes sociales.

La reputación no es estática, puede modificarse con el tiempo y hoy en día en el entorno digital es aún más susceptible a los cambios, por la capacidad de este canal de generar un enorme volumen de información, con facilidad para compartirse, su inmediatez y perdurabilidad del contenido.

Esto hace ver la importancia de una buen seguimiento y evaluación para alinear la estrategia de comunicación con los objetivos reputacionales.

 

¿Quieres tener todos los datos para evaluar la reputación?

Pasos para una correcta evaluación:

1. Contar con todo el contexto del sector.

Contar con la máxima información posible sobre la imagen y reputación del sector en los diferentes medios y redes es el primer paso, ya que nos permite comparar y tener un marco de referencia a la hora de evaluarse a uno mismo.

• Evaluar todos los temas que han afectado en general a todo el sector además de a la propia marca
• Realizar una comparación propia respecto al sector

2. Saber cómo influyen los canales en la reputación.

Cada canal habrá tenido un peso diferente para la reputación en general y para ciertos temas en concreto. Por eso es importante tener claro:

• Cuál es la imagen trasladada a cada uno de los diferentes medios de los temas que afectan a la reputación.
• Cuáles son los atributos de la reputación que más y mejor efecto han logrado en cada canal.
• Cuáles son los atributos de la reputación que peores resultados han obtenido en cada canal.
• Cuál ha sido la evolución de las temáticas en las que se está involucrado por cada canal.

3. Conocer cómo ha afectado cada medio específico a la reputación.

A parte del canal, un análisis por medio es fundamental ya que la diferencia de peso de uno a otro para la reputación puede ser muy grande.

• Saber en qué medios se ha aparecido con mejor y peor imagen.
• Conocer todos los temas o contenidos que repercuten en la reputación por cada medio.
• Conocer cuáles han sido los principales mensajes por medio y cuáles generan riesgo para la reputación.

 

¿Cómo podemos ayudarte desde Rebold?

Brand Reputation Analysis es la mejor ayuda para optimizar tu plan de comunicación y mejorar la reputación.

Gracias al análisis de los resultados de tus acciones y la contextualización de los datos con la competencia, te damos una visión global del sector, de tus mensajes más eficaces y del estado de tus ejes de reputación, junto con recomendaciones clave que convertirán en éxito tus estrategias de comunicación.

Te ofrecemos las claves que te ayudarán a:

• Tener una imagen clara de cómo está tu reputación respecto al sector y cómo es la evolución que está teniendo según los objetivos marcados.
• Descubrir cómo han afectado las acciones de comunicación a la reputación de tu marca.
• Conocer las temáticas que debes potenciar en los canales adecuados y con los mensajes más eficaces.