El superconsumidor: todas las claves que necesitas para comprender su comportamiento

class="aligncenter wp-image-46474" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/perfil-superconsumidor.png" alt="El superconsumidor: todas las claves que necesitas para comprender su comportamiento" width="850" height="567"> El término superconsumidor, que comenzó a popularizarse a mediados de la década pasada, ya es una realidad asentada. Su hábito de consumo se rige por una conexión emocional y cultural con el producto. Por eso, es de suma importancia conocer sus preferencias para llegar antes a futuras tendencias que pueden aparecer en el mercado. Con un conocimiento cercano del mercado y de la comunidad de tu marca, podrás ofrecer productos optimizados, campañas dirigidas a targets que ofrecen alto rendimiento y reforzar el engagement. Aunque, cuidado, porque obsesionarte con el supercomprador puede alejarte de otro tipo de consumidor que, aunque no sea tan fiel, también puede proporcionarte suculentos beneficios.

Identificar el superconsumidor

Este perfil puede calificarse como el comprador más apasionado y económicamente rentable de un sector o de una marca en concreto. Representan hasta el 10 % de los consumidores y producen hasta el 70 % de los ingresos. Del mismo modo, son los responsables del 99% de los insights para el crecimiento del sector. Un ejemplo representativo de este consumidor moderno lo encontramos en The New York Times. A día de hoy cuenta con miles de suscriptores, pero el 3 % de ellos son los responsables del 90 % de los ingresos del medio.

¿Dónde encontrar a este consumidor?

class="aligncenter wp-image-46472 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/superconsumidor-online.jpg" alt="Dónde encontrar a este consumidor" width="850" height="479"> Por norma general, este perfil se une a tu comunidad por voluntad propia. Se siente fuertemente atraído por tus productos y se identifica con tus valores. Además, ejerce de embajador de marca con su círculo cercano y sus seguidores en redes sociales. Pero a veces toca ir en búsqueda de este superconsumidor. Existen varios lugares donde puedes hallar usuarios que responden a sus características. Por ejemplo, en foros especializados donde se muestran activos. Ahí puedes engatusarlos para atraerlos gracias a una promoción atractiva y exclusiva. Las comunidades online, como los grupos de Facebook, son otro espacio interesante a explorar. Son otro lugar donde conocer perfiles afines a tu marca e, incluso, para descubrir nuevas preferencias y otro punto de vista sobre tu mercado.

Comprador con dos caras a tener en cuenta

A día de hoy el concepto del gran comprador y comprometido es una golosina atractiva para cualquier empresa. Pero hay que tener en cuenta que lo dulce puede terminar por convertirse en algo agrio. Hay que prestar atención a todos los factores que rodean a este consumidor, puesto que pueden ser como caras opuestas de la misma moneda. Uno de los aspectos positivos que merece destacar de este superconsumidor es que es fácil identificar qué llevó al cliente a reforzar su fidelización a la marca. Además, es importante recalcar que este compromiso hacia la compañía no es volátil y que perdura con el tiempo. Incluso, este usuario es capaz de transmitir su entusiasmo a personas de su entorno y generar nuevos superconsumidores a largo plazo. En cambio, no hay que olvidar que representan una pequeña cantidad dentro de la comunidad de seguidores de una empresa. Buscar un crecimiento rápido basándose en la fidelidad de un porcentaje tan poco relevante puede ser arriesgado. Establecer una estrategia con acciones únicamente del agrado de una minoría puede dar grandes beneficios, como en el caso del New York Times, o acabar siendo un desembolso inútil que termine por dañar la imagen y reputación.

¿Cómo será el superconsumidor del futuro?

Este perfil de comprador va a seguir en constante evolución en los siguientes años. Para estar preparado para satisfacer necesidades futuras vas a tener que prestar suma atención a los siguientes factores:

• El nivel de innovación y apuesta tecnológica de las empresas va a ser definitoria para el superconsumidor a la hora de decidir dónde y a quien comprar productos o contratar servicios.
• La prioridad será ofrecer artículos y experiencias que faciliten el día a día de las personas y presenten vivencias enriquecedoras.
• Ya es una tendencia emergente, pero en años venideros el comprador valorará aún más la experiencia, esto es, el tiempo dedicado y lo vivido, que el precio que ha pagado. La pandemia y el confinamiento han cambiado la percepción del ocio en muchos aspectos.
• El cliente del mañana va a priorizar aquellas marcas que estén alineadas con sus valores y su estilo de vida.
• La personalización va a ser un elemento crucial. Los prospectos cada vez van a estar más dispuestos a otorgar información personal si a cambio van a recibir promociones de productos o servicios que se ajustan como un guante a sus necesidades actuales y futuras.
• Por último, el cliente va a ser más consciente de lo que consume y quiere consumir en el futuro. Se va a reducir el nivel de compras, dando paso a un periodo donde las necesidades imperarán sobre modas o las compras compulsivas.

Adaptarse a las nuevas realidades del mercado y a los emergentes perfiles de comprador es vital para no quedarse anclado en el pasado. Ofrecer aquello que demanda el superconsumidor y ajustar tus procesos de venta y promoción te convertirán en un nombre de relevancia dentro de tu sector. En Rebold tenemos amplia y contrastada experiencia en ayudar a las empresas a crear experiencias digitales únicas. Nuestros conocimientos en marketing digital y análisis de datos te ayudarán a dar el paso para ser un nombre de referencia para el usuario del futuro. ¿Hablamos?