Pasos para una correcta evaluación de la reputación

2018 diciembre 20

Pasos para una correcta evaluación de la reputación

Podríamos definir la reputación como la creencia subjetiva que se tiene sobre una marca, persona, compañía, producto o servicio, etc.

Para una compañía o marca será construida a través de esa percepción de los diferentes grupos de interés, y resultará del conjunto de sus experiencias directas y de las iniciativas y comunicaciones propias de la compañía.

Hace mucho que ya quedó atrás cuando las propias marcas y compañías eran la única fuente de información y tenían control sobre lo que se decía de ellas. Ahora, cualquiera puede de informar a través de internet y redes sociales.

La reputación no es estática, puede modificarse con el tiempo y hoy en día en el entorno digital es aún más susceptible a los cambios, por la capacidad de este canal de generar un enorme volumen de información, con facilidad para compartirse, su inmediatez y perdurabilidad del contenido.

Esto hace ver la importancia de una buen seguimiento y evaluación para alinear la estrategia de comunicación con los objetivos reputacionales.

 

¿Quieres tener todos los datos para evaluar la reputación?

Pasos para una correcta evaluación:

1. Contar con todo el contexto del sector.

Contar con la máxima información posible sobre la imagen y reputación del sector en los diferentes medios y redes es el primer paso, ya que nos permite comparar y tener un marco de referencia a la hora de evaluarse a uno mismo.

  • Evaluar todos los temas que han afectado en general a todo el sector además de a la propia marca
  • Realizar una comparación propia respecto al sector

2. Saber cómo influyen los canales en la reputación.

Cada canal habrá tenido un peso diferente para la reputación en general y para ciertos temas en concreto. Por eso es importante tener claro:

  • Cuál es la imagen trasladada a cada uno de los diferentes medios de los temas que afectan a la reputación.
  • Cuáles son los atributos de la reputación que más y mejor efecto han logrado en cada canal.
  • Cuáles son los atributos de la reputación que peores resultados han obtenido en cada canal.
  • Cuál ha sido la evolución de las temáticas en las que se está involucrado por cada canal.

3. Conocer cómo ha afectado cada medio específico a la reputación.

A parte del canal, un análisis por medio es fundamental ya que la diferencia de peso de uno a otro para la reputación puede ser muy grande.

  • Saber en qué medios se ha aparecido con mejor y peor imagen.
  • Conocer todos los temas o contenidos que repercuten en la reputación por cada medio.
  • Conocer cuáles han sido los principales mensajes por medio y cuáles generan riesgo para la reputación.

 

¿Cómo podemos ayudarte desde Rebold?

Brand Reputation Analysis es la mejor ayuda para optimizar tu plan de comunicación y mejorar la reputación.

Gracias al análisis de los resultados de tus acciones y la contextualización de los datos con la competencia, te damos una visión global del sector, de tus mensajes más eficaces y del estado de tus ejes de reputación, junto con recomendaciones clave que convertirán en éxito tus estrategias de comunicación.

Te ofrecemos las claves que te ayudarán a:

  • Tener una imagen clara de cómo está tu reputación respecto al sector y cómo es la evolución que está teniendo según los objetivos marcados.
  • Descubrir cómo han afectado las acciones de comunicación a la reputación de tu marca.
  • Conocer las temáticas que debes potenciar en los canales adecuados y con los mensajes más eficaces.

 

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