Las Redes Sociales 

Las Redes Sociales están presentes de manera constante en la vida de los Millennials. Comparten lo que han hecho, donde han comido o con quien han estado en Facebook, Instagram, Twitter... Y también lo que se han comprado. Este último punto genera conversaciones online entre ellos, y a través del análisis de estas conversaciones es posible detectar oportunidades de negocio y pautas de actuación en Comunicación y Marketing. Asimismo, podremos detectar  las ventajas competitivas de nuestra empresa que ayudará a diferenciarnos de la competencia y a detectar las necesidades de nuestros usuarios para así aprovechar las oportunidades del mercado. A través del análisis de las conversaciones en las Redes Sociales de los Millennials, se pueden obtener distintos datos:

• Revelar el impacto social que tiene una temática en concreto
• Qué aspectos de esa temática o producto son los más comentados entre los Millennials
• Qué productos o servicios están presentes en las conversaciones online
• Identificar cuáles son las referencias de los Millennials
• Saber cuáles son los medios de comunicación o contenidos realmente relevantes para ellos

Metodología del estudio

Se realizó un estudio de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter e Instagram) y de los Millennials. Combinando la tecnología Big Data, aprovechando con la máxima granularidad los datos del comportamiento y opiniones del consumidor, y una combinación de herramientas tecnológicas pioneras de análisis social se identificaron: los principales influencers, dinamizadores de la temática, el volumen y las tendencias, los principales atributos y contenidos de referencia y las marcas y productos presentes en las conversaciones. 

Instagram

Atendiendo a los últimos estudios publicados sobre perfil sociodemográfico de usuarios de Instagram en España en 2016, y sabiendo que 2 de cada 3 usuarios de esta red social son Millenials, se puede decir que los datos extraídos de Instagram son representativos para identificar las tendencias de este target. Durante el período que hemos descrito antes, se analizaron los perfiles de Instagramers españoles haciendo zoom en algunos usuarios localizados en EEUU para saber quienes eran Instagramers españoles y quienes ejercían una verdadera influencia en la comunidad Instagramer de España. A partir del análisis de las menciones realizadas sobre usuarios o páginas con localización en España se determinó su relevancia en base a si contaban con contenido sobre la temática seleccionada, y se realizó un análisis cualitativo con criterios automáticos y criterios manuales. Además, se introdujeron criterios cualitativos de análisis de las imágenes en función de la aparición y relevancia del producto, el contexto, etc.

Twitter

A partir de la escucha abierta de Twitter para usuarios localizados en España, se analizaron los 3 autores con más recurrencia dentro de las conversaciones online de la temática seleccionada. Estos autores fueron catalogados por su naturaleza, seleccionando solo los que eran twitteros millenials.  Se realizó un análisis cualitativo con criterios automáticos y criterios manuales de sus menciones. Además, se introdujeron criterios cualitativos de análisis de aquellos tweets que contenían imágenes en función de la aparición y relevancia del producto.  

Facebook

A partir de la escucha sobre las Fan Page de marcas, retailers y distribuidores que se identificaron en el período seleccionado, se analizaron los 1.047 comentarios generados por 753 autores con más de una recurrencia. Los comentarios se catalogaron en función de la tipología de autor hasta que se identificaron identificar 144 autores únicos y 163 menciones de Millennials.  Sobre los comentarios realizados por autores Millennials, se realizó un análisis cualitativo con criterios automáticos y criterios manuales, en base al contenido semántico y audiovisual de su 'Comment' y de la publicación original que generó el comentario.

Brandwatch, nuestro mejor aliado

Para el análisis se utilizaron varias funcionalidades de Brandwatch como: Queries de búsqueda avanzada (Contenidos con filtros de idioma, ubicación, búsqueda semántica múltiple, operadores booleanos, clasificación de autores y páginas web desde la que se creó el contenido), channels (monitoreo de perfiles clave en las tres redes sociales), categorías de análisis, etiquetas para señalar publicaciones con temáticas concretas, listas de autores relevantes en las conversaciones, rules o reglas de anotación automática (como puede ser identificar una marca cuando aparece nombrado un producto suyo), o filtrado automático según el rol de los autores en base a las listas creadas previamente.

Metodologías complementarias

• Desk Research: Análisis del territorio de la marca para identificar actores, temas, canales, influencers, marcas, temporadas...
• Keyword Research: Investigación mediante herramientas de análisis de keywords y volúmenes de búsquedas (Google Adwords), para completar el universo entero de palabras clave, perfiles, retailers e influencers que deben formar parte del análisis.
• Trasposición de datos: Una vez recopilados los datos, se sacaron fuera de Brandwatch para poder agregar otras variables relevantes.

¿Quieres saber todas las conclusiones a las que llegamos tras el estudio?